二十分钟被薅3000万！天猫小老板倾家荡产、赔不起
科技
2024-09-08 00:00
浙江
近日，天猫小天鹅东山专卖店因价格设置错误被薅羊毛，7000万货值的洗衣机，只卖了4000万元，整整被薅了3000万元！目前，该店铺商品链接均已下架，店铺主页只有运营含泪道歉的视频和请求退款公告。
不过，即使店家一再恳请下单消费者申请退款，但收效甚微。视频中的运营透露，现在店铺保证金已被扣除几十万元，仍有大量待发货订单。这一事件引发电商圈热议。有人感慨羊毛党不讲武德，也有人怀疑这是店家在作秀，还有人开始反思如何避免类似事件的发生，以及该追究谁的责任。8月28日凌晨，由于小天鹅东山专卖店新来的运营对平台活动规则的理解，出现严重偏差，导致全店以远低于市场价的价格（约为进货价的4-5折）售出产品。随后，涉事运营也在各大社交媒体平台发布视频称，“本人真的倾家荡产，都没办法赔付得完，麻烦大家同意退款。”上述店铺和运营的难处令人动容，不少消费者表示同情和理解，主动退单退款，但也有消费者坚持认为，“这是店铺、运营的错误，为什么要让我们买单？我们买东西，就是为了买便宜。”另有商家认为，这不是一次单纯的价格设置失误，而是羊毛党们有组织地薅羊毛行为。有电商资深运营分析称，订单拍了4万单，后台库存肯定不少于5万台。而业内一般的操作办法是，新库存最多设置999单左右，如果遇到1个链接多sku的，库存设置会更少，极少会设置上万库存。比如最近刚发生的：2024年8月28日凌晨，华帝官方旗舰店、林氏旗舰店出现超低价销售的情况，一些产品的优惠折扣甚至低至1-2折，短时间内被多位消费者抢购。最后处理结果不得而知。对小天鹅东山专卖店来说，业内人士分析有三种处理办法：第一种是，继续恳请消费者退货退款，其余订单不发货，“天猫店不发货赔付货款30%，一台机器估计得赔最少三四百块钱，多了七八百元”，有商家说道。第二种是，平台介入，豁免商家处罚，特殊情况不发货。有商家称，“这种重大失误我觉得商家的正常处理方式是，首先向平台报备运营人员价格重大失误不发货，然后全店产品降价给一波福利。我也不知道他们的运营人员还是老板不懂，这种情况早就达到报备不发货的条件，不知道在叫什么惨，我感觉在引流。”第三种是，直接关店，舍弃保证金和未来得及提现的货款。“但是我感觉小天鹅不会让他关店的，这种是跑路的办法，小店的操作性比较高。跑路对小天鹅品牌形象损失很大。”有业内人士谈道。在部分电商人士看来，这其实很难说清楚究竟是某一方的问题。“消费者有投机行为，羊毛党有牟利性质，店铺也有经营失误，平台也没有尽到提醒职责。”![]()
