在重庆大学附属涪陵医院一站式服务中心，有这样一群医务工作者，他们如冬日暖阳，用温暖与专业，默默守护每一位前来就医的患者。作为医院面向患者的第一道窗口，他们积极传递温暖与希望。“感谢医院培养一名优秀的员工小周，她对工作尽职敬业，不怕麻烦……多次帮助患者排忧解难，是一个好心的姑娘。”近日，一站式服务中心收到一封来自患者的表扬信，内容简短却表达和谐温馨的医患情谊。
年过七旬的蒋阿姨是一名退休职工，长期患有高血压、Ⅱ型糖尿病和冠心病，且视力差，双睛仅有光感。丈夫因病长期瘫痪在家，患有抑郁、帕金森、Ⅱ型糖尿病等疾病，需要陪伴照顾，老两口申请了慢病补助。去年年底，由于药物更换，无法进行慢病医保报销，带着疑问，蒋阿姨咨询重庆大学附属涪陵医院医保办，却一直没有找到解决的办法。前几日，蒋阿姨抱着最后试一试的想法，来到一站式服务中心，找到正在当值的周胤含，并讲述她遇到的难题。
“蒋阿姨，你别急，我这边马上进行处理。”周胤含得知情况后，温柔地说道。她积极对接接诊医生和信息科，查找无法报销的原因，并告蒋阿姨会尽快解决。第二天，焦急的蒋阿姨来到医院想要了解事情的进展。看着蒋阿姨焦急的模样，她当即表示：“蒋阿姨，我们正在调查处理，这样，我留一个您的电话，事情解决后第一时间通知您。”周胤含将此事放在心上，随时跟进。经多方研究，最终找到原因，由于电脑的系统升级，药物清单细则无法打出，导致资料不完善无法报销。于是，周胤含向上级领导反映，并联合信息科，对该药物的目录进行上传更新。随后进行内部测试，确保无误之后，第一时间联系到蒋阿姨，并为其提供费用清单打印服务。
再次来到医院的蒋阿姨，回想起去年11月份，也因为医保政策的问题，咨询过医院的工作人员，记忆中那温柔的声音与周胤含的声音重合，蒋阿姨激动说道：“你的解释通俗易懂，去年你也为我进行热情周到的服务，小周，你全名叫什么？我想感谢你！”周胤含表示：“您太客气了，这是我们应该做的。”经过多方打听，了解到周胤含的工号为1246，于是蒋阿姨来到门诊部，写下这封饱含感激的表扬信。
“患者利益无小事，看似简单的工作，却需要高度的责任心，不仅要做到业务知识了然于心，还要带着饱满的工作热情，竭尽全力帮助患者。”周胤含说道。她从事医院财会事务已经15年，是医院的优秀员工，多年来，始终坚守服务初心。
蒋阿姨的故事也并不是个例，就在昨日中午的时候，有一位57岁的患者赵阿姨因为丢失处方签无法拿药而万分焦急。如果补开处方签需要等到下午一点半，而她下午有急事需要赶回老家，周胤含在了解情况后，第一时间核实患者身份和药物清单，与药房的同事沟通，先为患者开药，待下午再补开处方签。顺利拿到药的赵阿姨感激地说道：“好人有好报，感谢你的贴心服务。”
“我们作为一线人员，代表了医院的形象，患者本身受疾病折磨，我们要站在患者的角度考虑，我们多说一句话、多做一点事，多一分耐心，就能创造更加和谐的医患关系。”周胤含说道。
重庆大学附属涪陵医院始终坚持“以人民健康为中心，全心全意为患者服务”的办院宗旨，不断探索创新服务模式，创造舒适、便捷、贴心的就诊环境。医院对门诊服务提档升级后，设立一站式服务中心，并于11月底开始正式运行。一站式服务中心位于江南院区一楼门诊大厅，开设6个窗口和咨询服务台，配备3位导医和7位财会专业的工作人员，实现一站式办理就医咨询、挂号收费、信息修正、医学证明盖章、医保政策咨询、住院病历打印、费用清单打印、入院办理等服务。提供轮椅借用、手机充电装置、便民箱、失物招领、电话咨询等便民服务，还有“白玉兰·守望者”志愿服务社的志愿者们为群众提供咨询、引导，协助陪同老弱病残孕等特殊群体就医。
截至目前，一站式服务中心已完成挂号服务58000余人次，收费53000余次，办理医学证明盖章服务900余张。未来，重庆大学附属涪陵医院将进一步规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，提升医疗服务能力，为广大群众提供更加安全、有效、便捷的医疗服务，不断推动医院的可持续、跨越式、高质量发展。
来源：党委办公室
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