一个半小时被薅2亿多！这商家亏惨了
科技
2024-08-27 09:17
浙江
8月21日，嘉华食品天猫旗舰店因操作失误，将39.9元的大饼标价为1元，卖出近600万枚，损失数亿元。事件发生后，品牌请求消费者退款、联系平台关闭投诉通道。有部分消费者积极响应申请了退款，也有部分消费者质疑品牌低价引流“被戏耍”，要求“要么发货要么赔偿”。
类似事件频频发生，嘉华食品是否故意炒作引流？商家遇到此类情况该如何应对？8月21日凌晨，嘉华食品天猫旗舰店上架一元月饼。据了解，这款云腿团圆大饼，原价39.9元，秒杀价1元。消费者反映，该链接上架了至少一个半小时，之后下架。期间，有消费者连下多单，或是一单买了几十份。但接下来，消费者收到的不是下单的云腿团圆大饼，而是商家的“延迟发货”提醒和一则致歉函。8月21日，嘉华食品在致歉函中提到，当天由于内部操作失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。嘉华食品表示，为尽快纠正失误，已成立专项工作组，将尽快提供解决方案，并呼吁已下单的消费者“如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”从补救措施来看，嘉华食品给出了两个具体做法：一是退还支付款项；二是为每一个退款的订单补偿5元现金红包，加10元无门槛店铺优惠券。同时提出，将吸取教训，持续监控和改进内部流程。事件引发关注后，质疑声纷至沓来。不少网友认为这是一次营销事件，“明显是商店或店家故意以低价引流，吸取大众目光，然后‘委屈’地说标价错误，达到免费广告目的。”还有部分消费者认为，嘉华食品故意刷单，原因有两点：一是此前也有类似事件；二是操作失误的链接，持续上架了至少一个半小时，“应对如此不及时”。对此，在嘉华食品延迟发货、关闭投诉入口后，不少消费者在社交平台上提出自己的诉求，“要么发货，要么赔偿”。还有人直接在12315进行投诉。也有不少网友力挺嘉华食品，“是销售团队失误，造成这种情况，嘉华那么多年的口碑，不可能为了刷单而做这种事。”、“用脑袋想想就知道有问题，1块钱连个饼皮都不够。”……不是每一个品牌都能像嘉华、洁柔、元气森林一样，能扛下压力、度过难关。在乌龙事件面前，倒下的商家不在少数。对于商家而言，提高对此类事件的重视度、加强内部操作，能规避不必要的风险。![]()
