市12345热线成功创建全国政务热线服务质量评估“A+”

文摘   2024-12-25 17:14   河南  
11月19号,在北京举办的全国政务热线发展论坛暨2024全国政务热线技能大赛总决赛中,安阳市政务服务中心获评全国政务热线服务质量评估“A+”单位、“服务群众优秀单位”,市12345热线代表队荣获全国政务热线技能大赛一等奖。 
近年来,安阳市12345热线聚焦“更方便、更快捷、更高效”目标,全面优化12345热线“接、转、办、督、复、宣”各环节工作流程,以民声网络电话服务“未诉先办”调度为抓手,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,解决了一大批群众关心关注的民生问题,人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。 

市政务服务中心党委书记 主任 一级调研员 宋光明:“安阳市12345政务服务便民热线着眼提升一线应答能力,围绕群众热线诉求,强化热线数据分析,闭环管理突出实效,建立完善了民声网络电话服务未诉先办月调度机制,通过集中力量解决一件事推动解决一类事,将大量群众诉求解决在萌芽状态,同类诉求量大幅下降,推动实现主动治理、未诉先办。 

“未诉先办”月调度受到广泛关注。人民日报、人民网记者莅临我市调研报道,河南省委党校拟将我市“未诉先办”列入省委党校教学案例。近年来,安阳市政务服务中心坚持每季度开展“一创双评”,12345热线坚持开展“每周一星”评选活动,在长期的评选活动中形成了比学赶帮、争先创优的良好氛围。在11月19号,全国政务热线技能大赛中,历经7个月的层层选拔与角逐,我市选派的两支队伍均成功晋级全国总决赛。 

市政务服务中心党委书记 主任 一级调研员 宋光明:“现场发布的《2024年全国政务热线服务质量评估指数》我市12345热线获评“A+”等级,这是全国政务热线评定最高等级殊荣。其中,全国获评“A+”级的城市共17个,安阳市为河南省唯一上榜城市。下一步,我们将以成功创建“A+”等级为契机,完善“未诉先办”月调度机制,提升12345热线工作水平,打造更方便、更快捷、更高效的政务“总客服”



来源:直播安阳

编辑:康贝贝

审核:付嘉









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