【关爱·同行】医院义工心得第192期

医院义工心得

这是我第二次来到南方医科大学第五附属医院进行义工活动，我度过了一个充实而有意义的下午。对比上一次义工，这次我对义工工作更加熟练，这一天的经历也让我对医院、患者以及医疗有了全新的认识和深刻的感受。上一次我被分配到妇科，这一次我的任务是在神经内科和全科的报到机旁引导人们进行报到与缴费。不同于上一次在妇科，我遇到的大部分都是年轻或中年的夫妻，我能与她们顺畅交流，而且她们有一些人对报到机的使用了如指掌；这一次我在神经内科和全科的工作中遇到了一些困难：不少年迈的老人家用粤语向我询问，但由于我不掌握粤语导致语言不通，需要花很长时间才能理解他们的意思并帮助他们。虽然沟通过程有点坎坷，但是我仍然耐心细致地帮助他们，如果实在遇到困难我也会寻求护士姐姐的帮助。接下来我继续负责为患者们报到、指路等工作，从中我体会到了工作的辛苦与不易，也感受到了帮助别人的成就感。

——2023级葛歆凌

2024年9月21日下午，我和我的同学怀着激动的心情来到南方医科大学第五附属医院。虽然这是我第二次来到这里做义工，但却是第一次在新门诊楼进行义工工作。

这座崭新的门诊大楼，采用了明亮的色调和流畅的线条，给人一种温馨而舒适的感觉。这一次我被安排到4楼的心血管科协助患者进行就诊报到。

其中让我印象比较深刻的是一位稍微上了年纪的阿伯，他自己先尝试报到了一次，结果没有查询到挂号信息从而无法进行就诊报到，他开始着急起来，还在口中念到“不可能的，我已经挂过号了。”面对这样的情况，我马上耐心地跟阿伯交谈“您先不要着急，我会帮您解决的。”接着我通过手动输入阿伯的门诊号，帮阿伯完成了就诊报到，阿伯还对我说了声“谢谢哦。”虽然不是第一次帮助别人，但阿伯的道谢还是使我的心里泛起了一丝涟漪。

总之，医院义工活动是一段难忘的经历，它让我学会了关爱他人、珍惜生命。我相信，在未来的日子里，我会继续传递这份爱心和正能量，让更多的人感受到温暖和希望。

——2023级丘宇洋

2024年9月21日下午，我来到南方医科大学第五附属医院做义工。这次我被分配到骨科，主要的任务是帮助有需要的患者在挂号机上报到。尽管是下午，医院里仍然人来人往，形形色色的患者络绎不绝，几乎一整个下午，我都守在挂号机旁，认真负责地帮助患者。

在这小小的岗位上，我学到了很多，也收获了很多。

面对年轻人来看病，考虑到他们可能不常把身份证带在身边，我会推荐他们直接扫门诊卡二维码进行报到；面对中年人，考虑到他们一般比较着急，我会推荐他们直接输入门诊卡号进行报到；面对一个人来看病的老人家，考虑到他们对手机的操作可能不那么熟练，我则会推荐他们用识别身份证的方式进行报到。

挂号机是冰冷的，但通过它传递的服务却是温暖的。我学会了如何操作机器为患者提供便利，更学会了如何用微笑和耐心去抚慰他们的心灵。每一次的交流，都是一次心灵的触碰，让我深刻体会到，科技背后，是人与人的连接。医院也可以是一个充满温暖与关爱的地方。

——2023级萧幸妍

9月21日下午，这是我第一次来到南方医科大学第五附属医院参与义工志愿活动，我深刻体会到了“赠人玫瑰，手有余香”的温暖与满足。走进医院的那一刻，空气中弥漫的不仅是药水的味道，更有一种无形的责任与温情在流淌。我的主要职责是站在门诊楼一楼扶梯旁协助医护人员引导患者就诊，告知他们所要去往的科室的楼层以及挂号缴费、取药的地方等，看到他们因病痛而焦虑的脸庞，在得到帮助后露出的那一抹安心笑容，我的心中充满了感动。

