为积极响应总局、省市局纳税服务工作要求，进一步深化税费服务新体系建设，实现“权益保护更有力、个性服务更优质、数字赋能更高效”的目标任务，充分优化整合资源，国家税务总局眉县税务局积极开展办税服务厅改造升级行动，科学合理规划布局，全面提升办税效能。
时节虽有冷暖
处处皆有温馨
NO.01
优化布局 优化办税体验
迈步走进全新的办税服务厅,宽敞明亮，焕然一新。为了给纳税人提供更加流畅、清晰、便捷的办税路径，眉县税务局采取“减少实体窗口数量，优化岗位功能配置，分流整合功能区域”的措施，在入口处设立导税咨询区，提供政策咨询、业务引导等服务，做好分流；随后设置简事易办区，配置“潮汐窗口”，平时处理简单快捷的业务，高峰期自动转变为综合服务岗，灵活应对业务压力；最后设置综合服务区，配备三个岗位，专门处理复杂、综合性业务，同时包含领导值班岗，带班领导轮流值守，确保各类问题能够及时有效解决。
NO.02
升级自助区 提升服务效率
重新设置自助体验区，配备11台外网机、6台自助取票机和1台打印机，为纳税人提供自主申报、信息查询、打印复印等一站式服务，让纳税人重新感受智慧办税带来的便利。安排值班轮岗人员，“点对点”指导纳税人高效办理业务，“面对面”处理办税业务难题，为纳税人答疑解惑，及时响应纳税人诉求，减少排队、提升效率、优化服务。展现得淋漓尽致。
THE STORY OF WINTER
NO.03
畅通渠道 征纳互动“问办一体”
为了更好地倾听纳税人声音，解决纳税人的“急难愁盼”问题，眉县税务局办税服务厅将原征纳互动岗移至大厅内办公室内间，成立“征纳互动服务运营中心”。该中心固定配备两名工作人员坐席，负责处理纳税人通过电话、网络等渠道反映的问题和建议，做到“问办结合”，即时处理业务难题，并配合开展纳税辅导、政策宣传等工作。征纳互动服务运营中心的成立，将进一步畅通纳税人与办税服务厅的沟通渠道，提升纳税服务的针对性和时效性。
眉县税务局将以此次转型为契机，站在服务升级的新起点，以更加贴心的姿态、更加真诚的举措、更加高效的服务践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，切实提高纳税人缴费人的体验感、获得感，推动服务质量和水平实现新提升、取得新突破。
冬
日
时
光
- END -
编辑：李慧
审核：麻龙龙
来源：国家税务总局眉县税务局
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