我帮顾客解决售后问题
电子项目:张盼宁
“顾客买商品是为了用而不是退的”，“顾客的反馈是我们改进工作的契机”，商品售出后才是服务的开始。自从入店以来这些耳熟能详的企业理念一直围绕在我们身边，从员工到主任我也一直认真的用实际行动在践行。
一位顾客购买一部三星S24手机，第二天来商厦向纪晓茹反馈经常使用的某个银行软件无法使用，通过了解顾客是自己做生意的，经常要用这个软件打款无法用其他代替，晓茹马上向顾客致歉，安抚顾客情绪，正巧我也在柜组一起想办法解决，通过查看手机发现现在顾客用的这款软件已经升级到最新版本，导致某给功能因不兼容无法使用。并非手机存在性能故障，最佳解决方案需要给顾客下载原来版本的软件，我通过与售后了解只能等待品牌方更新，具体时间不确定。这时我想到可以通过应用宝来下载，马上帮助顾客操作，终于在不懈努力下帮助顾客下载好，让顾客试用后非常满意。随后我将案例分享给柜组员工，在售前多向顾客了解顾客的使用偏好，能在售前解决的问题一次性帮顾客解决好，不给顾客添麻烦，售后遇有问题积极想办法帮助顾客解决，不断提升自身专业技能。
品牌女装项目:吴金员
一位老会员，体型偏瘦，个子高腿长，每到秋冬的时候怕冷，比别人穿厚衣服穿的早。换季的时候第一时间想到这位顾客，给顾客发适合新款的照片。今年不知道为什么，顾客发消息不回 。通过了解得知，今年实在买不上合适衣服要么是短，要么是小她平时睡得比较晚，我们会聊到非常晚，每次聊天我也会提醒她要早点休息，多注意身体。经常晚上，我们一起去翻看小红书或其他软件儿看新款 ，不止我们家她也会问我，我告诉他哪款适合他或不适合他（并且告诉她为什么），我们这边没有的款可能会通过小红书或其他方式，找到适合他的提前去给厂家备货，顾客喜欢的或者我觉得适合他的会提前留出来，留出适合顾客的号型衣服。顾客每次来之前，提前问我一下，在不在，什么时候上班，这次中秋节小姑娘回来了，我把我提前准备好的两套衣服拿出来给小姑娘试穿通过试穿两套都很合适，刚好我们昨天还刚到了一款羊绒衫刚好结合小姑娘怕冷衣服提前备着，降温可以直接拿出来穿，结果小姑娘也特别喜欢，还夸我之前说的话都记得，想的还周到，就这样最终小姑娘选购.成功复活优质会员。
总结：用心为顾客服务 贴心着想给顾客一站式的服务节省顾客时间 。
深入探寻顾客需求，发自内心为顾客考虑
品牌女装项目：宿月景
最近柜组来的顾客，大多数是家中有喜事的顾客，有的是姑娘出嫁，儿子结婚，还有的是订婚的，双方父母见面的。现在人们都很重视仪式感，都很在意自己的穿着场合。
接待的一位姐姐，来时是有朋友陪同的，初步探寻得知是儿子结婚，分别在晋州和石家庄都要摆宴席，这次来选在晋州宴会穿的衣服，姐姐目标很明确，就是想要红色连衣裙，要求简单大方，日后还能穿，我还询问了日子，在这个月20号，了解到天气不错，我给姐姐推荐了红色流苏款礼裙和红色香风款礼裙，两款姐姐兜试穿了，觉得流苏款的更合适，但是现货没有姐姐合适的号型，我告诉姐姐，可以安排调货，姐姐挺满意，我们互加了联系方式，因为姐姐是刚来所以想再转转考虑一下，也打算去彻底商场转转。第二天我又回访姐姐有没有选到合适的礼裙，姐姐说她在北国试了红色香风款礼裙，但是号型小，还是在我家试的那个号型合适，又觉得香风款的袖子偏长，不如流苏的袖子长短合适，所以比较纠结，我继续探寻和分析，有结合那两天的天气，还有姐姐怕热，给出姐姐的建议是选择红色香风款的礼裙，因为宴会是在中午举办，天气和温度都比较适宜，到时候来往的人多，更容易热，就算天凉，加个风衣也就可以了，天热也也能脱掉。经过我深入探寻和分析姐姐也觉得很有道理，打算过两天来取裙子！
总结：深入探寻顾客的需求，设身处地的为顾客考虑，才能真正的赢得顾客的信任！
