云柜
您听说过吗？
它可不是在天上的柜子
它长这样
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那么，它是什么？
云柜是集视频、语音、共享、白板于一体的远程“面对面”对客服务系统，广泛应用于柜面、智能柜员机(ITM)、超级柜员机(STM)、移动展业等渠道。
在云柜设备上，邮储银行柜员可远程通过屏幕与客户视频连线，实时提示并指导客户办理业务。邮储人形象地称之为“云柜”，将远程作业的柜员称为“云柜员”。这些搭载了云柜系统的智能设备，能够以“客户现场操作+远程集中作业”相结合的模式，为客户提供业务审核、业务办理、引导及咨询等金融服务，实现业务的智能化、集约化处理。
邮储银行北京分行
上线云柜系统以来
赢得广泛好评
使用过的客户及网点工作人员
纷纷夸赞其
更智能、更便捷、更灵活！
于阿姨在厅堂服务人员的引导下，点击屏幕上的呼叫按钮，几秒钟后，云柜员出现在电子屏幕上。在云柜员的引导下，于阿姨完成了插卡、密码输入、取款信息确认、领取现钞、签字确认、取卡等操作步骤，整个服务过程用时大约5分钟。“之前我一直在人工柜台办理业务，领取养老金有时需要排队40多分钟，现在在云柜办理真是太方便了！”于阿姨办理完业务后满意地说。
其实于阿姨之前对使用智能设备办理业务有一些抵触情绪，总是担心操作复杂自己无法完成或者是操作错误导致机器吞卡，所以宁愿在人工台席多等待也不愿使用智能设备。
“像于阿姨这样的客户还有很多，他们在网点服务人员的积极推荐下，尝试使用云柜设备后纷纷转变了原有观念，现在云柜设备的方便快捷已逐渐被客户熟知，云柜成为大家办理业务的首选。”北京分行营业部厅堂服务人员王亚琳说，随着云柜系统的不断优化，其功能变得越来越丰富，特别是在养老金发放等业务高峰期，云柜模式更是展现出强大的处理能力，有效缓解了柜面压力。
作为云柜模式的全国首家试点分行，北京分行目前已成功构建云柜远程服务新模式，建立了全国首个云柜团队受理业务远程审核及远程办理，在网点全面推广云柜模式，实现了云柜系统应用覆盖自助设备、智能柜台、移动展业等全部线下渠道。云柜模式的推广使用不仅大幅提升了业务处理效率，还显著优化了客户体验。
云柜模式强大的处理能力得以实现，离不开云柜团队的有力支撑。在北京分行运营中心，7个台席的云柜员高效承接了ITM、STM、智能柜台、移动展业等4种共计410台智能设备的远程服务需求，实现了对厅堂审核人员与柜面操作人员的有效替代，解决了网点柜员忙闲不均的问题，为大堂客户经理等人员创造了更多与客户深入交流的机会，从而促进了业务的增长和服务的升级。
想要成为云柜员可不容易
来听听云柜团队的郭晨怎么说
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与普通柜员相比，云柜员的服务水平及业务能力要更加出色才能够胜任岗位，要在有限的时间内快速分析出客户的主要需求，高效地办理业务，从而助力网点优化人力资源，提高服务品质。
云柜与传统柜台办理业务
有什么区别？
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对客户来说，几乎没有区别，都让人放心，只不过一个是隔着屏幕，一个是隔着玻璃，但云柜更方便。
云柜
不仅使“柜台”走进屏幕
还能走出网点
随时随地都能办理业务
坐落在海淀区魏公村的丽金智地中心是北京分行海淀区支行营业部重要的业务外拓地点。移动展业云柜模式上线后，助力该网点由双人外拓向单人外拓转变。这不仅有效缓解了网点外拓人员不足的难题，还大幅提升了外拓活动的灵活性和效率。
“以前，移动展业外拓必须两个人才能办理业务，现在有了云柜系统的支撑，一个人也能出来办理业务，外拓效率更高、效果更好。”海淀区支行营业部客户服务经理任媛说道。
作为海淀区支行的重要客户之一，金力集团对其服务青睐有加，该集团租赁销售部副总监刘智伟感慨道：“邮储的服务真是越来越好了，不仅能提供上门服务，而且业务处理速度快，间接帮我们节约了不少管理成本。”
北京分行运营管理部负责人刘子秀感触颇深：“云柜模式作为北京分行科技赋能网点服务的重要举措，不仅展现了新质生产力的强大活力，还在提升网点人员效能、优化服务流程、增强市场竞争力等方面发挥了显著作用。”
来源 | 中国邮政报、中国邮政集团有限公司计划建设部
采访组 | 毛志鹏、邸亚峥、赵婷婷、王达、陈曲、白璐
编辑 | 张晨昱
校对 | 刘炳如
