医院义工心得
第二次参加南方医科大学第五附属医院义工活动，我们来到了新的门诊大楼。在护士姐姐的安排下，我来到了一楼药房做指引和查询取药的工作。
在药房旁边，面对患者总是犹豫不决的神色，我总是积极主动上前询问患者的问题并提出相应的解决方案。每当我帮助患者查询取药窗口或提东西时，他们总是连声谢谢。而当有些问题我回答不上来时，我会让患者及其家属到护士站那边寻求帮助。在指引工作过程中，我发现掌握当地方言也是一种沟通的技巧，因为一些年龄较大的爷爷奶奶更习惯用方言沟通和表达需求，而且熟悉的方言更容易安抚患者焦虑的情绪。
在与这些患者相处的过程中，我也学到了很多，包括更加耐心地倾听别人的声音和更加细心地观察别人的需求等。这种关心和照顾他人的能力，我觉得是自己以前所没有的。
此次医院义工活动，我受益匪浅。这让我对医院的分布和工作有了进一步的了解，同时拥有了与他人进行情感交流的宝贵体验。
——2022级陈锦萍
第四次参加南方医科大学第五附属医院义工活动，我来到医院新门诊挂号处做志愿者，深切感受到了医护人员的忙碌与付出。在挂号处，我协助患者填写信息、指引方向。虽然工作简单，但能为患者带来便利，我感到非常满足。
同时，我还有幸旁听了关于护肤品美容和护士礼仪的课程。美容课上，我学习到了许多护肤知识，比如如何根据肤质选择合适的护肤品，以及日常护肤的小技巧。这些知识不仅对我个人有益，也让我在帮助患者时，能更专业地提供关于皮肤护理的建议。
护士礼仪课则让我深刻体会到了医护人员的职业素养和人文关怀。通过学习，我明白了在与患者交流时，应保持微笑、耐心倾听，用温暖的话语缓解他们的紧张情绪。
这次经历让我更加敬佩医护人员，也让我更加珍惜每一次为他人服务的机会。
——2022级徐雪茹
第二次来到南方医科大学第五附属医院进行义工志愿服务，这次我负责的是指引工作。虽然是第一次来到新门诊楼，对这里不熟悉，但是有了第一次义工志愿服务经验后，对于如何快速展开工作，我有了比较清晰的思路。
在护士姐姐带我们去各自岗位的路上，我先记住了缴费挂号和取药位置。来到工作岗位，我首先拿来医院地图手册，快速阅览一遍各科室的分布以及离我最近的卫生间、饮水机，这些措施为之后工作的顺利开展打下很好的基础。
在指引过程中，我最直观的感受是在医院工作一定要很醒目。有些人会在扶梯前徘徊又不会主动询问志愿者或者周围的护士姐姐，这个时候就需要我们主动询问“阿姨，请问有什么可以帮到您的呢？”有些人会因为找了很久某个地方，心情变得很糟糕，在他们询问你的时候，语气就会暴躁，这时就需要对他们说“先生，不用着急，我来给您看看。”之后我们要告诉他，“我们现在在哪里？这个地方要怎么去？在几楼？做哪里的电梯？”有些行动不便的人，比如老年人、孕妇、腿脚不便的人，这时我们要主动上前提醒对方，“奶奶，您好，您可以从最近的电梯上去，这样会方便些。”
很感谢这次的义工志愿服务机会，让我对南方医科大学第五附属医院新门诊的分布更加了解，下次在负责指引工作或自己来医院就诊时也能更加清晰，同时也巩固了之前学习的护患沟通知识并很好地运用到工作当中。
——2022级马小愉
（志愿者合照）
【END】
排版：何思颖
初审：周心悦、黄敏侨
终审：翟晓涵、宋唐
