营造轻松氛围，深入探寻顾客需求
品牌女装项目:马艳交
李姐是我们一位老会员，通过邀约聊天和到店对于夏装都不太喜欢，店庆互动活动邀约到店，姐姐穿着紫色连衣裙特别精致优雅，通过DIy互动利用非销话题发自内心的赞美姐姐气质和身材越来越好，通过聊天了解李姐夏款衣服挺多的，想找一件时尚一点的衬衣，而且还是不易起褶好打理，姐姐看上一件今年新品的衬衣，上身试穿姐姐后，我发觉姐姐的眼里不是太满意，确实上身还是普通了些，跟家里以前买的没啥区别，我立马给姐姐调整备款方案，根据获取的信息:内搭类时尚度高、好打理、显瘦，果断拿出今年黑白玫瑰波点上衣和黑白斑马纹上衣和裤子等6套不用风格做整套搭配，同时姐姐走出试衣间我又拿出风衣外套系列给姐姐做引导，立秋以后最后天气渐凉，提醒李姐如果家里有这种黑白外套都可以搭配，这次李姐在试衣镜前露出了笑容，李姐留下了斑马纹的上衣，不仅时尚度高，也能搭配家里其他短款外套，同时这款进口的3D蜂巢面料不仅时尚好看即而且特别好打理，还有很好的延展性舒适度很高，内搭外穿都很时尚大气，通过聊天姐姐家里的风衣偏薄，经常春秋季都穿不到，通过聊天姐姐外套类还是喜欢大气一点不容易过时，实用的穿的时间长一点的，接着给李姐推荐珂莱蒂尔黑色轻奢的羊毛风衣，搭配黑白斑马纹上衣，大气又时尚，实用性很高，大概能穿到12月份，最后李姐满意带走了一件斑马纹上衣和黑色羊毛风衣两件。
总结:通过非销话题轻松获取更多需求信息，更准确的为顾客选购合适的商品。
聆听顾客需求
品牌女装项目:张婵
前几天，我们柜组来了一位顾客，经过简单探寻得知顾客过几天要出去玩，去一个偏冷的地方，正好我们也是刚到的秋款，结合顾客的体型和穿衣风格，我给顾客推荐了一款我们的灰色小衫，然后搭了一个牛仔裤。经过顾客上身试穿，感受，效果很好，整体搭配恰到好处，顾客也比较满意，结合顾客要出去玩几天，肯定也得带换洗衣服，我又给顾客推荐了一款长袖的黑色小衫，到时候可以替换着穿，正好和之前的灰色小衫不一样的感觉，也都能搭选中的那条牛仔裤，顾客上身试穿后感觉衣服穿着特别舒服，没有束缚感，结合顾客的穿衣习惯我们有一套夏装也特别适合顾客穿，我大胆给顾客推荐介绍，刚开始顾客觉得不想要夏装，不愿意试，经过多次鼓励顾客上身试穿，顾客上身试完之后，觉得也挺满意，我向顾客讲解了流行趋势，告诉顾客夏装其实还能穿好长时间呢，正好玩回来之后还能穿，最后顾客满意带走了五件衣服。
总结:认真聆听顾客需求，才能真正帮助顾客解决问题，让顾客满意。
深入探寻顾客需求，发自内心为顾客考虑
品牌女装项目：杜朝勤
深入探寻顾客需求才能精准的为顾客推荐合适的方案，现在到了结婚旺季，老远就看到一家3口带着孩子朝我们厅走来，我连忙迎过去打招呼，在聊天过程中得知是姑娘要参加婚礼想找新衣服，妈妈比较和蔼可亲，说话也随和，一边走一边给姑娘看衣服，姑娘也就跟着边走边看，在话语间就觉得是在给自己闺女说话，后来才知道是儿媳妇，关系特别好，我还夸奖看咱婆媳关系真是好，一开始我还以为是闺女呢，妈妈就说媳妇给闺女一样，都特别好，过几天家里闺女结婚，这不就带着儿媳妇过来选选衣服，我说先恭喜恭喜，婚礼这种场合还是穿裙装比较好看，但是媳妇说平时我不怎么穿裙子，由于平时工作的原因穿裤装比较多，结合顾客平时穿裤子，顾客身材略丰满一些，就给顾客选了衬衣两件套搭配一条烟管裤，顾客试穿后特别喜欢上衣不太喜欢裤子的版型，我就结合上衣给顾客做搭配，又搭配了萝卜裤，顾客也不太喜欢，后来我就说这个上衣搭配咱家黑色半身长裙也特别好看您试试吧，一开始顾客还犹豫，后来在我的鼓励下顾客试穿后，感觉只能说还行，妈妈在一边也说没怎么见您穿过裙子也觉得别扭，顾客说我的裤子是前两天刚买的，我就说既然裤子刚买的您和这个上衣搭配在一起一块试试，咱看看咋样，顾客换上自己的裤子，搭配起来，妈妈和老公都说挺好看的，顾客也觉得不错，我就说这是个两件套稍微厚一点，咱还有一个拼接上衣，您试试，顾客试穿后也觉得挺好看，后来我说看您这裤子还挺百搭，您眼光真好，妈妈说一件薄一点现在穿，一件厚点过两天穿，正好，咱参加婚礼，这有一条连衣裙，您看看，也不错，我觉得婚礼上还是穿裙装好看，到时候化个淡妆，编个简单盘发，肯定会特别漂亮，您试试，顾客说好吧，试出来后，妈妈特别满意，说就这条连衣裙了，裤子平时穿，有事还是连衣裙雅致，我说上衣和连衣裙咱都有了，这一早一晚的温差很大，可以选个外套，然后我拿了几款外套，让儿媳妇试穿后选了一款休闲外套，顾客的裤子挺百搭，又是新买的，所以介绍让顾客买了两件上个，一个外套，一条连衣裙。
