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近日，江苏省数据局、新华日报社联合刊发《江苏县域政务服务现代化发展报告》，其中大丰区《“两问一送”机制助推经济持续回升向好》荣获江苏县域政务服务管理优秀工作案例。
近年来，为加快培育产业发展动能，助推经济持续回升向好，盐城市大丰区数据局创新推出以登门问需、上门送解、回门问效为主要内容的“两问一送”服务机制，聚焦企业需求和项目实际，加大要素保障，通过伴随服务、延伸服务，促进工程建设立项、开工、建设、验收全流程审批提速增效。
具体做法
躬身向下，主动“登门”问需求
一是带着“礼包”上门。“礼包”包含“一函一图四指南”、“丰速办”三联服务卡，将项目全周期20个审批环节细分为立项备案、用地规划、建设审批3个阶段，明确可以提前启动、并联审批的事项，科学指导企业统筹推进。
二是带着任务去问。建立问题、需求、任务“三张清单”，做到“三问四清楚”，即重大项目、重点工程必问；小企业主、个体经营者同问；基层群众有针对性问；项目基本情况摸排清楚、企业发展规划了解清楚、项目建设堵点难点查摆清楚、基层群众的诉求梳理清楚。实现快速研判、分类施策。
三是双线并轨去问。坚持“实地问需+线上服务”同向发力。线下，全覆盖走访全区各镇村、经济板块。线上依托“丰小问”问卷平台、“大丰政务服务”微信公众号、项目服务热线等渠道，广泛收集意见建议，24小时自助服务区，机器人和人工同步在线，实时答疑解惑。
靶向施策，精准“解题”送良策
一是审批难题解决突出精准。对照问需阶段收集到的需求，提前进行审批全流程预演，形成“一企一策”破题手册。对省市重点项目，全部实现“制度上墙、挂图作战”，一对一绑定代办员、手把手指导服务，确保难题有解、服务有为。
二是全生命周期服务突出集成。联合发改、工信、银行等，提供审批、用工、金融等全方位服务，在项目招商阶段主动介入，提前化解要素制约，同时将服务向后拓展至项目开工全链条，保证项目推进到哪里、服务就跟进到哪里。
三是制度体系建立突出普惠。注重从解剖“一个问题”到解决“一类问题”，以点带面、举一反三，根据汇聚的问题，归纳提炼做法，建立信用承诺、帮办代办等制度规范，制定帮办代办、“一窗”综合受理地方标准，提升服务品质和能力。
回访跟踪，闭环“护航”促发展
一是全程跟进项目进度。定期到项目现场走访查看、沟通交流，详细了解项目推进动态、遇到的困难问题，积极帮助分析原因、主动协调，保障项目快建设、早投产。
二是全面评估服务成效。建立“两问一送”效能评估机制，问题解决进展逐一对照检查，确保闭环销号。对于未解决到位的问题，效能评估组及时排查症结、寻找路径、推动解决。对于新的诉求，登记录入问题清单并推动尽快解决。
三是全覆盖回访工作作风。通过交叉走访、问卷回访、电话抽访等形式，深度摸排“问需”“送解”过程中服务态度好不好、服务效率高不高、工作作风实不实等问题，形成“评价、反馈、整改、提升”的正向循环。
主要成效
通过开展“两问一送”专项行动，大丰区摸实企业需求、理清堵点难点，变“响应式”被动服务为“超前式”主动服务，真正解决了一批影响企业投资发展的瓶颈难题，区内经济持续回升向好，企业群众获得感不断攀升，12345随机回访和问卷调查显示，满意率达99.3%，“两问一送”已经成为大丰企业普遍认可的政务服务品牌。
下一步
大丰区数据局将继续提升政务服务的深度思考，持续改进工作作风、增强责任担当，推动更多创新举措落地生根、开花结果，让政务服务真正走入民间、深入民心、赢得口碑。
END
拟稿：吴卫琴
初审：韩雯
复审：沈峰
终审：邢程
发布：邹惠慧
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