【关爱·同行】医院义工心得第191期

9月21日上午，本着增进自身社会实践经历的想法和为他人贡献一份属于自己力量的目的，我很荣幸来到南方医科大学第五附属医院参加医院义工志愿活动。

我被护士姐姐分配在耳鼻喉科的导诊台做志愿。在耳鼻喉科的护士姐姐的耐心指导下，我很快就熟悉岗位服务工作，我的工作内容主要是帮助来访患者挂号，引导患者前往相应的诊室并协助维持患者的就医秩序，以及帮助患者自助缴费等。其中有一件令我印象比较深刻的事情：一位当天早上在医院挂号的阿姨由于没有提前线上预约挂号，按照医院挂号排队的顺序，需要先等线上挂号的患者看诊完后，才轮得到线下挂号的患者。当时阿姨拿着挂号单，面带微笑又有点急促地问我，“这个屏幕上显示着在我前面还排着这么多位患者，我鼻子今早有点难受，可以帮我一下，让我尽快看诊吗？”由于前半个小时，我在护士姐姐的旁边听到了同样的患者需求，听见了护士姐姐的回答，所以我认真地倾听完阿姨的需求后，按照护士姐姐的回答来耐心地告诉阿姨：“阿姨，如果您比较难受和着急的话，您可以看下你所预约的第二诊室有无患者，如果无患者，您可以进去问问医生是否可以帮你先就诊。阿姨，您再耐心地等一等。”阿姨听后向我点点头并向我道了声“谢谢”。随后，我又继续帮助其他患者挂号就诊，过了一段时间，刚才那位阿姨笑着走过来对我说：“太感谢了，我刚刚已经先看完诊了，现在要去拿药了，谢谢你啊！”我微笑着回应阿姨：“阿姨，不用谢。”当时我的内心有点小惊讶和兴奋，我没有想到阿姨还会再一次走过来向我表达感谢，一瞬间我好像又充满了能量，让我继续服务他人。

在我每次帮助他们操作后，他们几乎都会送给我一句“谢谢”。我发现医院是一个充满关怀、爱心的一个地方。医疗条件越来越好的同时，部分老一辈的群众在面对就医就诊电子化时，他们不懂线上挂完号，就诊时还需要现场挂号排队，这就需要我们志愿者来帮助。我内心深感医学生需要多渠道接触患者，多方位了解患者的需求及期望，才能做得更好。这次实践让我体验与学习到如何与患者沟通与相处。  

     ——23级护理1班陈彦亦

这是我第二次来到医院做义工。相比于第一次的懵懂，第二次就显得从容不迫了。心中有底，手里有力量。眼前的迷雾渐渐散去，步履越发坚定。

穿上志愿者服装后，“乐于助人”的想法更加强烈。第一次还是小心翼翼，第二次就勇往直前了。在看到患者们拿着单子犹豫不决，或是拿着单子直接往前走时，这个时候就需要我们“上场”了，我们会主动询问他们“报到了吗？”或者“先报到，才可以抽血噢”，并引导他们如何操作，同时，当他们寻求我们帮助时，我们也需要耐心地告诉他们并帮助他们解决问题，这正是我们的职责所在。

这一次我被分配到三楼的抽血处。对于我来说，这是一次可以近距离观察护士姐姐抽血的机会。我非常兴奋激动。在刚开始人不多的情况下，我仔细地观察抽血的步骤，扎针的手法等，护士姐姐们游刃有余。我在她们熟练的手法里看到了一种无声的自信与坚持。自信是她们对自己专业的肯定，坚持是她们对自己热爱的执着。她们用行动证明自己的追求，用时间证明自己的价值。我对这份职业的敬意之情油然而生，也拨开了我心中的云雾，增强了我对护士行业的敬畏与热爱。

 志愿虽小，收获巨大。期待下一次的志愿活动。

——23级护理1班黄嘉好

这是我第三次做义工，也是我目前为止最难忘的一次义工。

这次，我被分配到产科。一开始，我被前台的护士姐姐叫去巡视，所谓巡视，就是让男性家属在外面等候，把位置让给孕妇坐。我开始不太好意思让他们去外面等，后来护士姐姐给我示范了一次，我也就渐渐的大胆起来，看着凳子上坐着的都是孕妇，我的心情也好了起来。后来，或许是胎监室人手不够，里面的一个护士阿姨把我叫进去帮忙，那是我第一次进这种科室，有点不安，但在护士阿姨的耐心指导下，我慢慢地熟练起来。除此之外，她还教我测胎心，看胎位，量腹围和腹高，并且让我上手去做。在她的指导下，我慢慢探索出了这一方面的知识，让我很有成就感。

