【关爱·同行】医院义工心得第193期

清晨的阳光透过窗户，洒在医院的走廊上，我踏入南方医科大学第五附属医院的大门，开始了我半天的志愿者之旅。虽然时间不长，但这短暂的时光，却给我留下了深刻的印象，让我对“医者仁心”有了更加深刻的理解。

初到医院，我被分配到门诊大厅，负责协助患者使用自助挂号机。面对络绎不绝的患者，我迅速调整状态，用最亲切的笑容和最耐心的态度，帮助他们完成挂号流程。在这个过程中，我遇到了一位行动不便只能单手操作的老人，他因为不会操作机器显得有些焦急，我连忙走到他身边，告诉他不用着急，我来帮你。我耐心询问他需要挂的科室，一步一步地教他如何操作，顺利挂号后，我细心地告诉他需要到几楼等候，从哪里乘坐电梯，老人在离开前对我连声道谢。之后的时间里我帮助了许多人，哪怕是很简单的事，他们都会跟我说一声谢谢，那一刻，我深切感受到了帮助他人的快乐，也体会到了“医者仁心”的真正含义。

半天的志愿活动，虽短犹长，这不仅让我体验到了医院的忙碌与温暖，更让我了解到，真正的医者，不仅要有高超的医术，更要有仁爱之心。这段经历不仅是一次志愿服务，更是一次心灵的洗礼，让我学会了如何用行动诠释“医者仁心”，如何在平凡中创造不平凡的价值。

通过这次活动，我深刻认识到，每一个微笑、每一次帮助，都是对患者最大的慰藉。半天的时间，虽然短暂，但它让我收获了成长，学会了关爱，更让我明白了“医者仁心”四个字的分量。这段经历我将永远铭记于心，激励我在未来的道路上，继续以仁心待人，用实际行动传递温暖与希望。

——2022级邓凯文

9月28号上午，我来到了南方医科大学第五附属医院门诊楼，我的任务是在一楼扶梯口处做指引，保证搭乘扶梯人员的安全。看见行动不便的爷爷奶奶，我会指引他们去搭乘电梯。看见没有家长陪同的小孩，我会仔细询问，等待家长来接，再一同搭乘扶梯。其中还有很多家属过来向我询问拿药、缴费、取片、各科门诊的楼层，我都一一流利地回答他们。虽然这项工作很简单，但我感受到了助人为乐的喜悦，有些举动对于自己来说是举手之劳，但对于别人来说可能可以减少一些麻烦，让看病问诊的过程更加顺畅。护士站的护士姐姐也很耐心教导我们，她们都很体贴有爱，看见我们志愿者站累了会过来叫我们休息一下再工作。这让我更加坚定了学好护理专业知识的信念，打好基础，提升自己的临床操作能力，为早日站上护理岗位全力以赴。

——2022级苏洁

9月28号上午，我怀着既紧张又期待的心情开始了我的义工志愿服务。初到医院门诊药房附近的工作岗位时，看到周围忙碌的医护人员和络绎不绝的前来取药的患者及家属们，我的内心充满了不安。我的主要工作是引导患者到正确的窗口取药。医院的门诊药房通常有多个取药窗口，不同类型的药品需要在不同窗口领取。有些患者在拿到取药单后，会一脸茫然，不知道该去哪里，这时我需要仔细查看他们的取药单，根据药品类型准确地告诉他们取药的窗口位置。在这个过程中，我也遇到了不少困难。有些患者年纪较大，听力不好，我需要提高音量，并且放慢语速，多次重复才能让他们明白我的意思。还有一些患者不识字，我就要耐心地为他们解释窗口上的标识含义，确保他们能够顺利找到取药的地方。然而，有时候患者的问题比较复杂，超出了我的知识范围，我就会及时联系药房的工作人员或者附近的护士，请他们来为患者提供专业的解答，这也让我深刻意识到自己知识的局限性，以及医护人员熟练掌握专业知识的重要性。

通过这次义工经历，我对医院的门诊取药流程以及整个医院的运作有了更深入的了解。我看到了辛勤工作的医护人员在忙碌的同时还能耐心地对待每一位患者，体会到了医院为了提高患者就医体验所做的各种努力，也意识到了患者在就医过程中的不易，尤其是那些身体不适又要在复杂的医院环境中寻找各种科室和办理手续的患者。我不仅在帮助他人的过程中收获了快乐和满足，还在自我成长方面取得了很大的进步。

——2022级刘译璐

这是我第一次参加医院义工活动，在这次的体验中，我有机会接触到不同的人群并尽我所能帮助他们。我这次的主要工作就是在报到机前帮助有需要的人。一开始由于刚上手，对于一些操作上的问题我不是很清楚，但后来在护士姐姐的耐心引导下我慢慢掌握了要点。

总体来说，我这次的工作其实是比较轻松的。仔细观察，其实需要帮助的大多数都是一些年纪比较大的对于电子仪器不太熟悉的老人或者是首次来到医院就诊的人。但其中让我印象最深刻的是一位失去了双手的叔叔。他告诉我他准备出院了，还说自己也总能看到来医院做义工的学生，他说“学生能多来看看总是好的。”在我帮助他完成报到的时候，他也连连点头向我道谢。当然不止这位叔叔，有带着孩子来看病的孕妇姐姐也会很温柔地对我微笑，小朋友也会害羞地和我招手等等。其实这只是我能做的最简单的事情，但在那一瞬间，我才真正感受到了帮助别人的时候真的能体会到那种无法形容的温暖，那是我作为社会的一员传递出去的温暖。所以我会继续参加义工活动，继续传递温暖。

