对于成熟的电信市场而言，基础通信业务增长潜力有限，收入和利润增长空间日益缩减，这使得传统运营商难以仅凭核心电信业务维持增长，对网络能力的持续巨额投资也并不能保证企业的长期成功。在资源日益稀缺的情况下，运营商可以通过有效的投资策略及多元化发展提升组织韧性，激发现有业务增长新动能；与此同时，不断寻找新的收入来源以实现可持续增长。最终，引领企业加速跃升。
在这个充满变数和挑战的时代，全球经济格局风云变幻，贸易和技术博弈等不确定因素交织，给企业的生存和发展带来前所未有的压力。与此同时，全球供应链也受到多重冲击，原材料、关键零部件等战略资源供给趋紧，成本上升，进一步加剧了企业的经营风险。其中，麦肯锡的一组值得深思的数据：“只有大约30%的企业受访者认为他们已经为未来的颠覆性变化做好了充分准备。”。可见，许多行业和组织希望有合适的投资方略来帮助其准确识别业务变革赋能可持续增长的思路和方向，以应对充满危机和机遇的市场环境，实现加速跃升。运营商也意识到，他们需要超越传统电信领域，寻求新的扩张机会。但有效确定最佳发展方向和投资领域，通过提高组织韧性激发现有业务增长新动能，同时开拓新的“蓝海市场”并非易事。因为运营商需要进行深入研究，把握行业发展趋势，最大限度地发挥现有优势，同时确定能够最大限度降低风险的业务发展计划。如果只进行简单的相关多元化经营，可能会导致投资巨大但收效甚微。Gartner的研究一定程度上也证实了当今企业面向业务变革的数字化投资与价值回报之间的不平衡的残酷现状：“67%的CEO认为他们的数字支出的投资没有达到预期效果。”
因此，在业务发展日趋饱和、资源日益稀缺的情况下，运营商必须切实提升组织韧性，激发现有业务增长新动能，认真评估和识别潜在的新业务领域，通过加快发展新质生产力，不断优化生产要素配置，平衡现有业务和新业务的资源分配，实现高质量融合发展。对于希望通过提升组织韧性引领企业加速跃升的运营商来说，数据驱动的业务洞察力是关键，只有这样才能深入了解行业变化和自身能力，在未来的颠覆性环境中做出明智的投资决策并推动业务持续成功。
为了提高组织韧性，实现有效的投资决策和可持续增长，运营商需要采用新的方法来确保其数字化投资切实可行、富有创新性、能够满足内外部客户需求并具备高效性。对此，我们的催化剂项目提供了一个面向可持续增长的创新型投资方略（“WISE”Investment），引领企业加速跃升。创新型投资方略不仅关注提质增效和创收，还将包含客户在内的利益相关方体验、创新潜力和运营效率纳入考量。它将帮助运营商：通过体系化评估和验证确保数字化投资切实可行（Workable）；通过颠覆性创新激发现有业务增长新动能并探索新机遇（Innovative）；通过满足利益相关方需求，提升客户价值和忠诚度（Satisfying）及员工敬业度。通过优化资源和成本，实现高效的运营效率和最大化的回报（Efficient）。基于这种平衡、共赢的创新型投资视角，结合生产力发展路径和生产要素配置持续优化，运营商可以审慎评估多元化的业务变革方案，迭代制定满足短期和长期业务目标的投资方向以推动产业升级和跨产业融合发展，以摆脱传统经济增长模式，引领企业加速跃升。
通过联合创新，催化剂项目成员单位提出了面向可持续增长的创新型投资方略（WISE Investment），引领企业加速跃升。创新型投资方略超越传统仅以财务为中心的投资思维，创新性地演化为数据驱动的投资模式，尤其适应数字时代的市场发展趋势，使运营商重塑长期投资价值的战略定位，以取得未来的成功。
图1：创新型投资方略理念
创新型投资方略不仅关注提质增效和创收，还将包含客户在内的利益相关方体验、创新潜力和运营效率纳入考量。它将帮助运营商：通过体系化评估和验证确保数字化投资切实可行（Workable）；通过颠覆性创新激发现有业务增长新动能并探索新机遇（Innovative）；通过满足利益相关方需求，提升客户价值和忠诚度（Satisfying）及员工敬业度。通过优化资源和成本，实现高效的运营效率和最大化的回报（Efficient）。基于这种平衡、共赢的创新型投资视角，结合生产力发展路径和生产要素配置持续优化，运营商可以审慎评估多元化的业务变革方案，迭代制定满足短期和长期业务目标的投资方向以推动产业升级和跨产业融合发展，以摆脱传统经济增长模式，引领企业加速跃升。
