为顾客选到合适的鞋子
休闲鞋项目:张漫华
一天上午有一家四口夫妻俩领着一双儿女来到柜组，于是立刻上前询问：您好，是选孩子穿的还是大人穿的啊？女士说：给闺女选双鞋上学穿。通过观察小姑娘大概是上初中的样子，就想着先通过聊天拉近与顾客之间的距离，于是跟女士说道：孩子是不是上初中呢，这个阶段的孩子活动量大，不仅得跑操还有体育课而且还有体测，孩子上学也挺累挺辛苦的，可得选双舒服一点的鞋子，女士一听立马就说：是啊，刚上初一过几天开学还有军训，是得选个舒服的，而且以后了体育课也多了，所以想着领孩子买双鞋来，听到顾客的话于是跟女士说：建议小姑娘试穿一下我们回力的运动鞋，小女孩们都喜欢外观好看的，回力这款小白鞋不仅时尚度高而且舒适度好，正好开学军训穿又轻又软，以后了上体育课也能穿，孩子试穿后特别喜欢，在女孩试穿的时候呢通过跟女士聊天得知这个小男孩该上一年级了，于是在女孩选到合适的鞋后跟女士说要不给小男孩也选一双吧，正好开学了新学期新气象可以穿双新鞋，而且这个年纪的孩子脚长的比较快，春天买的鞋子现在肯定穿着小了，这时女士说道：确实是，孩子脚长的快，怎么也是来了，那就买双吧，因为男孩子爱玩闹活动量大，给小男孩推荐了姐姐穿的运动鞋同款的男款蓝绿色的配色，一看就很清凉夏天的感觉，而且男孩一般都比较喜欢这种亮眼的颜色，果然小男孩一看很喜欢，通过试穿也是很满意的，结完账后跟顾客随口聊到：孩子开学书包和拉杆箱需要给孩子准备吗，女士说道：还没买呢，你不说我都忘了，于是建议顾客可以把鞋子放到我们柜组先去看包，就在我们旁边也挺近的，要不还得拎着鞋也不方便，没一会的功夫一家四口推着拉杆箱和书包就过来了，看到后我赶紧打招呼：都买好了是吧，可以把鞋子放到拉杆箱里面，省的拎着费劲了，给顾客帮忙弄好后，顾客很感动，一直在说：太感谢你了，给我们挑鞋还提醒我们选包。
多为顾客想一点儿
休闲项目:吴柳蒙
从入店开始，视客为友深深烙印在我心里，践行在每一次接待顾客、每一次服务中。贴心服务也一直深入学习研究，试衣服前的贴心提示吊牌、下雨天为顾客的新衣服套内包装、试衣服中的整理衣领和裤腿、提醒顾客每种衣服的洗涤方式和注意事项、会员积分清零前的提醒等等。
一天像往常一样在柜组接待顾客的时候，一位先生一边视频一边进入了柜组我便连忙打招呼说“欢迎光临 ”先生嘴里说着跟我身高体重差不多是吧，我能穿他就能穿是吗？听到这我便询问了顾客要为多大年纪的选购 ，他说：“大学生我朋友家孩子，现在在外地不方便过来所以让我过来了。”之前在你家选的样子喜欢大小也合适， 我笑着说：“谢谢你们的喜欢 我刚调来不久下次就认识了，这次想选什么样的呀。”先生说：“选个现在穿的吧短袖短裤就可以了暑假在家穿” ，首先，给顾客找了几款短袖，选好短袖又根据短袖给顾客搭配了合适的短裤，让顾客拿去了试衣间 ，顾客最后给孩子选定两套，其中有一套简单大方，顾客本人也很是喜欢便自己又拿了一套，结账过程中我便询问顾客需不需要邮寄 ，顾客说：“你们也可以邮寄那我省事了。”我跟顾客说了衣服的洗涤注意事项 。我怕传达不到位男士毕竟没有女士心细。我便在邮寄的时候把每件衣服的洗涤方式和注意事项写在了一张小卡片随衣服寄过去了。小顾客很是惊讶还有手写的卡片真实太贴心了。
贴心服务一直在学习的路上，只有不断的学习，多为顾客想一点儿，才能赢得更多顾客的认可和喜欢。
做好贴心服务，赢得忠实顾客
休闲项目:张亚魏
一天，我在厅门口迎候顾客，看见一位大姨一手拎着袋子，一手拿着鸡蛋灌饼一边吃一边看，看着十分不方便，我急忙说道：“大姨，您来我们这里边坐着吃吧，我们里边有沙发”大姨急忙说道：“不用了，我就这么吃就行了，”我说：“没事，您这么吃多不方便，还消化不好，您吃完了，在接着转，也不耽误事”大姨摆摆手：“我不买你们厅的东西，我给老年人买”我恍然大悟，原来大姨担心是不买不让在里边坐。我急忙给大姨解释：“大姨，不买也没事，在咱这信誉楼，您什么都不买，也可以在任何一个厅里休息，您不用担心。”我接着把大姨迎进厅里，让他坐在沙发上，接着倒上一杯水：“大姨，您就在这坐着吃吧，我给您倒了一杯水，喝完了我在给您倒，要不吃着多干啊”大姨不断的对我说：“闺女，谢谢啦，想的真周到”为了让大姨吃着不尴尬，我一边做着柜组事物，一边关注着她是否需要加水。不一会大姨吃完，走出厅又不断的对我提出感谢。第二天，大姨带着她的女儿来到柜组说：“就是这个闺女给我到的水，还让我在这里边吃饭，这不，今天给我外孙说买一件羽绒服，我昨天在这看见了，今天带我女儿来看看。”老人的女儿对我也非常感谢，我告诉她只要在咱这信誉楼，每个员工都会这么做。我们愉快的交流，并选了一件羽绒服给孩子带走。
