为了塑造良好的哈尔滨国际大都市形象，助推以冰雪大世界为代表的哈尔滨文旅热线，增加品牌势能，促进冰雪旅游的发展，2024年12月10日，在黑龙江工商学院举办了一场“青春密码·燃情亚冬”——《服务礼仪》志愿者培训讲座。经济管理系资深礼仪培训教师宗文宙受哈尔滨冰雪大世界项目组之邀担任主讲嘉宾。此次培训旨在提升黑龙江工商学院志愿者的专业素养与服务水平，确保为游客提供高质量、规范化的服务。
宗文宙教授以其丰富的礼仪教学经验和深厚的专业知识，为志愿者们带来了别开生面的讲座。首先从哈尔滨形象定位入手，介绍了什么是服务礼仪，随后，结合冰雪大世界的实际情况，重点介绍了服务人员形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、特殊场景服务礼仪等。
为了让志愿者们更好地理解和掌握服务礼仪，宗教授还精心设计了互动环节。她通过情景模拟、角色扮演等方式，让志愿者们亲身体验不同情境下的服务礼仪应用。
宗教授特别强调了冰雪大世界作为哈尔滨乃至中国冰雪旅游的重要名片，志愿者的服务形象和服务质量直接影响着游客的满意度和城市的国际形象。因此，她强调了志愿服务精神、工作态度和作风要求。志愿者们通过培训，不仅提升了服务技能，更培养了良好的服务意识和责任感。
通过培训，志愿者们不仅掌握了专业的服务礼仪知识，还增强了服务意识和责任感。他们纷纷表示，将以更加饱满的热情和更加专业的服务，迎接第二十六届哈尔滨冰雪大世界的每一位游客，为游客提供贴心、周到的服务，展现哈尔滨冰雪大世界的温暖与魅力。
经济管理系宣
来源 | 经济管理系新闻中心
编辑 | 戴沁怡
2024级人力资源管理专业
--黑龙江外国语学院经济管理系--
