数字赋能“9+2”中心城区巡游出租汽车行业监管新模式

文摘   2024-12-02 18:32   重庆  

2024年12月1日,“法治·交通运输打非治违”应用子场景“中心城区巡游出租汽车投诉服务办理”正式上线。

该场景聚焦出租车运输服务的末端监管环节,以“渝快办”为载体,以“法治·交通运输打非治违”应用为支撑,融通“政府侧”“社会侧”“企业侧”三侧数据,重塑“12345投诉>案件工单派发>线下约谈处理”全链条工作流程,旨在畅通投诉渠道、优化处理流程、提升执法质效,构建“一站式”政企联合监管服务模式。


投诉人可以通过“渝快办>交通运输执法便民服务>投诉处理评价”查询12345热线中心城区巡游出租汽车投诉处理结果并评价。

“9+2”中心城区巡游出租车企业可通过“渝快办>交通运输执法便民服务>中心城区巡游出租车投诉服务办理”完成投诉自助办理。


“政企联动”

目前,中心城区平均每月接到巡游出租汽车投诉约1300起,工单数量多、办理时间长。通过改变传统投诉处理模式,一方面为企业和驾驶员提供自证渠道,另一方面提升投诉案件办理效率。投诉工单在原流转程序基础上,先行派发给投诉车辆所属公司,由公司内部开展调查,上传证据材料和处理结果,经执法部门复审结案并回复群众,实现群众诉求一键智达、企业权益一体维护。

“线上通办”

过去,驾驶员与企业代表需要共同前往属地交通执法机构,接受调查处理和警示约谈。现在,企业可通过“渝快办”查询所属营运车辆投诉信息,并在线上完成投诉自助办理,让企业、群众“少跑路、不跑路”,减少对企业正常经营的干扰,降低线下处理成本,助力优化运输行业营商环境。

“监督评价”

投诉案件办结后,通过短信形式邀请群众进行满意度评价,群众可通过“渝快办>交通运输执法便民服务>投诉处理评价”查询投诉办理情况,并对处理结果评价打分。对于评分较低的工单,将由专人进行回访调查、协调处理,在维护投诉人合法权益和正当诉求的前提下,力争达成“人、企、政”三方满意的投诉处理结果。

“数据共享”

依托数字重庆IRS系统,覆盖“9+2”中心城区49家巡游出租汽车企业,汇集12345、12328、巡游车企业等数据信息,有效解决“企业投诉线上自办”综合场景贯通实战的监管难题,为该场景在网约车、旅游包车、班线客运等运输领域横向拓展提供实践经验。

下一步,重庆市交通运输综合行政执法总队将贯彻落实数字重庆建设部署要求,以“9+2”中心城区一体化推进为重点突破口,加快推进基本能力建设,在全市建设超大城市现代化治理示范区中当好先锋卫士。

重庆交通执法总队
重庆市交通运输综合行政执法总队是直属于重庆市交通运输委员会的集路政、运政、港航海事、交通工程质量监督管理、轨道交通运营管理等职能于一体的交通综合执法机构。
 最新文章