“小切口 大保障”
税费服务质效再提升
BAOJI SHUIWU
今年以来，国家税务总局宝鸡市税务局第二税务分局紧紧围绕“高效办成一件事”，从“小切口”入手，做好税费服务“大保障”，持续提高效率、优化服务，扩围扩面宣传最新政策，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。
01
做强“税无忧”咨询支持中心
问办协同更便捷
“有了工作人员的线上支持，不太明白的涉税事项和需要局里查询的疑难问题都能远程得到解决，足不出户就能解决很多问题。”阳光财险宝鸡中心支公司财务负责人吴先生表示，自从掌握了熟练的线上互动功能，一键链接到咨询支持中心，公司的涉税业务办理效率有了极大的提升。
建立“税无忧”税费咨询支持中心是宝鸡市税务局第二税务分局为进一步实现服务精细化、宣传精准化、办税便利化的创新举措，支持中心的建立使得宝鸡市税务局第二税务分局税收宣传、纳税服务工作在精准精细辅导的基础上扩围转型，发挥可视化答疑、视频宣讲的直观效应，助力纳税人缴费人“快享政策、快解难题、快结流程”，办税缴费从此没有后顾之忧。一对多、屏到屏，两端数据同时查、足不出户解难题，进一步保障了纳税人缴费人办理业务时的高效、准确、快捷。今年以来，共计提供电话辅导8000余次，线上互动帮办5000余次。
02
开展“税质行”定期入户
精准辅导更全面
“‘税质行’团队的定期入户，既让我们了解到了最新的政策变化，更是为我们提供了全面的个性化税费服务，真的非常好！”宝鸡特钢钛业股份有限公司的办税员袁女士的“点赞”，印证了宝鸡市税务局第二税务分局精准服务“新质生产力”企业税费迈上了新台阶。
面对税收助力新质生产力发展的新课题，宝鸡市税务局第二税务分局立足精准、精细“双精”服务，倾心打造“税质行”服务团队，对新质生产力企业全方位、全周期辅导。以线上、线下同培训，定期入户问需求的模式，多次为所辖新质生产力企业开展办税流程、政策变化等辅导，有效推动税惠政策精准推送、办税服务提档升级。
03
优化全局资源配置
服务“大民生”更贴心
“每到养老保险和医保缴费的时候，我就会早早来到咱们办税厅问问政策，咱们税务局的同志解释政策清楚，服务态度也好，虽然要跑一趟，但是当面说说我还是感觉更踏实，咱们的服务我要点赞！”缴费人胡大爷表示。
随着征管体制改革的全面深化，“两险”征缴工作在执行好、落实好上级工作要求的同时，更要责任心再重一点、工作做得再细一点，保障更全面一点，第二税务分局全体干部也都能树牢“以纳税人缴费人为中心”的工作理念，全力保障缴费人合理诉求，高效服务“两险”征缴的广大群众。
缴费期刚开始，办税厅每日都要接待几倍于往日的缴费群众，其中不乏特殊人群，人群聚集与嘈杂往往使上了年纪的缴费人有些不安，得知该情况，分局领导立即协调了制氧机以备不时之需。办税厅也同时为每个窗口都增配了不同度数的老花镜，为“两险”征缴做足保障。
下一步，宝鸡市税务局第二税务分局将持续把“高效办成一件事”作为重要抓手，坚持问题导向、需求导向，进一步细化优化税费服务举措，不断提升税费服务质效。
END
编辑：刘昌和
审核：麻龙龙
来源：国家税务总局宝鸡市税务局第二税务分局
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