Q：
用户粘性或者用户价值应该怎么看？
A：
如果你是老板，或者你是某个部门的负责人，让你检测公司经营状况、检查下属工作情况，你一般会看哪些指标呢？
有些人会说，那不就是看GMV吗？或者看看用户数量每个月有没有增加。
事实上，所谓的GMV还有用户数量，更多的时候是作为运营指标，是给团队的方向。
比起运营指标，老板和高管更应该关注经营指标。也就是说，一个精明的老板，或者是一个成熟的部门负责人，他要看的指标一定不是绝对值，而是百分比。
举个例子，某个门店上个月业绩做了10万，那这个月业绩做了20万，上个月门店的成交用户数量有1万，这个月的门店成交用户数量有3万。
如果只是去看单一绝对值的话，就比如只看业绩，从10万到20万，这是增长的，对不对？那看用户数量呢，上个月是1万，这个月有3万，这样看也是增长了，而且还增长了不少。
而如果看的不是绝对值，而是百分比呢？
比如说上个月业绩10万除以成交用户数量1万，那每个用户贡献就是10块钱，而这个月是业绩20万除以3万的成交用户数量，那这样算下来的话，大概是6块多。
明显用户价值是在下降的，这就说明上月的经营出了异常，不然3万的用户成交数量应该是要产生30万的业绩才对，业绩目标也应该是30万才对。
再举个例子，APP上月总下载人数是50万，这月是60万，上月打开次数是70万次，这月打开90万次。从单一绝对值指标看，下载人数和打开次数都是增长的，但70万次打开除以50万下载是1.4次，90万次打开除以60万次下载是1.5次。这样看也是增长的，但这中间差了0.1次，就可以深究这月是做了什么措施才引起打开次数增加？同样的活动是不是可以继续办、每月多办几次从而提升打开率？
所以，首席用户官（CUO）再次提倡，比起绝对值那些运营指标，老板和高管更应该关注的是百分比的经营指标。
好处也很明显，能更科学地定KPI，也能倒推经营策略的正确与否。
