供电服务
优提升
为进一步强化员工服务意识，提升供电服务质量。12月27日，国网伊州区供电公司结合“党建+优质服务”项目精心组织开展一场别开生面的服务用户反面案例场景模拟竞赛，公司全体员工积极参与，共组成14支参赛队伍展开了激烈角逐。
下午15时，伊州区公司负责人出席并致辞，强调此次竞赛对于提升公司服务水平的关键意义，详细介绍了竞赛流程与规则，激发了参赛人员的热情与斗志。
在为期半天的场景模拟竞赛中，14支参赛团队依次登场，通过人物故事生动还原了一个个真实且具有警示意义的反面案例，从用户电费查询误解与客服误导，到报装业务拖延与手续混乱；从故障抢修中的信息不畅与二次故障，再到缴费渠道变更未通知与欠费处理不当等一系列典型问题场景，被各团队演绎得淋漓尽致。
参赛队员们凭借精湛的演技和对业务的深刻理解，精准呈现了问题所在，同时也展示了在面对这些棘手问题时的应急处理能力和团队协作精神。
模拟结束后的总结与评委提问环节，各小组准备充分，回答问题条理清晰，不仅对模拟场景进行了全面复盘，还深入剖析了问题根源，并提出了切实可行的改进措施和解决方案，充分展现了团队的智慧和优质服务专业素养。
比赛最后，该公司各专业对本次竞赛活动进行了全面回顾，总结了经验与不足，最终评选出一等奖1组、二等奖2组、三等奖3组以及若干优秀组织奖，并为获奖小组颁发了荣誉证书和奖品。
此次活动作为伊州区公司全员赛一部分，坚持以赛促学、以赛促练，以客户需求为切入点模拟反面案例场景深刻认识到服务问题的严重性和改进服务质量的紧迫性，为员工提供了一个相互学习、交流共进的平台。通过对反面案例的深入剖析和应对措施的探讨，员工们的服务意识得到了显著增强，应对复杂服务问题的能力也得到了有效提升，提高客户满意度。
/////
下一步，该公司将以此次竞赛为契机，进一步加强服务质量管理，将竞赛成果广泛推广应用到实际工作中，为公司的持续发展和社会形象的提升奠定坚实基础。相信在全体员工的共同努力下，该公司的供电服务质量必将迈上新台阶，为地区经济发展和电网稳定作出更大贡献。
编辑：王泽琦、阿丽亚
策划：杨保林
审核：赵钰锋