依托创新型投资方略，通过智能化的运营转型框架（‘WISE Investment’-Oriented Cognitive Operations Transformation Framework），提升组织韧性，帮助运营商制定更加明智的多元化业务运营和发展策略，在瞬息万变的时代中实现可持续增长。
基于创新型投资方略的智能化运营转型框架，以数据资产为桥梁，通过加速提升新质生产力，将数据驱动的创新型投资方略广泛应用于数字化产品和服务孵化创新、数字化运营管理与优化、产业数字化合作、新商业模式探索等多元化业务投资场景，深化电信行业改革和创新发展。这将帮助电信运营商实现高韧性的科技创新型企业转型，引领企业加速跃升，持续赋能社会和人民生活高质量发展。
转型目标： 制定企业级的转型战略，成为具有高度韧性的数据驱动型科技公司，引领企业加速跃升。引导企业管理者、员工、投资者等利益相关方从战略层面就转型目标达成共识，持续推进跨团队协作，实现转型工作落到实处。
转型策略：围绕运营模式和执行机制设计转型策略。
ü 运营模式：积极采用基于“数字孪生”的运营模式设计，持续提升企业级组织韧性。“数字孪生”的对象包含不限于企业生产运营涉及的组织、流程、技术、人员、投资预算编制与执行等。这种运营模式可以实现三个层面的协作：企业级业务需求、自主业务运营和以投资价值和结果为导向的决策智能。
ü 执行机制：决策智能驱动的自主业务运营，有助于实现企业级多元化业务需求，引领企业加速跃升。自主业务运营通过引入以投资价值和结果为导向的决策智能体系，为企业运营提供了集业务自感知、自思考、自适应、持续改进于一体的敏捷运营能力，帮助运营商实现以利润为导向的价值运营，快速响应市场变化、评估并改进业务成效。决策智能体系参考并贡献的TM论坛DT4DI（Digital Twin for Decision Intelligence）等会员项目标准，可以加速实现业务意图的智能化感知、业务意图的智能化运营和编排，并通过迭代不断完善意图实施的结果和成效。
转型方法：转型方法包括转型旅程和转型关键要素。转型旅程包括业务评估和差距分析、业务规划和部署、业务运营和持续改进。转型关键要素包括人员&组织、人才&文化、治理&流程、技术&系统等。
图4：基于创新型投资方略的运营转型关键要素
战略雄心：公司高管将科技创新与高韧性组织的战略雄心相结合，在组织发展的不同阶段基于数据驱动的洞察力做出关键的战略投资方向决策，灵活应对不断变化的市场环境，引领企业加速跃升。
业务变革：根据选定的战略投资方向，进一步深化投资场景，即选择合适的业务变革场景满足战略需求，比如：数字化产品和服务孵化创新、数字化运营管理与优化、产业数字化合作、新商业模式探索等多元化业务场景等。
关键举措： 基于战略投资方向与业务变革场景，从小处着手（Start small），选择适合当前组织实施的关键举措，如金融科技业务发展、数据驱动的成本管理等，为利益相关者创造价值；同时，评估投资价值是否符合预期，为后续持续有效投资铺平道路。
文化&人才：创建企业级数据驱动文化及透明公平的知识共享和激励机制，鼓励员工创新协作，驱动高效的业务决策，实现投资价值最大化。积极提升员工的数据素养能力，这将持续提升公司的科技创新能力，更好地赋能长期稳健的投资决策和业务增长。
组织治理：面向战略雄心，通过决策智能驱动的自主业务运营，实现管理层、投资者、员工、客户、合作伙伴等利益相关方之间的价值共创，促进各方共赢，真正实现投资价值最大化，赋能企业可持续增长。
技术演进： 基于开放的数据智能平台，构建可演进的决策智能技术体系。在实践中，通过合适的数据智能技术和实践经验，不断输出投资价值最大化的商业洞察、业务决策和数字化解决方案，赋能企业生产和经营，为电信行业深化改革和创新发展注入新动能。
数据驱动主动变革：基于创新型投资方略的智能化运营转型框架采用面向投资价值的决策智能方法来评估现有核心业务增长新动能和跨行业发展机会，使组织能够主动重塑战略定位和业务变革方向，而不仅仅是被动响应。例如，通过分析前沿技术发展、政策和环境变化等因素，及时预测市场趋势，提前部署新技术、新业务、新方案，抢占市场先机。例如，北京移动通过数据驱动的家庭宽带业务运营体系，激发了家宽业务增长新动能，实现了家宽业务品质和业务领先性的双提升。对于数据要素本身，河南移动通过明确数据治理规范，打造集数据资产管理、开放、交付为一体的数据流转中枢，进行企业级的全域数据治理，实现高效的数据驱动业务决策。这代表了从传统的以财务为中心的模式到为数字时代量身定制的以数据为中心的战略投资方法的创新演变。
