Q：
该怎么提升销售力？如何预测用户未来的需求？
A：
解决用户的显性需求，是被动接单。
挖掘用户的隐性需求，是主动出击。
比用户多想一步，那用户就离不开你了。
什么是隐性需求，就是那些用户没说出来，甚至用户自己都还没有察觉到的需求。
在加拿大阿尔伯塔大学的一门课程中，提到了两个英文单词：一个是Want，一个是Need。
虽然这两个词都包含有“需求”的意思。但从更深层次的语境上来理解，Want是用户已经明确对某一样商品或服务的需要，而Need是用户借用这一商品或服务所要实现的最初需求。
比方用户进到包包店，表面看是她需要包包，但实际上是为了买一个生日礼物，给妈妈一个惊喜，那么这个礼物就不一定是包包，也可以是其他东西。
更懂用户的隐性需求，才能提升销售力。
日本7-11之所以能够成为全球最大的便利店连锁，正是因为他们坚持站在用户的立场，比用户多想一步，不断地让用户觉得“买对了”、“吃对了”和“来对了”。
对有些企业来说，看到店铺经常售罄，他们会觉得很高兴。但是对用户来说，好不容易走到店里面，却总是看到想买的商品没有了，那时候的情绪一定好不到哪里去，心里面想着：“早知道不来了”，那用户关系自然就减弱了。
所以，站在用户的角度，售罄并不是销售力强，反而是销售力不足的表现。在7-11，如果采购的商品比预想中售罄得更快，负责人会把这种情况判定为订货失误，要求员工以后要避免出现类似的缺货现象。
于是，7-11有了这样的传统：店员每天要在进货之前，猜想用户第二天有什么需求。
也就是说，不是由总部统一决定每个门店明天要卖什么，而是让离用户最近的人——店长/店员说了算。
假如这是一家开在海边钓鱼码头的便利店，第二天是周末，天气很好。他们的店员就会推测第二天钓鱼的人会变多，这些人在码头一坐一整天，所以他们会提前来买午饭。但中午气温会升高，那么，不容易变质又能吃饱的梅干饭团应该会好卖，于是店员就会提前订货更多梅干饭团。
7-11的创始人铃木敏文认为：永远抓住用户明天的需求，才能让商品保持畅销。而抓住明天需求的关键是：不能只盯着眼前的数据，要深入追问用户的实际需求，要大胆地预测用户的明天需求，再用商品和服务去验证。
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