点击上方蓝字关注我们！
前言
一直以来，“12345”热线都是连接政府和群众的连心桥。平台以敏锐的触角感知百姓生活的热点难点，以高效的响应和切实的举措为群众排忧解难。
近日，大丰区“12345”公共服务平台接到市民杨先生来电，反映石油小区一处门垛墙体出现断裂，随时有倾倒的危险，有较大的安全隐患，迫切希望相关部门能够尽快核实并拆除。
安全从无小事，诉求如同哨声，隐患问题必须争分夺秒地解决。大丰区“12345”平台高度重视，迅速行动，立即与大中街道、区住建局等相关部门板块展开高频对接。通过电话沟通、现场会商以及专题会议等形式，详细了解具体情况，充分权衡解决方案的可行性和时效性。
大中街道在接到“哨声”后积极响应，充分发挥基层组织的优势，通过走访居民、实地查看等方式，全面掌握了实际情况，并协调社区组织力量，对门垛进行拆除。10月29日，建西社区迅速行动，组织专业的施工人员来到现场，有条不紊地展开拆除工作。他们使用专业工具，小心翼翼地对门垛进行拆解，经过紧张作业，摇摇欲坠的门垛终于被成功拆除。随后，大中街道对拆除门垛后祼露在外的破损墙面进行了二次粉刷，原本斑驳破旧的墙面焕然一新，不仅消除了安全隐患，还提升了小区的整体形象。
此次案例中，大丰区“12345”公共服务平台如同指挥中枢，迅速收集群众反映的问题，并精准地将“哨声”传递给相关部门板块，而大中街道、区住建局等部门“闻哨而动”，积极主动地为群众办实事、解难题，确保了群众的合理诉求能够在最短的时间内得到回应解决。
“一哨联办”的背后，是大丰区“12345”公共服务平台对工作流程的不断优化和创新。平台建立了完善的信息收集、分类和派单流程，能够快速准确地将群众的诉求传达给承办单位。同时加强对过程的跟踪和回访，确保闭环销号、问题妥善解决。
下一步
大丰区“12345”公共服务平台将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，持续深化“12345+吹哨报到”工作机制的应用。一方面，持续加强与各部门板块的沟通与协作，形成更加强大的工作合力，共同应对民生问题；另一方面，平台将借助“民声智慧听”一体化平台的现代信息技术手段，不断提升服务的智能化水平，实现对群众诉求的快速响应和精准处理。同时，平台还将加大对民生问题的分析和研究力度，通过大数据等手段，提前发现潜在的问题和隐患，将问题解决在萌芽状态，为群众创造更加安全、舒适、便捷的生活环境。
—END —
拟稿：董婷婷
初审：沈汀
复审：郭成刚
终审：邢程
发布：吴卫琴
往期回顾
扫码关注
“大丰政务服务”
获取更多精彩
服务电话：
0515-83927000
