2024年12月19日至20日，由北京大学政府管理学院、北京大学公共治理研究所、北京大学城市治理研究院联合主办，新华数字政府研究中心协办，中国社会治理研究会提供学术支持的“2024中国城市治理创新论坛——政务热线驱动中国城市治理创新”在北京大学中关新园举办。国内外专家学者、全国知名热线单位及北京大学有关专业博士研究生近200人参会。
安阳市政务服务中心党委书记、主任、一级调研员宋光明受邀参加，并以《强化数据赋能 推动主动治理——安阳市建立完善民声网络电话服务“未诉先办”月调度机制》为题，分享我市12345热线助力城市治理工作经验。宋光明围绕强化热线数据标准建设、强化热线数据归集质量、强化热线数据分析应用、创新热线数据应用场景四个方面介绍我市12345热线数据分析与应用情况，并详细介绍了民声网络电话服务“未诉先办”月调度工作情况。我市的经验分享、创新做法受到与会学者专家和业界同行的高度评价。
下一步，我们将持续强化12345热线工作质效，完善“未诉先办”月调度机制，畅通民意渠道，提升政府回应能力，积极探索12345热线在城市治理创新中的新思路与新方法。
来源：安阳市政务服务中心
编辑：康贝贝
审核：付嘉琦
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