重庆中心城区成立网约车服务线下投诉点 切实提升网约车投诉办理质效

文摘   2024-12-11 18:00   重庆  



为进一步畅通群众投诉维权渠道,提升中心城区网约车投诉办理质效,强化网约车(聚合)平台安全服务管理主体责任,重庆交通执法总队直属支队特设立中心城区网约车服务线下投诉点。该投诉点位于直属支队特勤大队便民服务大厅(地址:渝北区黄泥塝红黄路186号),已于12月1日正式运行。



此投诉点系全国首个网约车服务线下投诉点,将对网约车服务相关投诉直查直办,减少中间流转环节,严格遵循首问负责、现场处置、高效流转、快速办结、实时反馈及执法监督等要求,全面提升网约车线下投诉举报的处置效率,确保及时回应乘客诉求。

投诉点主要受理发生在中心城区的网约车投诉举报,涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉,乘客失物求助以及对网约车(聚合)平台线上处置不满等情况。目前,滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车(聚合)平台已安排工作人员驻点,协助处理相关投诉。

同时,投诉点还设立投诉热线电话023-89080992,全天接收群众投诉来电,为广大乘客提供更加便捷、高效的维权途径。

搭乘网约车温馨提示

请广大乘客使用正规的网约车平台预约网约车,了解计费规则。下单时要注意识别和勾选车型,根据需求选择合适线路,查看预估价格。对订单情况全面了解后,再确认下单,避免引起误会。如需帮助,请保存好订单信息等,及时拨打投诉热线或就近联系交通执法部门寻求帮助。

交通运输执法提醒

请各网约车平台、聚合平台严格遵守法律法规,合规经营,规范管理;各网约车驾驶员规范营运,文明服务。共同营造公平、有序、安全的交通运输市场环境,为公众出行提供可靠保障。

重庆交通执法总队
重庆市交通运输综合行政执法总队是直属于重庆市交通运输委员会的集路政、运政、港航海事、交通工程质量监督管理、轨道交通运营管理等职能于一体的交通综合执法机构。
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