在销售领域，若忽视客户维护，就如同建造沙堡于潮水之上，终究会面临不断开发新客户、持续奔波的困境。
而那些顶尖的销售高手，之所以能够悠然自得、客户盈门，关键在于他们精通维护老客户之道，使得老客户成为他们最坚实的后盾和口碑传播者。
接下来，我将分享自己实践中总结出的三个高效维护客户的秘诀。客户档案需细致划分，包括潜在意向客户和已成交客户两大板块。我习惯每月至少一次深入交流，或询问产品使用体验，或分享行业新知，甚至是对其朋友圈动态给予真诚回应。对于不善整理表格的朋友，微信标签和备注功能同样强大，便于精准管理和跟进。不妨在客户生日之际，发送一份精心挑选的礼物或大额红包（如166或666，寓意吉祥），而非敷衍的小额数字。更贴心的做法是，根据客户喜好定制礼物，让这份惊喜独一无二。节假日，避免千篇一律的群发信息，转而采用个性化问候，回顾共同经历的美好瞬间，展现你的细心与关怀。这样的举动，定能让客户在众多群发消息中脱颖而出，铭记于心。除了本职工作内的业务支持，若能为客户提供额外的、超出预期的帮助，将极大提升客户满意度与忠诚度。例如，得知客户孩子即将参加重要考试，主动分享备考资料；或是客户在社交平台上寻求特定资源时，你恰好拥有并乐于分享。在推荐资源时，务必确保信息的可靠性与质量，以免好心办坏事，适得其反。这些看似微不足道的举动，在时间的累积下，会逐渐构建起坚实的信任桥梁。当客户面临选择时，过往的点滴帮助，将成为你最有力的竞争筹码。总结而言，通过构建个性化档案、把握特殊时刻传递情感、以及提供全方位支持，这三个习惯若能持之以恒，你的客户关系定能日益稳固，销售之路也将越走越宽广。———————————————————
你好啊，我是星哥，从大学开始学习营销，先后为国家旅游局、省体育局、谷歌广告公司、知涯教育、连载阅读等公司提供营销运营服务。副业新媒体博主，至今已为3w粉丝提供销售技巧培训服务。
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