总结：结合顾客不同场合，里外给顾客搭配不同风格衣服，发自内心帮顾客考虑只买对，不买多。
用心维护顾客做顾客的朋友
品牌男装项目:吴金员
这个是一位老会员，体型偏瘦，个子高腿长，每每到秋冬的时候怕冷，比别人穿厚衣服穿的早。换季的时候第一时间想到这个顾客，给发适合新款的照片。她平时睡得比较晚，我们会聊到非常晚，每次聊天我也会提醒她要早点休息，多注意身体。经常晚上，我们一起去翻看小红书或其他软件儿看新的款，不止我们家的其他人家的，他也会问我，我也会告诉他哪个适合他或不适合他（并且告诉她为什么），我们这边没有的款可能会通过小红书或其他方式，找到适合他的提前去给厂家备货，顾客喜欢的或者我觉得适合他的会提前留出来，留出适合顾客的号型衣服，顾客每次来之前，提前问我一下，在不在，什么时候上班，上几点的班。我会告诉顾客，上班的时间点，顾客一来就直接去试穿。发现推荐的都合适，这次中秋节小姑娘回来了，我把我提前准备好的两套衣服拿出来给小姑娘试穿通过试穿两套都很合适，刚好我们昨天还刚到了一款羊绒衫刚好结合小姑娘怕冷衣服提前备着，降温可以直接拿出来穿，结果小姑娘也特别喜欢，还夸我之前说的话都记得，想的还周到，就这样最终小姑娘选购6000+.成功复活优质会员。
珍惜顾客，满足顾客一站式购物需求
品牌女装项目：王新雅
一天下午在岗期间，看到一对母女在厅外徘徊，我忙说您好，芳篇女装，进厅后这位姐姐就问我，怎么之前没有听过你们品牌呢，我说这是咱信誉楼的自有品牌，看您气质很温婉，很适合我们家的衣服呢，然后姐姐就说平常正装一点的衣服比较多，很少穿这种风格的衣服，然后我就先给姐姐看了一下我们带木耳边飘带的衬衫，我说这款衬衫正式中又带着一丝女人的精致感，您可以上身试试，鼓励顾客试穿后通过探寻得知过几天要送孩子上学，我就为顾客搭配了一条纱裙，通过试穿很满意这一套，她说真没试过这种风格，没想到意外的不错，我说是啊，这种纱裙还可以搭配这种V领的针织衫，您也可以试试，平常上班也可以穿，试穿出来之后，说感觉没有那一套搭出来好看，我说可能是这个版型的纱裙可能上边就得搭一个稍微垂度好点的上衣，不然您搭搭这款H版的裙呢，试穿出来顾客说这一套搭出来就比刚才那样好看，我说是，这套不论是从色调上还是版型上都更适合。通过不断的探寻，了解顾客的风格，最终产生了六连单，然后我们互加了微信，我说姐姐以后有啥事可以微信上联系，她说我也不是经常逛商场，没想到刚来就能碰见合适的，下次还来你们这，我说我也很开心为您选到合适的。
总结：珍惜顾客，深入探寻顾客需求，满足顾客需求。赢得顾客的信任，是一件很有自豪感的事。
了解顾客需求准确推荐
品牌女装项目:冯润涵
一天上午，厅里来了一位顾客，打扮的很洋气，年龄可能就是在50岁左右，当时手里面接待的一位顾客，看到这个顾客进厅我赶忙说，您好姐，欢迎光临信誉衣橱里边看看吧，这个时候顾客并没有回应我，顾客在厅里转的过程中，本着接一待二照顾三的原则，我继续给顾客说话，看看有什么需要的姐？顾客并没有回应我，后来我就说：姐您先看着有什么需要的叫我，因为一直问顾客，并没有得到顾客的回复，担心顾客心里会觉得这导购员问的太多了从而感到烦躁，在顾客的目光停留在一款小短款上衣上，我问顾客：姐，咱是找自己穿的还是帮孩子选呀？顾客说给女儿选，紧接着我就说：姐，看您气质这么好，个子又这么高，您家女儿肯定也是大美人，顾客漏出了笑容，我说：您女儿身高体重可以告诉我，我给您推荐合适的尺码，这时，顾客说：其实我是给未来儿媳妇选的（其实通过非销话题可以拉近与顾客之间的距离）我说：姐，看您多贴心呀，给未来儿媳选衣服这么用心，这眼光一看就是要把最好的给她，您儿媳妇真幸福，有这么好的婆婆，顾客开心的笑了，她说上次给她选了一套裙子，她不太喜欢，她平时穿裙子少，所以这次来给她选个短袖，在跟顾客探寻中得知，顾客未来的儿媳妇个子很高，有1米7多，我给顾客又推荐了一条粉色的拖地裤，我说您看您儿媳妇个子又高，还不到110斤，穿上这个小短款的上衣，搭配上粉色的长裤肯定是特别漂亮的，到时候您们一起出去玩，或者是去公园散步也可以顺带拍几张美美的照片，这个颜色一定很上镜，顾客听了我这么说，满意的带上了一身衣服，顾客说：就要这一身吧，包起来！我说：姐我们这里这里有水，您可以做在沙发上休息一下，我给咱把这套衣服熨烫一下打理好，在给咱检查仔细，顾客说：我一直就喜欢来信誉楼，之前没见过你，你比我自己想的还多，下次还来找你买衣服，我说：太感谢您一直支持咱们信誉楼，还这么认可我，我真的太开心了。
