一、助力老年客户跨越“数字鸿沟”
持续升级老年客户专享版手机银行，通过提供大图标、大字体、语音操作等适老化服务，让老年客户享受线上金融服务便利。
二、提升老年客户线上服务体验
通过语音识别＋传统按键菜单相结合的96500“老年客户专属服务”专线，为老年客户提供足不出户的便捷金融服务。
三、积极推广老年客户专属产品
结合老年客户实际需求，积极推广老年客户专享信福存、老年客户专享个人存单等产品，助力老年客户资产保值增值，安享“信福”晚年。
四、组织开展老年客户专属活动
紧扣敬老月、重阳节等重要时点，开展金融知识普及、厅堂沙龙、走访慰问等主题鲜明、形式多样的活动，提升老年客户幸福感、获得感、满意度。
五、发挥示范服务网点标杆效应
充分发挥云南农信87家云南省“老年人现金服务示范网点”标杆引领作用，不断提高全省农信社现金服务适老化的规范化、标准化、智能化水平，并做好更多示范网点打造。
六、完善营业网点助老设施配备
在营业网点设置“敬老专区”，提供老花镜、放大镜、助听器、血压计、轮椅、拐杖、急救箱等多项适老化设施，提升营业网点“适老”标配，为老年客户打造“家银行”。
七、加强老年客户服务流程优化
在营业网点设立“爱心窗口”、开通“绿色通道”，提供现金和银行卡支付等渠道，保障老年客户的自主选择权。
八、强化老年客户服务保障措施
贯彻“一慢、一快”服务理念，营业网点服务要“慢”，对老年客户服务要有足够的耐心，服务节奏要适当慢一些；上门服务要“快”，针对行动不便的老人，快速行动，优先提供上门服务。
九、打造专业暖心服务营销队伍
强化金融服务营销队伍建设，加强服务礼仪和营销技能培训，为老年客户提供贴心、暖心、舒心金融服务。
十、保障老年金融消费者合法权益
围绕老年客户最直接最关心的金融服务需求，持续深入组织开展常态化宣传活动。通过“3·15”“金融知识万里行”“金融教育宣传月”等主题活动，让金融知识直达老年客户群体，与老年金融消费者共享美好生活，筑牢“稳稳的幸福”。
九九重阳节，浓浓敬老情。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。云南农信深入践行金融工作的政治性和人民性，构建云南农信特色的敬老爱老平台，推进养老金融综合服务，以“线上线下”适老化的有力举措打造云南农信有温度的养老金融服务体系，为践行国家养老金融战略、做好养老金融大文章贡献更多农信智慧和力量。
供稿：省联社个人金融部
编审：省联社办公室
