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在三国时期，有个广为人知的故事。
曹操非常欣赏儿子曹植的文学才华，心里有了个念头，想要废除原本的继承人曹丕，转而立曹植为太子。
为了这个决定，曹操特地询问了智谋过人的贾诩的意见。
然而，贾诩却沉默不语，没有直接回答。
曹操感到好奇，便问贾诩为何不说话。
贾诩回答说：“我正在思考一些事情。”
曹操追问：“你在想什么呢？”贾
诩缓缓道：“我在回想历史上袁绍和刘表因废长立幼而引发的种种不幸。”
曹操听后，立刻心领神会，大笑起来，明白了贾诩的言外之意——废长立幼往往会带来内部纷争和国家动荡。
于是，曹操便打消了废曹丕的念头。
到南朝，又发生了一个类似但更为巧妙的故事。
齐高帝，一位热爱书法的君主，一日他和王僧虔研习书法。
（王僧虔是南朝时有名的书法家）
齐高帝突发奇想，问王僧虔：“你觉得我们的书法，谁更胜一筹？”
这个问题让王僧虔陷入了两难。
直接称赞齐高帝，虽能讨得欢心，却非真诚；若说自己的书法更好，又怕伤了皇帝的面子，影响君臣关系。
王僧虔于是巧妙回答：“我的书法，在臣子中堪称最佳；而您的书法，在君主中无人能及。”
这句话既体现了对皇帝的尊重，又巧妙地避开了直接比较，因为皇帝的数量有限，而臣子众多，自然无法直接相提并论。
齐高帝一听，立刻明白了王僧虔的言外之意，大笑着结束了这个话题，两人之间的气氛依旧和谐融洽。
在现实生活中，人与人之间由于认知水平不尽一致，有时会造成误解，导致产生矛盾。
如果我们能用新沟通，多注重思想和情感的交流，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。
相反，如果仅凭一己之间忽视了情感和思想的交流，最终就会伤害感情，影响人际间的交往。
《如何使人们变得高贵》一书中说：
把你对自己事情的高度兴趣，跟你对其他事情的漠不关心相互做个比较，那么你就会明白，世界上其他人也正是抱着这种态度。
这就是说，要想与人相处，首先要学会用心沟通。
只有读懂了对方的心，了解对方的感受，站在对方的立场，沟通才会起作用。
现实的沟通活动还常常为人的认知、情感、态度等心理因素所左右，有些心理状态常常会对沟通造成障碍。
一是，认知不当，导致沟通障碍。
人们的认识水平和层次也会导致沟通失败，它不同于不把话说清楚造成的直接事故。
不把话说清楚这个还比较好解决，而个人认知的差异导致不必要的误会，就成为沟通的障碍。
二是，情感失控，导致沟通障碍。
人总是带着某种情感状态参加沟通，在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息，而在另一些情感状态下，信息就很难输送进去，如果不能有效的驾驭情感，就会有碍于正常的沟通。
三是，态度欠妥当，导致沟通障碍。
态度指人对某种对象的相对稳定的心理倾向。
除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。
含义恰当的认知、健康的情感支配行为的心理形象就是科学的态度。
上面说的道理，有的书称为——避雷针效应，要看透对方的内心，来控制情绪的变化。
就像避雷针一样，让云层的电，通过金属棒，和地上的电逐渐融合，从而保护建筑物避免雷击。
对应到沟通，善疏则通，能导则安，对矛盾和焦点要加以解决和疏导，否则会导致矛盾激化。
为了保护自己，要想获得良好的沟通效果，抓住对方的心理是相当重要的，抓住对方心理是和对方交往，说服对方的重要途径。
沟通之难不在于见多识广或者表达之难，而在于看透对方的内心，并在此基础上巧妙地表达自己。
人的心理十分微妙，即使同样的一句话，也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。
读懂对方的内心，才能控制起情绪的变化。
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