医院义工心得
晨曦初露，天边渐渐泛起橙红色的光芒，预示着新的一天将充满希望和活力，天气也格外宜人，今天是我第二次来到南方医科大学第五附属医院做义工。护士姐姐把我分配到了4楼A区骨科，我的主要任务就是提醒并帮助每位进来的病人挂号、报到和缴费。虽然只是些小事，但能让病人感到舒适和安心，我觉得很开心。
让我印象最深刻的是，有位奶奶进来报到后又出去了，我有点好奇，不一会儿，就看到奶奶推着坐轮椅的爷爷进来了，后面还跟着两个三四岁的小孙女。奶奶一边看着两个小孙女，一边看着轮椅上的爷爷，犯了难眉头紧锁。我连忙走上前去说:“奶奶，您放心带爷爷去检查吧，我会帮您看好小妹妹的。”奶奶连忙握住我的手连声说道，“真是太感谢你啦小姑娘!”
这次经历让我更加坚定了自己将来要成为一名优秀护士的决心。我觉得，护理工作不仅仅是技术的体现，更是对病人的关怀和爱护。这次义工经历，对我来说，真的是一次非常宝贵的成长之旅！
——2023级邱雨霞
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今天到南方医科大学第五附属医院来当志愿者，我被分配到的工作岗位是三楼抽血区的报到机。
这里也有儿童的指尖采血，所以繁忙的抽血室时不时传来小朋友的尖叫哭喊声。这时一位妈妈领着一个大概5、6岁的小女孩走进抽血室，小女孩一看见采血，哭喊声瞬间划破整个抽血室，她拼命挣脱，想拔腿就跑，她的妈妈拉住她一直给她讲道理，小女孩的手死死扣住门框边，不愿再踏近一步，爸爸妈妈从一开始讲道理、安抚她、劝说她，到后面按耐不住要揍她，但小女孩对采血的恐惧仍然存在，就在这时，一位护士姐姐过来了，她温柔地把小女孩牵过来，蹲下来拍拍她的背安抚她，暂时离开采血窗口，小女孩情绪慢慢缓和下来，开始愿意沟通了，脸上带着真挚眼神的护士姐姐与泪汪汪的小女孩耐心地交谈后，小女孩开始配合，顺利完成了采血，我相信这也是小女孩内心一次勇敢的跨越。
护士姐姐的耐心和温柔让小女孩克服了自己的恐惧，这让我学习到了如何与病人沟通，同时这也是贯穿我们职业重要的课题。
——2023级邓楚瑜
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今天去到南方医科大学第五附属医院新门诊做义工，在此之前，我已经有过三次义工经历，从旧门诊到新门诊，尽管环境发生了变化，但人与人之间的真情是不会变的。
当护士姐姐给我分配到四楼心血管科的时候，我发现四楼，缴费的、取号的、等待的清一色都是老人，我看着他们迷茫的背影，不由得加快了前进的步伐。到达报到机后，因为有了前几次的经验，我很快就上手了，也发现了我的一个漏洞，那就是不太会粤语，而老人们多半说的都是粤语，这导致我和他们之间经常出现面面相觑而不知所措的局面，不过凭借我前几次的经验和老人们非常有耐心的沟通，我大概能猜出他们的需求，但是做不到面面俱到地服务他们，这也坚定了我学粤语的决心，我希望下一次的义工，我可以更好地与他们交流，为他们带去帮助。
——2023级李萌
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今天是我第三次参加医院义工，虽然是第三次来，但是我觉得每一次都有新的感受。
相比于前两次来，我觉得最大的变化就是随着我学习的知识不断增加，我帮助患者的能力也在不断地提升。之前两次的义工我都有被安排去挂号机帮助患者挂号的经历，但是每次当患者问到我某一具体的症状应该挂什么科时，我都无法做出判断，需要请求护士姐姐的帮助。然而这一次，经过一年的学习，我有了人体解剖学和神经解剖学等基础医学科目的知识储备，当患者问到我胃痛应该挂什么科这样的简单问题时，我都能较快地做出判断，建议患者挂哪一个科室的号。每一次我解答了患者的困惑之后我都有一种成就感，这是对自己过去一年学习成果的最好肯定。
我第二个感受最深的就是感觉到在学校课堂上学习到的知识并不是死气沉沉的，是可以真实地运用到现实中的。一开始护士姐姐教导我们在岗位上该怎么做时，她特意叮嘱我们遇到患者很着急但是挂不上号或者其他我们不能处理的情况时，要及时引导患者去找护士解决问题，否则可能会引起患者不安的情绪。这让我想起了这周刚上的护理人际沟通与礼仪课程，我觉得这就是现实中护理人际沟通与礼仪课程的应用。
通过这次的义工活动，我对所学知识有了更深刻的理解，也更加激励我以后努力学习专业课知识，同时我也期待自己不断进步，在未来第四次的义工活动中有更深刻的感悟。
——2023级叶韵怡
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9月7日上午，老师带领着我和5位同学一同前往南方医科大学第五附属医院进行义工志愿活动。
我们来到了门诊楼的护士台咨询室里进行签到，护士姐姐给我们分配了任务，我被分到了一楼药房——取药指引。护士姐姐耐心地告知我，有人询问取药，要先看一下是否缴费，是线上缴费还是窗口或自助机缴费，并进行对应的处理方式，之后再指引到对应窗口去取药……她说如果有任何问题要及时问服务台的护士姐姐。由于人流量多工作量大，可能比较累，护士姐姐还说人不多的时候可以坐下稍微休息一会儿。忙碌了一上午，我一直主动地上前询问并帮忙查看取药窗口，患者都很感激地和我说:“谢谢。”，每一次帮助别人我都特别开心，感觉有着强烈的社会责任感。
我觉得义工服务的意义是尽自己所能持续帮助别人，即使忙碌，疲惫也都会随之消散，且自己也会获得满满的幸福感。今后我希望自己要持之以恒，坚持为更多的人提供帮助！
——2023级赵怡婷
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在大一来南方医科大学第五附属医院做过义工后，大二的我又再次来到了这个熟悉又陌生的岗位。护士姐姐这次把我分到了内分泌科，帮助前来就医的患者挂号、解疑。
科室内，我看见了不同的人在等候，有年迈的夫妻俩、帮父母报道的子女等，老人家们可能对报到机的操作不熟悉，能感觉到她们的无助。在与患者及家属的互动中，我好似体会到了护患沟通的重要性。虽然我只是以志愿者的身份在帮忙，但我会想如何通过简单明了的言语和行动来提供更好的帮助，用什么语气语速和患者沟通。在帮助患者的过程中，我学着耐心地帮忙报到，也更懂得了如何去关心和与他人沟通。
这次义工不仅能够帮助我更好地了解医疗体系的一小部分工作方式，还能让我有机会直接接触那些需要帮助的人们，使我获得一些宝贵的经验，并了解以后从事护士实际工作中所需的一些技能。
——2023级刘付淼
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（志愿者合照）
END
排版：何思颖
初审：周心悦、黄敏侨
终审：翟晓涵、宋唐