加速跨行业产业融合：基于创新型投资方略将核心能力映射到相邻业务领域，不断寻找领域间的协同效应，催生全新的产业融合范式。这种颠覆性的组合将打破传统行业的界限，实现多元化发展，为电信业带来新的增长点。例如，运营商可以与银行、医疗机构、互联网公司合作，共同打造金融科技、智慧医疗等新兴服务模式。以香港移动钱包Tap & Go的创新实践为例，不仅巩固了香港电讯（HKT）在金融科技发展方面的先发优势，也为业内其他企业提供了参考范式。中国联通通过集约化能力赋能智慧教育、智慧港口等产业数字化场景，也实现了类似的目标。
激发网络效应的颠覆性创新：依托创新型投资方略的跨领域颠覆性创新，可以倍增网络效应，实现网络和跨行业生态资源共享和优势互补，形成更强的创新合力。例如，江苏移动通过一体化的5G网络和数据驱动的全流程营销解决方案，帮助商贸综合体实现精细化客群分析、精准流量引导的预期目标。不仅实现了网络资源的颠覆性创新和资产变现，也为实体经济的发展提供了有利支撑。广西移动通过业财联动的“阳光型”成本管理体系，实现了包括网络资产、服务支出在内的企业资源的高效配置，赋能高质量发展。中移IT通过网络能力与新兴数字产品结合，创造了新的网络价值变现的新范式。
香港电讯（HKT）：基于创新型投资方略，打造了香港首个移动钱包Tap & Go，实现了进军金融科技新业务领域的战略雄心。这种超越传统通信服务的战略方向已被证明是非常成功的，同时也为业内其他企业提供了跨产业融合的参考范式。 广西移动：精益为基，数智赋能搭建“阳光型”成本管理体系 ，实现了包括网络资产、服务支出在内的企业资源的高效配置，赋能高质量发展。经济效益表现为：净利润持续增长，其中2023年增幅近9.5%；单塔服务费同比下降13.2%，百元网络维修费同比下降20%、渠道费用创收同比提升26%。未来，广西将持续依托创新型投资方略，在成本作业基础上持续搭建更加科学的预算计算模型并实现业务发生到经营效益转化全流程管理，加速企业跃升。 北京移动：北京移动通过数据驱动的家庭宽带业务运营体系，激发了家庭宽带业务增长新动能，实现了家宽业务品质和业务领先性的双提升。经济效益表现为：无效网络处理率降低了约60%，运维人员成本预计降低17%，每年可降低成本数千万元；家宽产品营销成功率和产品转化率提升26%，千兆用户占比提升约30%，FTTR用户也有效增长。满意度持续提升，其中网速慢万投比下降幅度达约80%。 中国联通：依托创新型投资方略，打造数据智能的能力开放平台，该利用数字孪生和云原生技术架构，实现运营商集约化IT能力的一点纳管开放，实现内外部能力融合和数据共享；同时利用低代码平台和创新研发模式，覆盖整个数据链开发和管理流程，提供数据集成和连接、数据分析和模型构建、智能决策支持、安全和隐私保护等能力，助力开发智慧港口、智慧教育等战略业务和工业互联网等蓝海业务。对此，中国联通实现了跨领域的行业整合和多元化发展。 中国移动信息技术中心： 基于创新型投资方略的智能化运营转型框架，搭建高效的运营决策管理中心，围绕新兴数字产品“移动云盘”实施智能化运营，帮助云盘产品转化率提升约26个百分点，该成效是普通短信推广的4倍。通过创新实践，中国移动实现了在营销资源有限的情况下提高了新兴产品的订单转化率，也达到了资源投入与产出平衡的目的。 江苏移动：江苏移动通过一体化的5G网络和数据驱动的全流程营销解决方案，帮助商贸综合体实现精细化客群分析、精准流量引导的预期目标。不仅实现了网络资源的颠覆性创新和资产变现，也为实体经济的发展提供了有利支撑。截止目前，江苏移动完成多家商贸综合体合作，商贸业务运营综合成本降低约50%。有效平衡了成本、运营质量和业务发展需求。 辽宁移动： 依托创新型投资方略，打造智能数据平台DataCube，帮助辽宁移动精准识别短视频流量用户、视频网站会员、智能网联汽车车主等高价值客户群体及其权益需求，成就千万级高价值收入。帮助辽宁移动提升高潜力业务和用户群体的增长新动能。
项目成员单位相信，本次催化剂创新成果将对行业产生深远影响，推动行业向数据驱动、协同发展、创新引领、主动变革的方向发展，实现以新质生产力为核心的产业升级和企业跃升、赋能经济可持续增长的目标，并引领电信行业乃至更多传统行业走向更加开放、创新、可持续的未来。
