新疆喀什距离宝鸡市岐山县约3600公里，乘坐火车单程需2天，乘坐飞机单程机票需1000元以上。“新疆喀什离岐山太远了，我年龄大跑过去不方便，为办理这个注销业务，我愁了整整几个月，没想到税务部门还有个征纳互动跨区域通办业务服务，短短两个小时就解决了我长期以来的‘心病’，太感谢你们了，也感谢新疆喀什的税务部门！”
近日，一位六十多岁的刘先生来到国家税务总局岐山县税务局办税服务厅求助。原来，他在新疆喀什市开办了一户个体户，因他本人身在岐山无法前往办理注销登记，心急火燎之下来到岐山县税务局办税服务厅，抱着试一试的心态入厅咨询。了解到纳税人需求后，工作人员及时向其宣传征纳互动跨区域通办业务，主动通过征纳互动系统线上连线新疆喀什税务人员，由对方办税厅人员负责联系并为其办理了注销登记。
今年以来，岐山县税务局坚持问题导向和目标导向相结合，把“高效办成一件事”作为优化纳税服务、提升效能的重要抓手，积极贯彻落实办税厅转型升级工作，实现办税缴费方式多元化、流程最优化、资料最简化、成本最小化，最大限度利企便民。
调整区域布局
新建征纳互动运营中心、税费咨询争议调解室，将导税台前移至入户门厅，将自助办税区腾挪至封闭式办税区，形成窗口区、导税咨询区、办税体验区、自助办税区、争议调解区、征纳互动区6大区域，使入厅人员自动分流，更加注重进厅快办、闭环服务。
配强运营团队
持续压缩办税窗口，将原22个窗口压缩至8个，压缩率达64%；将释放的窗口人员充实到导税团队，占办税厅人员的40%；由3名业务骨干专责征纳互动运营，占办税厅人员的12%；前中后台的职责分工更加明确、合理。
优化硬件设施
将10台自助办税机压减至6台，压缩率达40%；为征纳互动运营中心、税费咨询争议调解室单设办公室2间；为征纳互动运营中心配备2台外网电脑、2台内网电脑和4部固定电话，将固定电话作为线上互动的有效弥补。
推广征纳互动平台
充分发挥征纳互动运营中心作用，远程建立问办机制，以视频连接、语音指导、悦悦互动等方式，集中受理纳税人缴费人通过电子税务局、征纳互动平台等发起的咨询求助，今年仅线上征纳互动2500余次，以两地三方形式成功办理了湖北、新疆、宁波等地注销登记、外经证报验登记、税费种维护等业务，及时有效地解决涉税涉费诉求，实现“实体窗口”向“云窗口”转变。
升级“枫桥式”办税厅
持续扩围“枫桥式”办税厅2.0版，将公安、司法、社保等外部门人员纳入税费争议调解团队，在“亮相”调解的基础上，直接亮出联系方式，加强后续归纳分析，总结提炼工作经验，持续改进工作方法。
培养智力团队
分层次对前台、中台、后台工作人员开展针对性业务培训，持续加强高频进厅业务办理，发现并重点培养“专家门诊”人员，“对症下药”解决业务“疑难杂症”，实现“处理一个问题，解决一类问题”。
下一步，岐山县税务局将持续聚焦征纳互动服务、网上办税事项和高频进厅业务等重点工作，围绕“高效办成一件事”合力攻坚，持续推动办税厅转型升级，让纳税服务工作再上新台阶、取得新突破。
END
编辑：李慧
审核：麻龙龙
来源：国家税务总局岐山县税务局
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