在这次的义工志愿中，我收获颇丰，它让我在帮助他人的同时，也成长了自己。

——23级护理2班李希

9月21号上午，我与同伴一同去南方医科大学第五附属医院做义工，在这段时间里，我经历了许多难忘的瞬间，也得到了满满的感悟。

走进医院，扑面而来的是忙碌的气息。医生和护士们匆匆的脚步，患者和家属们焦急的神情，让我深刻感受到生命的脆弱与珍贵。我的任务主要是为患者和家属提供引导和帮助，解答他们的疑问。看似简单的工作，不仅需要对医院楼层分部有一定的了解，还需要极大的耐心和细心。

在指引过程中，我尽力为他们提供准确的信息和贴心的服务，让他们在陌生的环境中感受到温暖。每次看到他们因为我的帮助而展开笑颜，我的心中也充满了喜悦，但在这个过程中我也发现了自己一些问题：有些阿姨会粤语，但我总是听不明白她们陈述的问题关键，以至于耽误了她们就诊的时间；以及对医院科室的分布不够明确，不能够第一时间给出正确的方位。这些都是我的不足，在下次的义工活动中，我一定会加以改正，增强自己的学习能力。

同时，通过这次医院义工经历，我明白了关爱他人的重要性，得到别人赞扬时的喜悦，让我坚定了将这份爱心传递下去，为更多需要帮助的人贡献出自己的力量。

——23级护理4班叶永权

这是我第二次去南方医科大学第五附属医院当义工，这次我去的是门诊楼，看着展现在我眼前的各种人工智能机器，我感到非常新奇，同时无比期待我能帮助别人。

报到后，我得知我的工作内容是在自助挂号机旁帮助患者挂号和缴费。护士姐姐非常热情，耐心地教我操作方式，帮助我熟悉工作内容，等我熟练掌握后，护士姐姐微笑着赞扬我：“对啦，你真棒，看起来已经很熟练啦！”我心里感到无比开心。当患者提出的问题超出我的认知范围，我会立马转身请教护士姐姐，听了她的讲解，我又学到了很多东西。随着患者越来越多，我们依然有序地帮助患者挂号和解决她们的需求，她们真挚的道谢增强了我帮助别人的成就感，这一天下来，虽然一直站着很累，但是我觉得很值得，能帮助到患者的同时我还能学到很多知识，我真的无比开心。

——23级护理2班曾晓晴

今天是我第一次参加南方医科大学第五附属医院志愿活动，这次志愿活动我被安排到了超声科，工作内容主要是负责帮助患者使用报到机报到并领取报到单。刚开始，人比较少，大家都有序地排队报到；可是后来人多的时候，场面就显得混乱了，大家都急匆匆地来报到或者着急解决遇到的问题。一位大叔准备问我如何报到时，一位阿姨又拿着检查单跑过来问我她应该去哪检查。我想着先看看阿姨的检查单，这时候大叔不耐烦地问：“报到怎么弄，怎么弄？”这时我有点局促了，突然想起来方院长上课分享的协和医院医护人员的沟通技巧，于是我转向左边的大叔说：“先生，我理解您现在急着报到的心情，但是我们花十几二十秒，阿姨的问题就可以解决了，您稍等一会儿，好吗？”那位大叔有点不好意思地说：“好的好的，你先给她解答吧。”之后，我很快地解决了阿姨的问题，也顺利地帮助了大叔和后面的患者报到。在帮助完患者后，有些患者会真诚地说声“谢谢”，每当这时我就会感觉一股暖流流入我的心田，那种感觉夹杂着惊喜与激动，也许这就是赞赏的力量吧。

虽然这只是一次志愿活动，但我更加意识到沟通技巧的重要性，同时也给了我一个运用沟通技巧的机会，这让我感觉非常有意义，我已经开始期待下一次医院志愿活动了！

——23护理2班严冬甜

（志愿者合照）