2024年12月11日，在黑龙江外国语学院举办了一场“青春密码·燃情亚冬”——《服务礼仪》志愿者培训讲座。经济管理系资深礼仪培训教师宗文宙受哈尔滨冰雪大世界项目组之邀担任主讲嘉宾。此次培训旨在提升志愿者的专业素养与服务水平，确保为游客提供高质量、规范化的服务。
宗文宙教授首先从哈尔滨城市形象定位入手，开启了服务礼仪讲授；随后，结合冰雪大世界的实际情况，重点介绍了服务人员形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、特殊场景服务礼仪等。
宗文宙教授心设计了互动环节，通过情景模拟、角色扮演等方式，让志愿者们亲身体验不同情境下的服务礼仪应用。她特别强调了冰雪大世界作为哈尔滨乃至中国冰雪旅游的重要名片，志愿者的服务形象和服务质量直接影响着游客的满意度和城市的国际形象。因此，她强调了志愿服务精神、工作态度和作风要求。
通过培训，志愿者们不仅掌握了专业的服务礼仪知识，还增强了服务意识和责任感。他们纷纷表示，将以更加饱满的热情和更加专业的服务，迎接第二十六届哈尔滨冰雪大世界的每一位游客，为游客提供贴心、周到的服务，展现哈尔滨冰雪大世界的温暖与魅力。
此次培训是“青春密码·燃情亚冬”系列活动的重要组成部分，也是经济管理系教师服务龙江经济的一次具体实践。通过参与冰雪大世界的志愿服务工作，龙外志愿者不仅能够将所学知识应用于实际，还能在服务过程中传播冰雪文化，推动地方经济的发展。龙外学子参与冰雪大世界的志愿服务，不仅展现了当代大学生的青春活力和积极向上的精神风貌，还激发了他们为亚冬会贡献力量的热情。这种以青春之名，燃情亚冬的举措，不仅为亚冬会的成功举办注入了新的活力，也为龙江冰雪经济的发展增添了新的动力。
经济管理系宣