看到行动不便的老奶奶向手扶梯走来，我会马上跑过去搀扶她，告诉她拿着拐杖坐扶梯不安全并带着她去坐电梯，电梯门打开后奶奶慈祥地看了我一眼，笑着说：“谢谢你啊，小姑娘。”这些看似微不足道的举动，却可能成为她艰难时刻的一缕阳光。我意识到，作为志愿服务者，我们不仅是在提供服务，而且是在传递希望与力量，让患者得到治疗的同时，也能感受到社会的关爱与温暖。

结束这一下午的义工时，我虽然疲惫，但内心却异常充实。这次经历让我更加注重健康，同时理解了医护工作的重要性，也学会了更加耐心与细心地对待生活中的每一个人。它像一面镜子，映照出人性中最柔软、最坚韧的部分，激励着我未来继续参与志愿活动，用实际行动回馈社会，让爱与温暖延续。我希望未来能有更多机会参与这样的活动，为更多需要帮助的人贡献自己的一份力量。

——2023级邓佩瑜

一次偶然的机会，我参加了此次义工招募活动，还未参加过此类活动的我在前往南方医科大学第五附属医院的路上，心里是有点忐忑的，因为我不精通粤语，虽然听得懂，但是表达上只会基础问候之类的言语。进入门诊部的那一刻，扑面而来的是医院消毒水的味道，和学校练习人际沟通的场所俨然是两个氛围，“注意这次是实操不是训练”，我的脑海里回荡着这一句话。

我被安排到的工作是去药房为已缴费的人们指路拿药的窗口。在护士姐姐的带领下，我学会了基本的操作，这时有一个阿姨走来说找不到她的窗口，我拿起单子就开始扫描，电脑一直显示未查询到数据，护士姐姐告诉我这是检查单并不是药单，我以为我被分配到了一个相对简易的工作，但这个单子告诉我行事时要看清事件本身所包含的性质而非一味地投身去做。之后我开始独自为人们指路，我一直担心的语言问题其实并没有想象中那么恐怖，有些阿姨叔叔听见我的粤语并不是那么流利就会立刻转换成普通话和我交流，有一些年纪相仿的学生还有小朋友也都是直接用普通话问我，我心中的顾虑终于放了下来。在每一次查询窗口后，几乎每个人都会跟我说谢谢靓女，简单地一声道谢却让我充满干劲。

两个半小时，向我寻求帮助的有几十人，也是这几十人，我看到了不同生活的映射，他们脚下穿的鞋不同，所要走的路也不同，但他们在某一刻都是需要帮助的人。我希望这充满“在外互相帮助”氛围的两个半小时能够继续延续下去，星星之火可以燎原，这两个半小时亦可积少成多帮助越来越多的人们。

——2023级宋思桐

9月21日下午我来到南方医科大学第五附属医院新门诊楼，开始了我的第一次义工体验。刚到达医院，护士姐姐就给我们分配任务，我被分配到一楼的挂号机处。刚开始，由于不会说粤语，我面对未知的人心里会有些许恐惧，但等到我真正开始开展工作才发现这并没有我先前想象中的困难。

在护士姐姐对我进行培训前已经有患者向我询问挂号相关的事宜，我却只能笼统地进行解答，之后有两位护士姐姐对我进行了系统的培训，她们耐心的讲解和细致的示范让我学习到了很多，在面对患者的询问时也有了更多的底气。其中有一位护士姐姐在我不远处时刻关注着我，让我能够更加安心地进行指引。多数情况下我与患者有眼神上的交流，我会先用普通话询问对方的诉求，他们向我回馈的也是普通话，大大减少了我听不懂粤语的情况，少数患者在我说明情况后用普通话和我沟通，彻底消除了我先前的顾虑。让我印象深刻的是，有一位患者在得到我的解答后对我鞠躬致谢，双手接过凭证条并且多次说“麻烦你了，辛苦你了”，听到他的话语，一股暖流涌上我的心间，正义感和使命感驱使着我更加认真地进行这项工作。

每帮助一位患者，我心里的充实感也会增加，我想这也是未来我从事护理工作时不断前行的动力，我将会记住这种感觉，不忘初心地为护理事业贡献出自己的力量。

——2023级俞亚楠

END