通海农商行：金融适老有“三度” 暖心守护“银发族”

文摘 2024-10-10 16:10 云南

银行网点是许多老年人接触金融业务的“第一站”，云南通海农商银行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，不断提升适老服务水平，让有温度、有力度、有速度的金融服务走进老年人的心坎里。

设备助老有温度

一直以来，通海农商银行聚焦老年客户需求，积极推动营业网点软硬件设施适老性升级改造。辖内营业网点结合老年人实际需求，建立无障碍通道等特殊群体服务设施，统一设置“爱心窗口、爱心座椅”，便民服务台配置老花镜、放大镜、急救药箱、血压测量仪等助老物品。该行倡导工作人员“陪同式”服务，再慢一点，再细一点，为老年客户群体提供全程指导。在大厅摆放的智能柜台旁，该行大堂引导员悉心指导老年客户操作，对于一些听力弱、视力弱、行动缓慢的老年客户，大堂引导员始终做到耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

科技适老有力度

站在数字化和老龄化交汇的路口，通海农商银行聚焦老年客户急难愁盼，结合老年客户“看不清”“找不到”“打字难”等操作难点，对于不会、不懂、不善使用手机银行等互联网工具的老年客户，工作人员“手把手”“一对一”地耐心为其讲解业务服务流程和手机银行操作方法。通海农商银行针对老年人常用的转账汇款、查询明细、水电缴费等业务需求，为老年客户积极介绍手机银行APP简约专享版本，该版本字号更大，界面更简洁，功能更突出，操作更简单，更无广告推送，便利老年客户线上办理业务，让老年客户切实感受到金融互联网产品的易用性和便捷性。同时，该行对于一些可通过银行服务电话办理的业务，工作人员主动为老年客户拨打云南农信“96500”老年客户专享热线，对于老年客户听不懂、讲不来普通话的难题，工作人员在一旁耐心用方言“翻译”，有效缩短了老年客户在网点办理业务的等待时间。

服务为老有速度

服务无小事，多年来，通海农商银行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立“绿色服务通道”，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户“足不出户”就能享受便捷、人性化的金融服务。针对老年客户容易受到电信网络诈骗的情况，通海农商银行工作人员积极走进社区、街道开展金融知识普及宣传活动，向老年客户开展形式多样的反诈防诈宣传教育，介绍非法集资、买卖租借银行账户的危害，帮助老年客户守护好自己的“钱袋子”，提高老年客户的防骗意识和防诈能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了广大客户群体的广泛赞誉。

升级金融适老服务没有终点，只有进行时。通海农商银行将持续打造有温度、有力度、有速度的“适老化”金融服务，让老年群体在数字化金融红利中得到更多的获得感、幸福感、安全感。

供稿：通海农商行

编审：省联社办公室

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