基于开放数字体验（ODE）的转型框架具备如下关键特征及优势:
科技创新型企业使用TM Forum ODE提供的企业运营思维和转型框架来帮助他们的业务运营打破孤岛，培养充满活力的生态协作系统，以便在颠覆性环境中更好地创新、生存和发展。 这种开放的方法使企业能够不断适应、学习和融合新兴的数字技术，如人工智能（AI）、大模型和生成式人工智能（GenAI）等，并将新兴技术应用到企业生产中，实现商业价值。 快速集成和融合尖端数字解决方案的能力使新一代科技创新型企业能够保持业务灵活性，为客户提供高质量的服务和体验，并响应利益相关者和更广泛社会不断变化的需求。
战略合作伙伴关系和对以客户为中心的不懈关注使科技创新型企业能够不断审视并重塑自身定位，为客户提供超越其期望的个性化和无缝体验，以创造无与伦比的数字生活体验，以提升客户全生命周期价值和忠诚度。 基于开放体验的数字解决方案的集成不仅可以实现无缝的客户体验并简化内部运营，还可以彻底改变公司与利益相关者的互动方式，并提高员工和合作伙伴的能力和客户服务水平，以实现长期互惠互利。
3. 该框架利用其数据驱动的洞察力不断优化服务交付
通过TM Forum ODE会员项目协作，鼓励新一代科技创新型企业无缝整合基于客户和企业运营全生命周期的价值数据，提供企业与客户互动的全面商业视图。
这种数据驱动的方法使公司能够获得更深入的见解，优化其服务交付，并更有效地预测客户、员工和利益相关者的需求，以不断改进体验并创造价值。
通过利用基于认知智能的洞察力，新一代科技创新型企业能够始终如一地有效履行公司对创新和以客户为中心的承诺，进一步增强其市场竞争力。
4. 全方位提高运营效率和竞争优势
通过重新定位和变革运营模式，科技创新型企业不仅提高了运营效率，而且还使公司在快速发展的市场环境中持续增长和成功。
开放的数字体验转型框架，帮助科技创新型企业有效整合前沿数字化解决方案，实现生态协同，简化内部流程，提升业务决策并推动高质量创新。
这种战略转变加强了科技创新型企业的竞争优势，使他们能够在市场上脱颖而出，更好地满足客户不断变化的需求，以实现可持续增长。
总之，新一代科技创新型企业（Future Techco）在拥抱开放数字体验、应用前沿技术和培育充满活力的生态系统方面的旅程，使企业能够重新定义其定位，增强客户体验，优化服务交付，并增强其在电信行业及跨产业融合市场的竞争优势。这种转变说明了以体验为中心的战略和创新方法可以帮助新一代科技创新型企业（Future Techco）在快速变化和颠覆性的市场中实现卓越的业务成果，并推动持续创新和可持续增长。
本催化剂项目充分彰显了拥抱开放数字体验、前沿技术以及生态协作对电信行业的变革性影响。运营商在不同领域利用ODE理念及相应转型框架，加快发展新生产力，推动电信核心业务和产业融合发展，实现跨越式成长。通过创新实践，成效显著:
云南移动：面向医院、患者等核心“客户”体验诉求，云南移动携手伙伴通过云网业务端到端质量管理创新方案，赋能医院主动管理PACS、HIS等重点医疗业务体验，帮助医院提升患者服务质量和感知；同时，医院业务感知问题处理效率也得到了大幅提升，如医院核心业务体验问题识别和质差分析效率提升约50%，医院满意度提升约30%。该创新帮助云南移动有效开拓了医疗行业市场，使云南移动成为首家开展此项业务合作并形成规模应用的本土运营商。
中国联通：依托基于开放数字体验（ODE）的转型框架，深入了解客户和利益相关方的业务和感知需求，面向10010热线打造的“一号通解”高品质智慧服务，全流程提升了客户服务生产力。通过全面的数智化升级，客户满意度提升至85%以上。同时，以优质客户服务赋能数字政府和企业实现产业融合，帮助中国联通赢得更多产业数字化收入，不断增强中国联通综合智能客服的社会影响力和发展韧性。
辽宁移动：结合基于ODE的数字化转型方案，实现"感知"、"决策"、"执行"与"评价"的固移体验协同管理的创新融合。通过实践，移动和宽带业务客户满意度平均提升约合4个百分点（半年内），固移融合不满意客户比例下降15%。同时，辽宁移动的FMC客户群和家庭宽带收入较之前均有大幅增长。
香港电讯： 利用人工智能和GenAI赋能的认知型客户服务中心，成功促成运营成本降低12%，运营成本收入比提升至10.1%，客户满意度高达86%，其中4/5的用户给予了4星及以上评价。客服代表的处理时间缩短了40%，工作效率显著提升。这为运营商优化成本结构、提高盈利能力提供了有力支撑。与此同时，客服中心作为香港电讯的核心外包业务之一，智能化升级后极大增强了市场竞争力，巩固了这一新型业务的稳健发展。
安徽移动：安徽移动基于ODE理论体系及方案，凝聚大数据平台、模拟测试等系统能力，从仿真拨测、仿真路测、感知优化三方面入手，端到端保障车联网用户的感知和体验，助力集团公司ToV战略发展“直道加速”、省内车联网网络智能运维“弯道超车”。与国内领先车企的合作成效显著，如客户投诉处理效率提升约30%，投诉数量下降约40%，为其他车企加入智能网联汽车市场树立了信心。
江苏移动：基于全面了解手游用户、手游服务提供商及网络运营等相关方需求，江苏移动通过手游体验保障方案致力于手游业务流量智能识别、手游业务感知精细化建模以及手游业务体验端到端优化等方面的创新和实践。价值区域手游业务体验保障常态化管理后，成效显著，例如：加速区游戏感知较差的用户数量从0.44%下降到0.10%，每用户日均游戏流量增幅达400%。同时，江苏移动以客户感知为导向持续赋能用户运营，为公司手游业务的发展贡献力量。
