2024年12月26日至27日，由中国信息协会主办的全国政务热线服务营商环境专题论坛在烟台举行，本次论坛以“数据驱动 机制创新”为主题，深入探索如何高效运用政务热线服务，驱动营商环境持续改进，促进社会经济的全面发展。
第十二届全国政协副主席马培华，山东省人民政府副秘书长、办公厅主任孙起生，烟台市委副书记、市长郑德雁，烟台市政协主席、党组书记于永信，国务院国资委信息中心原主任、中国信息协会王绪君，中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松，中央党校（国家行政学院）教授、中国行政体制改革研究会学术专家委员会副主任汪玉凯，中国行政管理学会副会长、研究员鲍静，中央党校（国家行政学院）公共管理教研部教授顾平安，清华大学长聘正教授、数据治理研究中心主任张小劲，才博智慧治理研究院执行院长文宁等领导、学者出席论坛。来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表参加论坛。
政务热线服务营商环境圆桌论坛
政务热线服务营商环境圆桌论坛
论坛中设置了政务热线服务营商环境圆桌论坛环节，市政务服务中心党委书记、主任、一级调研员宋光明应邀参加。宋光明围绕政务热线助推营商环境提升的机制与路径介绍我市12345热线在诉求处理机制、党政部门联动、督办回访机制、数据辅助决策、创新服务模式等方面的做法。围绕政务热线高效运行的工作机制分享了我市12345热线在“接、转、办、督、复、宣”各个环节方面的经验，并介绍了我市民声网络电话服务“未诉先办”月调度的做法。我市的经验做法受到了与会专家、学者、同行的充分肯定和赞扬。
来源：安阳市政务服务中心
编辑：康贝贝
审核：付嘉琦
工作时间
上午：9:00 - 12:00
下午：13:00 - 17:00
