今年“双11”
各大电商平台的
促销活动启动时间
比去年早了10多天
被称为“史上最长‘双11’”
为应对变化，集团公司2024年寄递业务“双11”旺季经营生产工作部署会指出，相比去年，今年“双11”各电商平台在时间节奏、商家玩法和服务保障上都进行了创新，寄递全网要下定决心、应变而变、做足准备。
针对今年“双11”期间“行业业务量增幅加大，直播模式成为增量主体；平台的发货规则与日常保持一致，对物流服务要求更为严格；平台实行偏远地区包邮、下调退货运费险等物流新模式助力商家降本”的新特点，各地邮政周密部署，多措并举，全力以赴抓好“双11”旺季经营生产工作。
“淅川邮政溯源之旅，今天我们来到伏牛山珍的原产地西峡县，在伏牛山百菌园开展西峡香菇专场直播……”11月7日上午，作为河南邮政直播大赛32支参赛团队之一，南阳淅川邮政直播团队在香菇大棚内开展溯源直播。
从今年10月开始，河南省邮政分公司抓住“双11”业务发展先机，精选各地特色农副产品、邮政渠道定制大单品和集邮文创产品等，分层打造省、市两级网络直播带货商品池，携手商品供应商，因地制宜实行多种直播合作模式，持续发掘优质电商客户，深度打造直播商品供应链体系。截至11月7日，全省邮政直播营销矩阵的百余账号“火力全开”，“双11”开始以来累计实现订单量84.9万单，同比增长147％。
郑州邮政直播团队立足做“城市客户的好邻居、农村客户的好帮手、城乡市场联通的承接者”，发动所属登封、新密、荥阳、新郑等县（市、区）邮政直播团队打造营销矩阵，采取“线上直播+社区团购”形式，联动邮政网点、邮乐购站点，深入田间地头对荥阳石榴展开直播。依托覆盖城乡的寄递网络和县乡村三级物流体系优势，郑州邮政对直播订单快速分拣、处理、发运、投递，实现从枝头到“舌尖”的快速送达。
每年10月是原阳大米成熟的季节，新乡邮政互联网营销团队的主播走进位于原阳县的邮政农产品水稻种植基地，拍摄宣传视频，在各大平台的直播间开展原阳大米专场溯源直播系列活动，仅两周就实现订单8000多单，销售大米6万多斤。该团队在“双11”旺季开始之前，就对当地上千家合作寄递商户、食品类企业重点走访，进一步丰富产品供应链，并进一步了解他们的活动安排、发货量等信息，联合开展优惠活动，打通线上线下消费场景，对全链条精准赋能。10月，该营销团队依托直播矩阵，实现当地农副产品销售1130万元，为寄递造包10.4万件，带动了农副产品销售额和寄递量的双提升。
驻马店市驿城区邮政分公司直播团队在确山县留庄镇留庄村的稻田边上开展溯源直播，累计助力当地大米销售10余吨，全力助推当地特色地理标志农产品走出乡村、走向城市。10月以来，驻马店市邮政分公司发挥直播矩阵优势，持续在抖音、微信视频号等直播平台开展“双11”优惠购活动，累计实现销售额120万元，带动寄递业务量1.3万单。
为了充分发挥邮政直播优势，真正把“双11”期间各合作商家、各直播平台推出的优惠措施转化为寄递业务的流量订单，全力打赢旺季生产攻坚战，河南邮政趁热打铁，把2024年第三届新媒体直播大赛的比赛时间确定在10月28日至11月30日，并从全省邮政商品池中优选40款商品作为直播大赛推广产品，与供应商家签订用邮协议，大赛期间所有产品均使用邮政快递发货。10月28日—11月3日热身赛期间，32支参赛团队深入合作商家，共计拍摄、制作、发布短视频32条，浏览量达到147万次，其中郑州邮政助农直播团队的参赛短视频点赞量达到1.4万次，转发量超4000次，有力宣传了邮政品牌形象，为后续入围赛、总决赛及“双11”旺季营销营造了良好氛围。
目前，河南邮政第三届新媒体直播大赛激战正酣，各参赛直播团队以“豫美乡村，驿路邮你”为主题，从40款推广商品中挑选出参赛商品进行直播，有效拉动寄递业务“双11”旺季出口量快速增长。11月1—7日，河南邮政日均收寄量较去年同期增长26.59％。
11月1日早上7点半，在浙江省杭州市萧山区瓜沥镇的邮政西北集拼仓，西北集拼项目运营负责人姚泉已经做好开仓准备。前一晚“双11”第二波尾款支付完毕后，当天各大快递公司的车辆已经在集拼仓门口排队等着卸货，大家都等着赶上第一波发往新疆乌鲁木齐的专车。姚泉赶紧指挥车辆，让大家有序排队卸货。
“前一天晚上我已经根据系统推送的信息统计了今天的包裹预估量，人员、车辆都安排到位了。现在，我们每天比平时提早1小时开仓，最晚12点可以把当天包裹全部发出。”因为有了充足的预案和准备，即使峰值收寄量有5倍的增长，姚泉和他的伙伴们仍然能沉稳应对。
