2024年12月13日，在冰雪大世界举办了一场“青春密码·燃情亚冬”——《服务礼仪》志愿者培训讲座。经济管理系资深礼仪培训教师宗文宙担任主讲嘉宾。为即将投身于冰雪大世界志愿服务的志愿者们带来了一场生动而实用的礼仪盛宴。此次培训旨在提升志愿者的专业素养与服务水平，确保为游客提供高质量、规范化的服务；塑造良好的哈尔滨国际大都市形象，增加品牌势能，促进冰雪旅游的发展。
培训活动在冰山馆内拉开帷幕，宗文宙教授强调，作为冰雪大世界的志愿者，不仅代表着个人的形象，更肩负着传递冰雪文化、展现城市风采的重任，因此必须注重服务礼仪的每一个细节。
宗教授首先从哈尔滨形象定位入手，介绍了什么是服务礼仪，随后，结合冰雪大世界的实际情况，重点介绍了服务人员形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、特殊场景服务礼仪等。
在培训过程中，宗教授通过生动的案例、互动的环节以及模拟演练等方式，让志愿者们亲身体验到了服务礼仪的魅力。
宗教授特别强调了冰雪大世界作为哈尔滨乃至中国冰雪旅游的重要名片，志愿者的服务形象和服务质量直接影响着游客的满意度和城市的国际形象。因此，她强调了志愿服务精神、工作态度和作风要求。
此次培训活动得到了志愿者们的积极响应和广泛好评。他们纷纷表示，通过实操演练，不仅提高了自身的服务礼仪水平，还增强了团队协作能力、服务意识和责任感。
作为哈尔滨冰雪季的重头戏，第二十六届哈尔滨冰雪大世界即将开园迎客。相信志愿者们将以更加饱满的热情、更加专业的服务，为游客们呈现一场精彩纷呈的冰雪盛宴，共同书写青春与冰雪的华美篇章。
经济管理系宣
来源 | 经济管理系新闻中心
编辑 | 刘子乐
2023级电子商务专业
--黑龙江外国语学院经济管理系--
