看完这些奇葩仅退款理由，商家崩溃了
科技
2024-08-26 11:42
浙江
7月26日那天，商家老王干了一件大快人心的事儿——把白嫖党告上了法庭！而这也是他人生第一次跟人对簿公堂。啥情况？原来，某消费者在老王的店里买了一双2.99元的鞋套（包邮），转头就申请“仅退款”。这人原本想着，这点钱，商家不会花精力计较，只能乖乖认栽。不成想，耿直的老王怒上心头，哪怕只有3块钱也不能放过这些白嫖党，直接起诉消费者。
该事件引起了媒体《南风窗》的关注，并在微博上引来十多万人围观。谁也没想到，区区一双鞋套，竟然能引发这么大的风波。对这件事，网友们也纷纷发表自己的看法，不少人对商家表示支持，认为这消费者素质太差，商家一定不要撤诉，硬刚到底。当然，还有一些网友表示质疑，“会不会是产品质量有问题？”、“某些商品确实是虚假宣传甚至是二手商品。”、“我买的东西数量不对，商家又不肯补发，难道我仅退款就错了吗？”……甚至有同行指出，要是商家把品质做好点，就不会出现仅退款了。还有理智一些的网友则认为，平台自身的规则漏洞才是问题的核心。而上述的仅退款案例，只是冰上一角。在与商家的交流中，还发现了非常多让人不可思议的仅退款例子，以及背后奇葩的理由。在众多“仅退款”奇葩理由中，最常出现的就是品质有问题。比如“1400元洗衣机因无法安装被仅退款”、“本子有边角翘起要仅退款”、“看到价格更低的要仅退款”、“买家说自己太瘦穿不了”等，都还算比较正常的。而让人有些不能理解的，是“衣服散发有毒气体，到公司毒倒3位同事”……还要告到联合国去，就让商家哭笑不得了。还有奇葩的，用仅退款来许愿的。今年6月8日在河北保定，就有一位家长，要求商家仅退款211元，祝自己的孩子能考上211学校。除了亲情让人疯魔，爱情也有强大的魔力。比如这位，收到货后感情破裂，就要商家仅退款50多块。“仅退款”这事儿，简直就是悬在商家头上的达摩克利斯之剑，一刀下来，不仅钱包瘪了，心情也跟着跌到了谷底。就拿商家杨女士来说，她在电商平台摸爬滚打了这么多年，遇到的仅退款事件简直数都数不清：“无论是否过了7天，平台客服介入后就会直接要求商家接受全额退款。”这话听着，真是让人心里不是滋味。那些所谓的“羊毛党”呢，更是嚣张得很，说什么“三个月内、半年内都可以退款，平台审核宽松得很”。这哪是购物啊，零元购嘛！最近江苏那边的消保委也说了，平台得设个专门的申诉窗口，这样卖家遇到不公平的退款，至少还有个伸冤的途径。而且，平台得严格点儿，审核“仅退款”申请的时候，得让买家拿出真凭实据，别动不动就退。有些商家还提议，能不能找个第三方来仲裁，就像美团那个评审团一样，这样处理起纠纷来更公正、透明，自己心里也有底。现在各平台都有自己的规矩，尺度宽窄不一，有的审得严，有的可能就偏向消费者。有人就说，好平台会仔细查，看消费者的投诉，再用大数据分析商家的交易记录，综合考量才决定要不要“仅退款”。可有的平台为了抢客户，可能就松了口子。有商家建议，平台应引入科技手段，比如AI和大数据，建个模型识别风险，看看谁老是“薅羊毛”、谁频繁退款、谁的IP地址可疑等，把这些高风险的“仅退款”用户拦住。另外，再弄个信用评分，对那些乱退款的（消费者）扣分，严重的拉黑，限制他们享受服务。
