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TM Forum 数字转型世界2023催化剂项目系列介绍-机器人崛起-C23.0.583

文摘 2023-10-19 18:05 北京

01

参与单位

Champion - 发起方

Participant - 参与方

02

项目概述

运营商对自动化和智能化技术的采纳逐步进入深水区，然而整个行业对转型过程中组织、文化、人才等相对“软性”方面的讨论却相对较少。

03

行业挑战

根据TM Forum 2023年发布的《数字化转型跟踪报告7》，文化和技能已经成为运营商数字转型成功的关键障碍。

为了应对此行业共性挑战，中国移动浙江公司联合MTN、AIS、stc等运营商共同发起了“机器人崛起”催化剂项目。该项目理念源于科幻电影《终结者》，旨在针对自动化和智能化的时代背景下回答如下关键问题：

· 运营商员工如何与数字员工（机器人）有效协同？以及从哪些业务场景着手？

· 如何让员工具备面向未来的新技能？

· 如何设计人力政策和工作环境，使能跨组织协同创新？

04

项目解决方案

为了深度理解运营商在组织、文化、人才等方面的差距，项目首先应用了TM Forum GB1047数字化人才成熟度模型标准（该标准在中国移动集团网络部指导下，由浙江公司、香港电讯、MTN、华为、爱立信、iMocha等会员单位共同开发）进行差距评估和识别。

图例：TM Forum GB 1047 数字化人才成熟度模型

项目收集了56位来自发起运营商受访人员的调研数据，覆盖网络、IT、运维管理、人才学院等多个业务领域，并识别了7个关键待提升方向。

基于评估结果，在中国移动集团网络部的指导下，浙江公司与华为等伙伴展开深度研讨，结合自身业务特点设计和落地优化方案，其中包括：

组织层面: 梳理网络运维流程，识别流程断点以及引入自动化、智能化技术机会，并重新设计端到端自动化流程。

人才层面：基于新业务流程构建“三域六师”职业发展体系，系统性的引入Chatbot、低代码开发、TM Forum ODA课程，使能网络和IT技能融合，支撑柔性组织构建。

技术层面：基于数字开发平台和“三域六师”体系，围绕自动化运维流程开发了一系列Chatbot，并应用到网络告警通知、根因分析、工代派发等作业环节；同时，积极引入大模型技术，并应用到杭州亚运保障场景，实现交互式网络数据和运维知识消费，构建“一问到底”和“一切皆可知”的新运维模式。

中国移动浙江公司方案概览

05

项目价值和亮点

1、员工价值

超过150名员工基于“三域六师”体系完成了培训，其中超过30名员工成功调动到网络策略、编排开发、数据分析等新工作岗位。

近80%的调动员工反馈对新岗位的满意度更高。

2、业务价值

网络监控机器人月对话量11万，平均每月节省513人天；

家宽装维机器人月均处理9000工单，平均每月节省132人天；

成功将大模型技术应用到杭州亚运保障。

3、行业价值

为行业构建了人机协同的工作范式和参考实践；

相关人才角色和技能模型将被TM Forum Techco Organizational Design (技术公司组织设计)协作项目采纳。

更多信息请访问官网：

https://www.tmforum.org/catalysts/projects/C23.0.583

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4ODgxMTg0Mg==&mid=2247496898&idx=1&sn=7c63dfaa9ebb7cf9d634dd00054d27e8

TM Forum 作为全球权威的数字经济领域行业协会，目前拥有来自超过180个国家的900多家会员。为会员提供框架和标准、最佳实践、工具、研究报告、会议、培训认证等服务，涵盖电信运营、智慧城市、智慧医疗等领域。

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