从统计角度看会展场馆发展
据中国会展经济研究会统计，2023年，全国总共举办线下展览7,852个，展览总面积为14,345万平方米，较2022年展览分别增长192.77%和195.02%。可以肯定，2023年全国会展场馆总数和室内可供展览总面积将继续增加。
以上数据表明，中国是全球拥有会展场馆和室内可供展览面积最多的国家，也是大中型场馆最多的国家。中国会展场馆的供应已从短缺时代跨入充足阶段。
近十年来，中国会展场馆的建设呈现大型化、综合化和下沉化三个特点。其中，大型化指直辖市、省会城市及大型城市新建场馆室内可供展览面积均在10万平方米以上；综合化指新建场馆强化商业综合体建筑的性质， 重视会议服务的功能（甚至以会议功能为主、展览功能为辅）；下沉化指中小型城市（包括县级城市）将会展场馆列为基础设施。
从供给侧角度 思考中小场馆的经营管理创新
会展场馆做的是场地租赁生意，属于商业租赁业。在会展业的产业链中，场馆属于供给侧，是为会展项目主办方提供场地租赁服务的。在供大于求的市场环境中，会展场馆需要根据会展业的发展需求，从供给侧发力，做好租赁服务工作。
中小型场馆如何加强和创新经营管理，其建议是：以提高场地利用率为经营重点，通过优化服务、自身造血和精干队伍三方面的努力，实现营业收入增长。
大城市的中小型会展场馆应扬长避短，力争在细分市场中寻求发展空间。中小城市的中小型会展场馆则应发挥特色，努力为本地会展业的发展赋能助力。以下从三方面提出13条建议，以作加强和创新经营管理的参考。
加强和创新经营管理的13条建议
优化服务 多层面满足客户需求 改善客户体验
01 提供“一站式”服务，帮助消除或减轻主办方在馆举办会展活动的难点、痛点。代理或协助主办方办理公安、消防、交通的行政许可，以及申请相关政府主管部门在现场设立知识产权、假冒伪劣商品投诉处理的窗口，甚至协助主办方办理会展专项资金申请，都会受到主办方的欢迎，提高主办方的满意度。
提供“一站式”服务，需要场馆经营方了解有关法规、熟悉办理流程，疏通相关政府部门的关系。
02 提升服务参展商、观众的质量，针对停车难、进馆动线不畅、盒饭难吃、现场无线网络效果差、安保监控不足或失灵、卫生间脏乱差、馆内缺乏公共休息区等问题，提出解决方案，并积极整改。
03 拥有大中型会议接待设施的场馆，要全面提升接待服务水平，在会场布置、餐食（包括茶歇）提供、酒店、商旅信息提供等方面下 功夫，促使服务事项标准化、精细化、人性化。
04 配备全能型的接待服务的项目经理，为会展主办方提供全过程、“一口式”的服务，克服主办方在馆内多头对接服务的弊端。
05 增强智能化服务能力。
06 明确服务事项，按模块、分系列、定标准，提供服务清单，方便主办方选择。
自身造血 多途径强身健体 促进创收
07 有计划地升级改造场馆设施，形成承接展览、会议、活动的综合经营能力。凡有条件的场馆，应将承接演唱会活动作为设施改造的重点项目。
08 以合作办展为“抓手”，促进自办会展项目的发展。自办展的项目开发，可着重于本地特色产业和促进消费两个方面。在合作中，场馆应将培养自身项目团队作为人力资源开发重点，尤其要重视培养项目经理。
09 跨地承接会展中心的经营管理，通过输出管理扩大影响力。
精干队伍 多举措减本增效 内生动力
10 以专业化+年轻化+综合化为标准，按“强个体、多角色”的要求，在减少冗员、更新换代的同时，努力优化员工素质。剥离非主业经营活动，如标准展位搭建，是精干队伍的积极措施。
11 打造自媒体，提供全方位的信息服务。自媒体的运维可以外包。
12 重点培养善与客户共情、为客户提供知识服务的全能型的项目经理。
13 围绕新业务、新服务以及经营管理中的短板和难点问题，加强内部培训，提高标准化服务水平。
参考来源：张凡的会展洞察
20 June 2024
