在我国快步迈进 “中度老龄化” 社会的当下，老年人的健康需求成为社会关注的焦点。近日，为践行积极老龄观与健康老龄化理念，以切实保障高龄患者就诊权益为出发点，柳州市人民医院医疗集团潭中院区推出了门诊 80 岁以上老人诊疗 “零等候” 服务，进一步完善全方位的适老化医疗服务体系，为老年人的健康福祉保驾护航。
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？让我来帮助您！”近日，80岁以上的老年患者来到柳州市人民医院医疗集团潭中院区就诊时，都会有医务人员热情地主动上前服务，成为老年患者看病就医的温暖依靠，也为寒冷冬日里增添了一道暖心的风景。
12月13日起，潭中院区在门诊挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节设立了优先服务通道，为 80 岁及以上老人或特殊人群（残疾、行动不便或重症患者）提供优诊服务，并为80岁以上的老年患者贴上“老年友善”的爱心标识，帮助老年、特殊群体患者实现就医“零等待”。
今年87岁的卢老伯及其老伴便是“零等候”优诊服务的受益人。12月19日上午，家住柳南区的卢老伯在老伴的陪伴下前往潭中院区看病，这一次的就诊经历宛如冬日里的一抹暖阳，照进了两位老人的心里。
当日，卢老伯和老伴一走进医院门诊大厅，就有导诊医务人员热情地主动上前询问两位老人是否需要帮助，并将卢老伯及老伴搀扶进电梯，一路护送到相应诊室。
就诊完成后，医务人员又帮助老人在自助机上快速完成缴费。等候取药过程中，医务人员贴心地搀扶着两位老人来到一旁的休息区就座，并帮助他们领取药品。接着又全程陪伴着他们顺利完成了后续的所有就诊流程。
就诊结束后，两位老人需要打车回家，在医务人员的帮助下，老人顺利地通过手机叫到了车辆。当出租车缓缓驶来时，医务人员小心翼翼地搀扶着两位老人上车，并仔细地叮嘱司机师傅一定要将他们安全送达目的地。
“两位老人在上车前，转身给了我一个大大的拥抱，那一刻，我真切地感受到我们所提供的服务，真正为患者带来了温暖与慰藉，我们的工作不仅是一种职责，更是温暖与关爱的传递。”医院导诊护士方雪表示，当患者用拥抱朴素地表达他们对医院服务的认可时，她也从拥抱中获得了力量，感受到了职业的幸福感，“患者的认可，是对我们最大的肯定与鼓励。”
开展门诊80岁以上老人诊疗“零等候”服务近两周以来，医院共服务了50多位有需要的老年患者，通过“主动上前”为有需要的患者提供引导帮助，让老年患者的就医之路变得更加顺畅和舒适。此外，老年人优诊服务也得到了其他患者及家属的理解支持和善意配合，大家都愿意为了让老年人优先，自己多等一等，共同构建起一个充满温情与和谐的就医环境。
医院门诊部负责人介绍，门诊 80 岁以上老人诊疗 “零等候” 服务并非简单优先排队，而是系统全面的适老化服务流程优化。潭中院区积极建设老年友善医院，不断改善就医环境、合理调配医疗资源、优化服务流程、拓展服务内涵，为老年人的健康铸就的坚实 “医靠” 。
目前，作为柳州市老年友善医疗机构，潭中院区不断推动老年健康服务全面提升，全方位服务老年患者。在诊疗服务上，医院通过采取多学科联合诊疗，结合中医进病房经验，为老年患者定制个性化方案，助力康复；在“适老化” 服务中，大力改造就医环境，建设无障碍通道等，优化流程；医院从细节入手，开展如 “水果病房”、输液报警器、暖中药贴敷等特色服务；延伸服务半径，开通 “互联网 + 医疗护理” 与敬老热线，为老年人提供上门健康服务。通过一系列创新举措，医院倾力打造立体化服务模式，倾情为老年人提供多元、优质的健康服务，助力健康柳州建设。
● 医院地址：
柳州市柳南区潭中西路30号（西院）
柳州市柳北区潭中中路131号（东院）
● 雅儒社区卫生服务中心地址：
柳州市潭中中路133号
● 潭西街道十一冶社区卫生服务中心地址：
柳州市潭中西路12号金润华庭2-1号（柳南区人民政府西侧）
●柳石街道社区卫生服务中心地址：
柳州市柳邕路二区8号华柳佳苑10栋1-11号
●公交信息：
西院：27路、29路、35路、54路、66路（到市潭中人民医院西院站下车）
东院（雅儒社区卫生服务中心）：11路、18路、29路、38路、52路、56路、100路（到达壶西大桥东站下车，然后步行81米即可到达）
潭西街道十一冶社区卫生服务中心：2路、11路、27路、29路、35路、54路、66路（到河西小区站下车）
柳石街道社区卫生服务中心：33路、53路、97路（到华柳佳苑站下车）
●急救电话：
0772-2085899（东院）
0772-3900120（西院）
●预约电话：
西院导诊 0772-2085757
东院导诊 0772-2085909
潭西街道十一冶社区卫生服务中心 0772-2020013或2020039
柳石街道社区卫生服务中心 0772-2021660或2021656
●医院网址：http://www.lztzrmyy.com