信誉楼的服务理念就是视客为友，不是要做出轰轰烈烈的事情，而是体现在每一件小事上，每一个小细节上。希望我们信誉楼人都能够践行好视客为友理念，用我们的好服务为企业积累更多的忠诚顾客。
珍惜顾客把顾客当成朋友
品牌男装项目:梁金莎
一天中午我自己盯岗，旁边走过来一位年轻妈妈抱着一个小孩，孩子一直在哭，经过我们厅的时候我凑上去轻声问：孩子这是怎么了，饿了吗，怎么一直哭啊，看上去这位妈妈很着急的样子，说道给孩子爸爸打电话一直没接，也不知道忙什么里，孩子又饿了也困了，没有找到人，我先安抚这位妈妈，别着急，先在厅里坐下来，喂喂孩子，边说边引导顾客进厅坐下来，然后又想到在外面喂孩子吃奶怕来其他顾客不方便，我给打开试衣间门让坐在里面喂孩子，过了会妈妈抱着孩子出来了，连忙说不好意思耽误你了，我说没事我应该做的，孩子终于睡着了，怕空调吹着孩子，我赶紧把休息凳搬到了一边，这时孩子妈妈满脸笑容的说：姐，你想的真周到，太感谢了，我说不客气，都是我们应该做的，看着胖嘟嘟的小家伙睡的好香，我心里也是特别高兴，正在这时，孩子爸爸也找过来了，看到母女在这歇着，满脸感激，说到，正好也想选身衣服里，帮我推荐一套吧，经过试穿选购T恤牛仔裤一套衣服，很满意。
总结：把每一位顾客都当成朋友，亲人来对待，收获的是满满的幸福感
顾客的信任与认可
品牌男装项目：宋会卿
一天上午刚开门不久，我在柜组整理货品，迎面走来一对夫妇，我放下手中的货，赶忙起身打招呼，姐，早上好啊，和大哥一块逛逛？姐姐回应说对，看看有没有合适的衣服，我把两位迎进厅里，随后倒了杯热水指引姐姐坐下，姐姐坐下后，我问大哥喜欢什么样的风格，大哥说喜欢显瘦一点的，你看我这肚子，开玩笑的指了指，我说男士有点肚子很正常的，再说了，肚子象征着财富不是吗？大哥和姐姐都笑了，接着大哥说，我想找个牛仔裤，穿着舒服的显瘦的，结合大哥的需求我给他推荐了一条我们烟灰色牛仔裤，天气慢慢转凉，我跟大哥说，您把这个格子外套也一块搭配着试试吧，这两件搭配起来很和谐，正好我看您的外套有点皱，正好您换下来，我给您熨烫一下，在大哥试衣服的时候我边熨烫衣服边和姐姐聊了几句，得知大哥最近胖了些，所以家里的衣服都穿不了了，于是我又结合大哥喜欢的穿衣特点给他搭配了套不同风格的深色牛仔裤加工装外套，两套试穿都很满意，随后姐姐说，不去转了，就要这两套！我连忙感谢姐姐对我的认可与支持。
总结：附加值服务能使我们与顾客拉近距离，得到顾客的认可与信任
用心为顾客做搭配
品牌女装项目:张柳芳
一天中午，三位姐姐走进我们柜组，我赶紧打招呼，其中一位女士说，给我这个大妹妹选个适合她的，我笑着说，姐姐气质真好，穿我们家衣服肯定好看，姐姐说，我先自己看一下，我说行。这个姐姐触摸了一款我们新到的开衫，说姐姐，您眼光真好，这个是我们刚到的一款开衫，我觉得这个您穿肯定好看，可以试试，她笑了笑，说试试吧，不试也不知道什么效果，我说行，我给您里边搭配个白色短袖，您试试，试出来之后，陪同的大姐说，太适合你了，气质立马不一样了，搭配咱们刚买的这个裤子非常完美，我笑着说，主要还是姐姐气质好，刚好现在天气一早一晚凉爽，这个开衫非常合适，姐姐也很满意。我说这个开衫很好搭配，搭配您新买的这个裤子也行，搭配休闲点的牛仔裤也行，说着我拿了一条我们的牛仔裤给姐姐看，这个牛仔裤是一个阔腿裤，并且是一个AB版，很时尚，陪同姐姐说，这裤子好看，肯定是你的菜，你快去试试，果然试穿之后，姐姐说，裤子太舒服了，真喜欢，陪同姐姐说，以后你就这么穿吧，太好看了。最后满意带走了这三件，并且我们也互加了微信。
顾客的满意是我们向前的动力，扮美每一位顾客，是我们的责任。
