时光荏苒，清华24小时心理热线已经陪伴大家走过了三年。自2021年11月22日开通以来，热线共接听校内来电5224通，其中凌晨时段的来电达635通，17:00-21:00为接电高峰时段。而每年的6月、7月和12月，由于期末考试和毕业季的心理压力，热线接电数量更是显著增加。
在这1095个日夜里，无论是风雨交加的深夜，还是万籁俱寂的清晨，总有这样一群人，他们以真诚的倾听化解孤独、以专业的引导穿透迷雾，用赤诚点燃微光，为无数迷茫和焦虑的灵魂带来力量与希望——他们就是心理热线的咨询师们。三年来，热线的咨询师们，用耐心与温柔承接每一次倾诉的回响，用爱与责任回答每一个深夜的求助。
值此热线三周年之际，我们走近热线的咨询师们，倾听他们的心声与故事。那些深夜的感动、难忘的回忆、每一次拨通电话时的力量，交织成了属于这条生命线的独特温度。三年，见证的是陪伴的深情，是守护的坚定，更是心理健康事业背后每一颗滚烫的赤诚之心。
清华24小时心理热线，三年初心不改，未来依旧与你同行。
如何理解心理热线的价值？
8211：“心理热线是学生心理支持的保障线，甚至在某些时候是生命线。它能为同学们带来安心和温馨，让他们在最无助的时刻找到依靠。”
8204：“热线是为学生提供及时有爱的帮助，保护他们心理健康的一道防线，同时也帮助营造更温暖和包容的校园氛围。”
8214：“对学生而言，热线是情感表达的渠道，也是心理支持的重要环节；对校园氛围而言，它提升了心理健康意识，促进了人与人之间的理解。”
8212：“热线不仅帮助学生面对当下的问题，还让他们学会更积极的心理应对策略，对校园整体心理环境有深远影响。”
心理热线不仅帮助需要支持的个体，也为校园氛围注入了更多温暖和理解。它让心理健康问题得到正视与接纳，为学校心理支持体系提供了重要保障。让每一位学生都知道，在困难时刻，总有一盏为你点亮的灯火，总有一份默默守候的倾听与支持。
感到最大的挑战是什么？
如何应对？
8217：“在很短的时间内做出有效评估并提供解决方案是最大的挑战。我会专注倾听对方的问题，抓住关键信息，同时不断通过培训提升自己的专业能力。”
8205：“最大的挑战是应对来电者的潜在危机。面对这些情况，我会通过认真倾听、寻找同行支持和参加督导，不断积累经验。”
8210：“深夜来电者情绪非常低落甚至濒临崩溃是让我感到压力最大的时刻。我会用真诚的语言和耐心的陪伴帮助对方平稳下来，同时也会反思和复盘来优化自己的处理方式。”
8219：“当来电者倾诉涉及敏感话题时，需要特别谨慎。我会通过清晰的共情和专业的技巧帮助来电者化解难题，同时在工作后调整自己的情绪。”
在面对挑战时，心理热线的咨询师展现出了极高的专业素养和心理韧性。从深夜的危机来电到复杂敏感的求助，每一次呼唤都是一场未知的挑战。他们以专业为基石，以共情为桥梁，用真诚与耐心为来电者撑起一片希望的晴空，带领他们走出困境，寻觅心灵的曙光。
热线工作对个人成长或心理上的收获有哪些？
8211：“热线让我更加理解情绪冲动背后的复杂性，也让我更加珍惜生命的可贵。”
8207：“我从热线工作中学会了如何冷静应对危机，并且增强了自己的临场应变能力和危机处理能力。”
8206：“热线让我对人的内心世界有了更深刻的理解，同时学会了用更包容的视角看待每个人的生活。”
8212：“热线工作让我感受到世界的多样性和生命的韧性，同时也增强了我与人连接的能力。”
心理热线不仅仅是帮助来电者的平台，也成为了咨询师自我成长的重要舞台。咨询师们的危机应对能力愈加敏锐，情感共情能力愈发深厚。而更为珍贵的是，在倾听与陪伴中，他们不仅为他人带来了力量，也在助人的旅程中找到了自身的意义与内心的满足。
有没有特别的时刻感到热线工作的意义？
8204：“一次深夜来电，来电者情绪濒临崩溃，我陪伴了整整两个小时，最终帮助对方找回了平静。那一刻让我深深感受到这份工作的价值。”
8214：“当来电者说出‘谢谢，有你们真好’时，我内心充满了温暖。这种小小的反馈让我觉得付出的一切都是值得的。”
8210：“有一次来电者告诉我，‘心理热线让我感到世界还有温暖’，这句话让我觉得自己的工作充满了意义。”
8219：“当来电者因为热线的陪伴而慢慢化解内心的压力，甚至开始主动尝试面对问题时，我就觉得这份工作的意义不言而喻。”
热线的意义不仅在于解决来电者的困扰，更在于让每一位拨打热线的人感受到温暖和支持。在咨询师的陪伴下，许多学生从绝望中汲取了力量，在孤独中找到了共鸣。那些触动人心的瞬间，不仅点燃了来电者的希望之光，也成为了咨询师坚持守护的最大动力。
展望未来：让每个心灵都充满阳光
三年的时光，是清华心理热线的一段重要旅程，更是一个崭新的起点。心理热线的每一次真诚接听、每一句温暖陪伴，都是为学生心理健康筑起的坚实防线。未来，心理热线将继续努力，以专业与关怀为基石，以更加精细化、专业化的服务，为更多同学提供贴心支持，让每一颗心灵都在这里找到温暖的慰藉和前行的力量。
与此同时，我们也希望同学们能够更加关注自己的心理健康，学会接纳情绪、寻求帮助，共同营造一个包容、友善的校园心理环境。
清华24小时心理热线
始终在这里，为你守候
热线接线员列表：
张 霞 张紫良 姜 晔 李娇丽
孙媛媛 秦立霞 张美霞 刘胜男
祝星辰 邢 娜 杨 婧 陈依苓
宗 涵 李艳红 陈 玮 何晓雨
刘 祎
心理中心感谢在这条热线的运行中给予清华同学温暖陪伴的每一位老师！
文案 | 心理中心
排版 | 夏天
审核 | 心理中心
