据阿通社1月8日报道，阿联酋航空正迈出重要一步，将成为全球首家正式获得“自闭症友好航空公司”认证的航空公司。该认证由国际认证与继续教育标准委员会（IBCCES）颁发，旨在为自闭症和感官障碍人士提供更顺畅的旅行体验和更个性化的服务，推进航空旅行的包容性发展。
预计在未来几个月内完成的认证流程中，阿联酋航空将为超过3万名员工提供初步培训，并计划推出一系列新标准和服务，以进一步改善自闭症及感官障碍人士及其家人的旅行体验。这些改进将涵盖从地面服务到空中服务的全流程，为相关乘客创造更加舒适和易于接受的飞行环境。
据调查，全球78%的自闭症人士家庭对旅行持谨慎态度，而94%的家庭表示如果服务更加贴心，他们将增加出行频率。阿联酋航空希望通过此次认证和改进，减少自闭症乘客面临的旅行障碍，让更多家庭享受无忧旅程。
阿联酋航空与IBCCES密切合作，完成了全面的服务审查，包括数据调研、行业洞察以及服务流程优化。IBCCES专家对阿联酋航空多条长短途航线进行了实地评估，并汇总了来自自闭症人士、其家人、医疗专家以及行业领导者的反馈，以制定更贴近需求的新服务标准。
认证要求阿联酋航空至少80%的客户服务员工完成专业培训，并持续进行服务改进。新的培训内容包括自闭症的相关知识、潜在触发因素的识别，以及如何通过个性化支持应对不同乘客的需求。这些课程基于阿联酋航空于2023年启动的“自闭症与隐形障碍入门”培训项目，该项目已覆盖2.3万名员工。
在2025年及之后，阿联酋航空将陆续推出专为自闭症乘客设计的感官辅助产品，如感官玩具和减压工具，以帮助舒缓压力、增强专注力，进一步提升乘客的飞行体验。此外，阿联酋航空还将在其设施中推广更多自闭症友好环境，包括其在迪拜国际机场T3航站楼的专属中心，该中心已于2024年获得IBCCES的官方认证。
阿联酋航空的举措不仅是行业首创，更是全球航空业在包容性服务领域的重要里程碑，为其他航空公司提供了值得借鉴的范例。
来自：中国日报网
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