和谐之道，民生为先，云南昆明市西山区联社始终践行金融的政治性、人民性，深刻认识到解决好“一老一小”问题是一项系统的民生工程，持续聚焦重点人群金融服务提升，多举措、差异化延伸金融服务触角，以实际行动践行“金融为民”，传递农信温暖力量。
全力以赴，托举“朝阳”
西山区农信联社作为地方金融的“排头兵”，在为区域经济发展作出贡献的同时也不忘与老百姓的“鱼水情”。2023年的一天，西山区农信联社接到海口街道办事处的电话，咨询能否为一群残疾儿童提供开卡服务。经了解，因孩童的特殊性，出行不便，希望该联社能够提供相应的金融服务。该联社在知悉相关情况后，高度重视，迅速安排对口服务辖区的西山区农信联社海口信用社成立残疾儿童服务专班，专人全力跟进残疾儿童提供暖心开卡服务。西山区农信联社积极优化流程，通过提前对接、上门审核的方式，对残疾儿童的开卡资料提前审核，确定开卡的时间，确保做到“最多只跑一次”。一天后，6名残疾儿童的监护人抵达海口信用社营业大厅。厅堂内，专班服务人员耐心指导监护人填写相关表格，并在工作间隙向监护人开展了反诈骗宣传，让残疾儿童的家庭在接受金融服务、学习金融知识的同时，真切感受到社会温暖。西山区农信联社始终坚持“以人民为中心”的金融理念，持续做好残疾人士关爱服务工作的同时，还联合云南松鼠口腔医院等医疗机构举办义诊活动，邀请客户及其孩子到网点参加活动，让孩子们在轻松愉快的氛围中了解牙齿结构，学习牙齿护理知识，用实际行动为特殊提供专业化、人性化、多元化的金融服务，不断提升特殊群体对金融服务的获得感和满意度。
用心用情，守护“夕阳”
秉承着敬老爱老的服务宗旨，西山区农信联社积极推进金融服务“适老化”改造，在聚焦“适老”服务热点，秉让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。该联社着眼于老年客群的身体情况与心理需求，在辖内网点打造“适老化”特色服务，形成“适老化”服务标准规范，完善网点老年客户配套服务措施，为老年客群配备老花镜、爱心雨伞、常用医药箱、轮椅等爱心服务设施。同时，该联社为老年客户开辟“绿色通道”和“爱心服务窗口”，优先服务老年客群，让老年人获得贴身指导与快速响应。除此之外，为帮助老年人更好获取金融服务，西山区农信联社从老年客群的视角出发，对于无法来营业网点的老年客户上门提供金融服务，在城市的各个社区、居民楼、医院都能看到西山区农信联社工作人员带着移动设备上门为老年客户办理业务，解决燃眉之急。2023年，该联社辖内网点上门为老人提供金融服务100余件，让金融服务不仅有“速度”，还有了“温度”。
上门服务只是西山区农信联社提供“特殊化”服务的一个缩影。为有效控制风险、保护客户的利益，在确保各项业务合规办理的前提下，西山区农信联社急客户之所急，解客户之所需，通过不断创新办理渠道，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，为特殊客户群体开启金融“绿色通道”，让客户切实感受到西山区农信联社的温度和担当。
2024年，西山区农信联社将持续坚持以人为本，聚焦“一老一小”将“金融为民”落实到位，不断完善服务体系，认真履职尽责、创新担当，着力提供精准优质差异化、个性化金融服务，切实在金融领域发挥作用，托举“一老一小”美好生活。
