早上8点不到，尚在辰时，邮储银行陕西省西安市钟楼支行的客户经理们已经来到网点。这个支行坐落于西安市著名的钟楼西南侧，作为钟楼区域唯一的金融机构，该支行是一个“金融+文旅”的特色网点。客户经理不仅提供传统的金融服务，还为前来办理业务的客户提供与钟楼同框拍照、并在明信片上加盖戳章邮寄等服务。
从钟楼延展到整个古城西安，邮储人忙碌的身影穿梭在西安的各个景区和市井小巷。
上午9:30，巳时，钟楼支行门前，身着汉服的游客络绎不绝。正在为身着汉服的客户拍照的客户经理雷金华，忽然发现一位老人在网点附近徘徊，看上去很焦急。雷金华拍完照赶紧上前询问，原来这位老人与女儿从外地来西安旅游，走散了，手机也在女儿那里，无法联系。雷金华一边安慰老人，一边让同事联系老人的女儿。老人的女儿李女士匆忙赶到网点，向钟楼支行的工作人员表示感谢。雷金华还帮这对母女拍摄了合影，李女士把这张图片设为了手机屏保，开心地说：“这可是我和妈妈来西安难忘的回忆。”
从钟楼向南，步行半小时就是西安碑林博物馆。这附近还有很多售卖宣纸、毛笔、字画等商品的店铺，吸引很多外籍游客来此游玩。
中午12点多，午时过半，邮储银行客户经理王鲁琛发现一家店铺前，一位外国游客与商家因支付问题沟通不畅，他立刻跑过去提供帮助。
王鲁琛和同事此时是在邮储银行西安市分行驻西安碑林博物馆国外来宾支付服务咨询点值班。他和同事轮流在景区周边查看有没有需要帮助的外国游客，恰巧就看到了这一幕。实际上，西安市分行在很多景区都设立了这样的咨询点，并配备双语服务人员，为外国游客提供便利支付等服务。
大明宫国家遗址公园游客支付服务中心
王鲁琛将这位外国游客引导到境外来宾支付服务咨询点，帮助这位外国游客兑换了“零钱包”，还耐心地告诉他如何使用各种方式进行支付。
人文风情与文化底蕴正是西安能够吸引中外游客汇聚的重要原因。而民宿作为沉浸体验当地文化的重要载体，越来越受到游客们的喜爱。
下午2点多，正是未时，临潼区民宿经营者高军峰为几名游客办完了入住手续。忙完后，他对身边的两位年轻人说：“多亏了你们，因为民宿改造升级，现在经常都是客满状态，收入提高了不少。”
这两位年轻人是邮储银行客户经理余凡超和王萌菲。他们经常走访临潼区的民宿区域，与经营者面对面交流，了解民宿商户的资金需求和经营难题。
走访中，他们了解到高军峰经营的民宿急需资金进行装修升级，迅速为其量身定制了“民宿贷”方案，并用很短时间完成了办理。
看着民宿焕然一新，余凡超和王萌菲的心中也充满了成就感。高军峰只是西安市分行信贷支持民宿发展的一个缩影。目前，该分行已向民宿商户发放文旅贷款700万元，有效解决了商户资金短缺的燃眉之急。
傍晚时分，申时与酉时之交，高军峰民宿的客人来询问哪里可以吃到地道的西安美食。高军峰建议他们去回民街，并给还在附近民宿走访的余凡超打去电话，问他今晚邮储银行在回民街有没有活动。
余凡超说，晚上西安市分行正好在回民街有一场美食探访活动，可以让游客顺路搭车一同感受。这样的文旅主题活动是西安市分行经常举办的特色客户活动，为了让客户有更好的体验，他们经常带领客户游览西安的著名景点，品尝当地美食，享受旅游的乐趣。
晚上快7点，已近戌时，在余凡超的带领下，游客来到了回民街。夜幕降临，这里人声鼎沸，烟火气十足。游客们去参加美食探访，而西安市西大街支行的客户经理王晨奕和刘英正在这条街上忙着走访商户，记录着金融服务需求，回答客户金融服务方面的问题。
这样的走访成效显著。目前，该支行已为回民街200余名商户、上千家商铺提供收单、信用贷款、个人存款、理财等综合性服务，专业快捷的邮储银行金融产品和服务，获得了商户们的一致好评。
晚上9点多，已到亥时，很多邮储人仍没休息，他们或是记录当天的走访情况，或是与急需金融支持的客户沟通交流，经常会忙到深夜。他们深知，这样的付出为小微企业、个体工商户及普通民众提供了实实在在的帮助，虽然辛苦，但很值得。
来源 | 中国邮政报
作者 | 袁锋洋
编辑 | 杨艳
校对 | 张晨昱