2023年底，中国邮政与淘天集团携手打造的浙江西北集拼项目正式启动。运行以来，越来越多的商家愿意选择集运模式。如今应对“双11”大考，姚泉同样信心十足。姚泉告诉笔者，集运模式可以让商家降低成本，当新疆消费者在淘宝下单后，商家将包裹以江浙沪包邮的形式统一发往杭州邮政集拼仓，对商家而言只需承担一段路程的快递运输费，这种模式可以让包裹时效更快。通过集拼仓混收称重入库、扫描换单出库、自动封发集包一体化流程，包裹直接发往乌鲁木齐和阿克苏，省去了中转环节，大大提升了客户用邮体验。
10月中旬，姚泉就收到了来自淘天集团后台提供的包裹预估量，预计平均每日收寄处理量翻一番，峰值达到日常量的5倍之多。针对“双11”旺季业务量突增的情况，杭州市邮政分公司提前分析研判，科学高效应对。在设备保障方面，换单台从原有的4个增加至10个，入库台席从1台增设至4台，并提前对设备测试、维修保养；在组织作业方面，及时梳理数据，在相应环节增加处理频次，确保各大快递公司当天晚上8点30分之前入仓的包裹都能在当天处理完毕，及时发运；在人员安排上，提前做好预案，将操作员从7名增加至40名，根据每日预估量实行动态调整；在车辆安排上，与各部门提前协调，根据收寄量安排直发车辆，确保集拼仓整体运作平稳有序。
“双11”期间的西北集拼场地，一件件包裹被有序卸下货车，工作人员称重入库后，便进入了包裹换单环节。“因为包裹来自不同的快递公司，进入集拼仓后，我们要把原来的快递面单覆盖，换成邮政统一的面单。”换单组组长刘洁洁说，这个步骤非常重要，必须仔细核对，确保面单数据万无一失。
换单后的包裹随着皮带机进入集包封发环节，每个包裹根据不同的目的地再次细分。笔者观察到，从快递扫描入库到最后集包完成，整个过程不到3分钟。工作人员还可以从系统上监测到流程异常情况和每小时处理量，全环节把控运营质量，遇到异常情况及时报警、及时解决，整个过程实现“质控+客服”监控体系全覆盖。
“今年‘双11’的大件和超大件包裹数量比平时增长了50％，为了不影响快递整体处理时效，我们在仓内设置了单独卸货口和大件暂存区，所有大件单独处理，直接集包，不再上机处理，大大提升了集运时效。”姚泉每天都要在场内巡视，关注操作进度，及时处理异常情况。“双11”第一波时，他和同事察觉到大件收寄量明显增多后，当即采用大小件分离的做法，确保集拼仓包裹当天收寄当天发出。据统计，10月21日以来，杭州邮政西北集拼仓共收寄处理包裹30余万件。
加长版的“双11”，不仅使商家拉长了大促时长，而且平台的集运模式更是给商家提供了降本“新玩法”，邮政西北集拼仓便成了其中的亮点，不但解决了以往西北地区运输时效长、运费高等问题，还让西北地区群众真正享受到均等化的寄递服务。
11月8日上午10点，安徽省邮政分公司“双11”“铁三角”战时联动指挥调度会议准时召开，业务、网运、服务等部门开展每日部署、每日复盘，以集中管控为旺季生产保驾护航。
据统计，“双11”第一、第二阶段，即10月21日—11月3日，安徽省分公司收寄量同比增长28.5％，处理量同比增长22.02％，投递量同比增长23.9％。量增质不减，面对平台严格的发货要求，该分公司前期重点做好加快建设中的工程投产、补充处理能力缺口、加大末端揽投能力投入等，有效支撑旺季生产。在“双11”前，实现宣城市邮件处理中心、阜阳市邮政集包中心投产运营，有效增强了全省处理环节能力；开通113条市级直发邮路，“应集必集”集包率达95％以上，应用大容积车辆，畅通了出口通道；推广应用无人机、无人车、无人驿站，全省布设无人车100辆，建成无人驿站32个，开通合肥、黄山等5条无人机投递线路；同步做好投递人员、车辆、设备、场地等资源保障，新增包裹柜、自提点294个，有效提升了投递服务能力。
为保障邮件中转枢纽畅通，今年“双11”，在4个省际中心中，合肥中心的业务骨干深入芜湖、蚌埠、安庆中心参与现场管理，实施“四点联动”模式，综合考虑地域分布、邮件流量流向、车厢容积、时限质量和降本增效等，进行数据共享、信息互通，进一步做好邮件分流、汇集和邮路串行等工作，促进均衡生产和效率提升。“双11”第一、第二阶段，4个省际中心处理量同比增长16.3％，设备综合效能同比提升3个百分点。
“今年‘双11’的邮政速度超出了我的预期，我下单的滁州女山湖螃蟹当天16点从邮乐小店发货，第二天上午9点就已经送货上门了。”合肥市客户陈先生分享着购物体验。
“双11”期间，安徽邮政“徽蟹”项目日均寄递量达1000件，实现安徽螃蟹直达全国饭桌的“新鲜速递”。为了确保重点项目运营质量，安徽邮政落实“四方三级”联动机制，坚持网运、业务、服务、技术四方联动，集团公司、省、市三级贯通，深挖客户“双11”需求和共同点，为客户量身定制运营服务方案。对安徽省内互寄异常邮件，由省内直接干预解决；对于出省异常邮件，打通项目组渠道，由集团公司指调中心直接协调干预，全程做好数据预报、过程监控和异常解决，确保重点项目高效、平稳运行。
编辑 | 杨艳
校对 | 张晨昱