——2023级毛婉莹

虽然这是我第三次参加义工，但是是我第一次去新门诊楼做义工，在那里，我碰到了很好的护士姐姐，她很关照我。我时常会想，我是否也做到了像她一样关照别人。这一次分配给我的工作是帮助患者挂号，一些叔叔阿姨、爷爷奶奶需要的帮助不仅仅是挂号，他们还会询问很多问题。所以我会提前熟悉门诊楼的各楼层分布，尽可能地为他们指路，如果有不清楚的地方，我会请教护士姐姐。在工作途中，我忽然想起学过的站姿礼仪，连忙改成正确姿势，这让我切身体会到这样站确实更方便，更专业，也更礼貌。在遇到爷爷奶奶们向我需求帮助时，我会询问是否可以触碰他们的手机，他们也会很大方很放心地把手机交给我，让我帮他们按签到码。

——2023级黎冬梅

（志愿者合照）

在我担任南方医科大学第五附属医院眼科志愿者的经历中，我不仅为患者提供帮助，还深刻体会到了志愿服务的价值。通过与患者和医护人员的互动，我学会了关爱他人、运用专业知识，并在团队协作中成长。每一次耐心细致的服务，都让我感受到了助人为乐的快乐和生命的可贵。这段经历让我更加珍惜眼前的生活，同时也坚定了我继续参与志愿服务，为社会贡献自己力量的信念。

——2023级赵彬

这是我第一次去南方医科大学第五附属医院做义工，我被分配到了骨科科室的导诊台协助病人挂号和报到。在担任义工期间，我收获了许多宝贵的经历。记得那时，有一位年迈的奶奶因腿疼前来就诊，面对复杂的挂号流程，她手足无措。我耐心地指导她填写资料，陪同她前往诊室。在等待过程中，我与奶奶聊天，让她感受到了温暖。当看到奶奶满意离开，我深刻体会到，我们的点滴付出能为患者带来巨大帮助。这次经历让我更加坚信，志愿服务不仅是帮助他人，更是一种自我成长的过程，我将带着这份感悟，继续在义工道路上前行。

——2023级黄汝桐

今天是我第二次去南方医科大学第五附属医院做义工，跟第一次不同的是这次我的工作比上次在皮肤科的时候难了很多，我需要根据询问者的症状来给他们挂号，并且我还需要知道医院一楼的大致分布，以便更好地给来这里的人指引方向。在这次工作中，我印象十分深刻的地方有两处。

第一处，在工作过程中，我充分运用护理人际沟通的知识，在每次为他人提供帮助前，我都会尽量走到他们跟前用清晰简短的语句：你好，请问你需要帮助吗？当他们听到我说出这句话时，我发现他们都是会很礼貌的点头，我也是保持着微笑的为他们服务，每次帮助完他们，他们会说：“真的很感谢你！”我内心都会无比自豪和感慨，我学到了真正的知识——沟通！

第二处，在这次工作中，我也学到了很多东西；比如：医保级别分为甲类跟自费；药品级别分为：甲类、乙类、自费;各个大科室下有什么小科室;更重要的是，在这次我不仅看到了护理门诊，也从收费的项目里看到了除手术费、治疗费、检验费之外还有护理费，这充分证明了我们护士不是谁的附属品，而是临床上不可或缺的一环，证明了我们的护理操作是具有操作性的、专业性的，这更加坚定了我想要从事护士这一份职业，它是光荣的、伟大的、不可或缺的，至此他更是我所热爱的！

——2023级冯稳权

此次义工，我的主要任务是为患者指引方向、协助他们挂号缴费。在为患者指引科室位置时，看到他们焦急的神情因为我的帮助而逐渐舒缓，心中涌起一股难以言表的满足感。我能真切地感受到，自己的一个小小举动，对于身处困境中的他们来说是多么重要。协助挂号缴费的过程中，我体会到了现代医疗系统的复杂性和便捷性。对于一些不熟悉流程的患者，尤其是老年人，耐心地讲解每一个步骤，看着他们顺利完成挂号缴费，那种成就感油然而生。在医院做义工期间，我感受到了人间的真情与温暖。这里有医生的敬业奉献，有患者的顽强抗争，还有义工们的无私付出。

——2023级陈文聪

2024年9月28日下午，这是我第二次来到南方医科大学第五附属医院做义工志愿服务。刚来到医院，陈姐姐就开始分配任务。我被分配到药房进行工作，一到药房的窗前，便有人向我说明我要做的工作内容。了解过后，我便开始进入工作状态。

起初，来到药房取药的人并不多，而且来的人也都熟悉拿药的流程。渐渐地，来拿药的人多起来，一些不了解拿药流程的人就看着自己手上的单子，在一旁站着，不知所措。看到这种情况，我就会上前询问他们是否需要帮助，并征得他们的同意，指引他们到对应的窗口排队进行取药。

令我印象最深的是一位阿姨找不到她要排队的窗口，我告诉她可以看到自己应该在哪个窗口取药的信息的地方在哪里，她回答：“谢谢你啊小妹妹，不像我，经常笨笨的。”阿姨一句带有幽默感的话就把我们两人之间的距离拉近一步，这或许就是人际沟通的魅力。

总之，每一次的义工都有每一次不同的收获，或是学到一些实用的知识，或是得到不同人的赞赏，或是体验到不一样的场景，遇到形形色色的人。不论是什么收获，我都可以从中获得一些感悟。

——2023级梁泳

（志愿者合照）