国家再对电商出手
科技
2024-08-31 12:33
浙江
8月21日，最高人民法院（下称“最高法”）《关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》（下称《解释》）正式发布，将自8月22日起施行。其中，关于惩罚性赔偿的制度作出了新的修订，与电商行业的售假赔偿、职业打假等有强关联，商家需重点关注。长期以来，职业打假让商家深恶痛绝，不少商家都曾受到过职业打假人的“骚扰”，并蒙受损失。而《解释》的出台，让职业打假不再为所欲为。这一张由新法规织成的对职业打假人的天网，疏而不漏，让职业打假人不再因消费者的身份被认为是弱势群体，商家也将迎来更加公平的营商环境。针对实践中争议的食品标签及说明书瑕疵认定、代购人责任、小作坊责任、“知假买假”索赔、惩罚性赔偿金基数认定、反复索赔等问题，最高人民法院正式发布了《最高法关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》（下称《解释》），共包含19条法规。在合理生活消费需要范围内，依法支持其惩罚性赔偿请求。这其中涉及一个关键词——惩罚性赔偿。资料显示，“惩罚性赔偿，是指诉请或法庭裁判的赔偿金额，超出消费者实际损失的数额。”简而言之，即商家赔偿消费者超出商品价格以外的金额，视严重程度，消费者一般可申请3倍甚至10倍赔偿。惩罚性赔偿规则1993年首次实施，30年来，行业内无不恪守。不过，近日《解释》的正式发布，带来了新的变化。商家需要重点关注的是，其中细化了“知假买假”有关规则并明确规制高额索赔行为。这有利于避免不当加重小微经营者的主体责任。消费者与商家地位愈发平等
职业打假发展至今，不少团伙已将其作为“事业”，特别在直播电商领域，问题尤为突出。2024年5月，上海市消费者权益保护委员会披露了一组职业打假的数据：上海2023年职业索赔投诉量高达24.6万件，其中投诉超10件的有近8000人。可见职业打假已泛滥成灾。其中，蛋糕的装饰品、保健品、化妆品分装小样、食品的批准码、老人经营的商铺等，都是职业打假的重灾区。究其原因，消费者打假的成本太低了，如果商家愿意赔偿，则获得十倍的金额。如果商家不愿意赔偿，诉诸法院败诉后，也只是退还商品，收回支付金额。卖家于非对此无奈表示，“大多数商家面对这种情况，基本上秉持多一事不如少一事的心态，花钱消灾。诉诸法院也许会胜诉，但是时间成本大，律师费甚至可能超过了要赔偿的金额，只能忍痛吃亏。”而对于商家来说，诉求其实很简单。在纠纷案中，许多打假的消费者并非毫无过错，会出现恶意退款，知假买假，大量购买要求十倍赔偿等情况，商家希望的是公平、合理、各担其责的处理。随着《解释》的正式发布，我们能看到电商行业朝着规范化、平等化进步，未来电商的营商环境也会得到进一步改善。![]()
