邮储银行河北省廊坊市胜芳镇支行小企业客户经理马力伯2014年加入邮储银行大家庭，十年来，他先后从事过网点柜员、业务管理员、设备管理员、小企业客户经理等岗位。他将“以客户为中心”的理念化为植根内心的修养，当一项项金融政策发布时，他迅速学习、不断提高服务本领；当一家家中小企业急需资金周转时，他审慎评估、加班加点，及时为企业送去信贷支持。
工作没有岗位之分，只有服务客户之责，这是马力伯秉承的服务理念。2022年5月，胜芳镇支行“三农”业务一路下滑至廊坊市分行倒数第一，而三农部主任由于身体原因短时间内无法归岗。作为一名党员，马力伯主动请缨，在本职工作之外，肩负起三农部主管的重任。
“要立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。现在就是需要我站出来、挑起重担、啃硬骨头的时候！”马力伯说。他坚持每天走访客户、加紧处理业务，并认真记录每位客户的意见建议与需求。最终，通过两个月的不懈努力，胜芳镇支行“三农”业务净增规模在廊坊市分行提升了6个位次，其中，信用户净增由排名廊坊市分行倒数第一逆袭至第二。
今年3月，胜芳镇支行一位从事玻璃制造的老客户想通过邮储银行办理1500万元贷款，但因企业未更换新的排污许可证导致迟迟未能通过审批，客户企业资金链面临断裂的风险。
是该企业环保不达标，还是企业排污设备未按照要求更新，抑或是另有原因？马力伯经过走访了解到，客户企业的各种排污设备及措施在当地同行业中均较为先进。客户在找到环保局工作人员申请更换排污许可证时，环保局工作人员口头答复，玻璃制品企业不再需要办理新的排污许可证，但没有相关纸质文件。
然而，银行的审查审批不能凭口头通知就批办通过，就在客户着急又束手无策的情况下，马力伯主动联系当地环保部门相关负责人，诚恳表示企业急需环保局与银行双方的共同帮助。最终，他获得了环保局出具的证明文件，使客户拿到了1500万元小企业流动资金贷款，解了企业的燃眉之急。
马力伯说：“我只是一名普通的小企业客户经理，服务好每一位客户，践行好邮储银行普惠金融的使命，是我作为客户经理的职责和本分。”
来源 | 中国邮政报
作者 | 王亚丽
编辑 | 杨艳
校对 | 刘炳如
