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银川分公司满城北街加能站
盛娅楠
事
故
物
人
一个阳光明媚的清晨，满城北街加能站站长盛娅楠像往常一样带领员工巡检，刚走出便利店，被争吵声打断。看到一名顾客站在加油机前，跟员工激烈争论，她见状走过去，问顾客有什么需要帮助。顾客很生气地说道：“你们这里怎么回事？为什么我买了玻璃水却不让现场加？”这时当班加油员脸涨得通红，盛娅楠立刻微笑着先安排员工去给其他车辆加油，接着向顾客解释道：“加油机前不能加注玻璃水，这是加能站的安全规定，也是为了您的安全着想，麻烦您加完油车开到加能站的停车位上，我来帮您加注玻璃水。”顾客听后表示理解，并在加完油后将车停到停车位区域，盛娅楠站随即为顾客加注玻璃水。她解释说道：“车辆前部线路设备多，容易产生静电，在加油机前油气浓度高，有发生爆炸的危险。我们的员工第一时间制止是对您安全考虑，但她的语气不好，我们给您道歉，后面也会加强对员工的培训。”顾客听后表示很理解加能站的工作。
送走顾客后，盛娅楠找到当事员工，首先对她认真负责的工作态度给予肯定，接着说道：“加能站的安全工作至关重要，但只有安全知识储备是不够的，我们在面对顾客的疑问时，要热情、耐心地为顾客解答，为他们普及加能站的安全常识，这样既能解决问题，也能和顾客一起筑牢加能站安全防线”。
在忙碌的加能站内，这样的小故事时有发生。盛娅楠是中国石化千千万万站长的缩影，她们工作在加能站，守护的是顾客的回家路，更是万家灯火的团圆。
素材丨韩媛吉 刘子扬
编辑丨化莹