珍惜到店顾客用心做好过程
品牌男装项目:刘晓红
有效了解顾客需求，根据不同需求层级，把握顾客心理营造轻松休闲的购物环境，推荐适合顾客的衣服。上午，厅里来了两位行色匆匆的女士。当时客流量较大，本着接1待2照顾3的原则与顾客热情问好：“您好女士，欢迎光临红袖品牌女装，随心挑选，有合适的我帮您拿号试穿。”可顾客并未答复，随后进一步探寻得知顾客想选一条长裙，因为体型偏胖一直未找到心仪的款式，经推荐试穿了一条黑色高腰A字版长裙，完美的掩盖住臀胯部，达到了修身显瘦的效果！女士眼中流露出些许欣慰的同时还有一丝顾虑，说：“我们不是本地的，时间紧，想多逛一下再定”。以理解顾客的角度上加了女士的微信，随机第一时间为顾客熨烫好刚试穿过的裙子，以便二次进厅上身试穿会有更好的效果。不久后女士再次进厅，经有效沟通得知赵女士要参加婚礼，按婚礼时间、结合女士外貌特征推荐了冬短款落肩图案为石榴花色的新中式，试穿后端庄贵气，石榴寓意为事事如意、多子多福，顾客感到很是满意！经多套搭配，赵女士最终购买了1件夏、2件秋、2件冬。赵女士走后直言：“信誉楼确实不错，你们的服务态度和耐心让我始终觉得很舒心，这衣服买的值！”
让顾客感受到品牌的价值，以积极向上的情绪给顾客提供精神上的能量，体验到商品背后的潜在价值！
接待好退换货顾客
时尚女装项目：郭文慧
早上一开门一位小姐姐要退外套，说这个颜色太深了，显得脸色不好看，我忙说对不起。又麻烦您跑一趟，我们没有帮您挑到合适的商品，接过衣服为顾客办理退货，一边办理一边顾客聊天，买的是个卡其色的外套，这款外套她挺喜欢的，就有红色和卡其色两款颜色，都觉得太深了还是不适合自己，说自己脸上有斑和晒黑了，也是有点焦虑的，我就连忙和她说，我们中国人都是黄皮肤，您的肤色还可以，可能是这一夏天没有做好防晒，聊天中就顺带将我们降价的一款浅色的外套拿给顾客，让她试试，告知这个颜色还浅点能提亮肤色，顾客试了试，感觉很好，确实也是喜欢，就开玩笑的说这下也不用去逛了直接在这买了这个吧，我又顺带为她推荐了内搭和裤子，顾客说才买的裤子，就不考虑裤子了，我就推荐了几款内搭，我和顾客就一边试着衣服一边聊天，解答顾客给出的疑虑和试穿后的反馈，顾客最后带走了三件衣服，一个外套两个内搭，一个半袖一个长袖并告知不冲突，现在穿半袖，冷一点了穿长袖，顾客连忙说是的，给顾客结完账后我告知顾客别忘记退衣服，顾客说对差点忘了，还好我提醒了。
总结:接待好退换货顾客，退换货顾客就是我们对第一次导购的弥补，更能有效的赢得顾客的信任。
让专业节省顾客时间
品牌男装项目:史晓盼
前两天接待两位顾客，其中一位是我们的老顾客，我热情的跟姐姐们打完招呼，说好久不见姐最近忙什么呢，姐说最近工作忙很少有时间逛街这不是我妯娌家儿子十月一要结婚，这才有时间出来逛逛街买买衣服，我说恭喜姐姐啊这么年轻就要当婆婆了，您保养的真好。说话间便问姐姐婚礼穿的衣服都选好了吗？姐说还没，我指引姐姐我们旁边唐朱迪的旗袍见好多顾客从她家买等会可以在她家试试。姐微笑的说谢谢你啊！信誉楼自有品牌这位姐姐经常从我家给大哥买衣服，轻商务风格。姐说喜公公穿哪个合适，穿正式点的，毕竟这么重要的场合，姐说想找个平时也能穿的，我为她推荐我们模特穿的西服搭配衬衫以及休闲裤。因为这款西服属于高级灰色略带一些花纹做点缀既能满足场合需求平时也可搭配毛衫穿着，于是我让姐姐感受一下面料的手感因为含羊毛所以很有质感上身穿着挺拔修身身型。姐姐觉得很不错，我说可以带上这身让大哥试试，结合姐姐说平时穿的尺码我打包了一身，满意带走了。我加上了姐的微信，说后期有任何需求可以随时联系。第二天我微信姐问大哥试穿的怎么样？姐说很满意穿着不错都说挺好看，尺码穿着刚刚好，感谢我的搭配为她节省时间。
