为进一步提高急救部医疗服务质量、优化服务流程，12月2日下午6:00，重庆大学附属涪陵医院召开了急救部医疗服务质量提升工作会，党委副书记邓江出席会议，党委办公室、纪检室、医务部、护理部、门诊部、对外医疗办、高新区院区综合管理办公室等相关负责人，以及急救部全体人员参加。党委办公室主任王柏桉主持会议。
▲会场
首先，党委副书记邓江简要介绍了此次会议的背景、目的和重要意义，他强调，一是高度重视群众患者和医疗机构反映的问题，牢固树立“以人民健康为中心，全心全意为患者服务”的办院宗旨。二是坚持问题导向，采取切实有效措施，及时处理群众和医联体单位反映的问题。三是举一反三，进一步加强科室管理，不断提高科室医疗技术和服务水平。
▲党委副书记邓江讲话
随后，医务部副主任谌雯丽汇报了关于急救部调研报告，分析了发生投诉纠纷的原因以及在质控、医疗安全风险方面存在的问题，提出了加强科室质控、科室制定年度培训考核计划、合理安排人力资源等工作建议。
对外医疗办公室主任刘晓玉简要介绍了120急救通道不畅通、医护人员不积极主动的原因，以及急救部在接诊基层医疗机构患者过程中存在的问题和部分患者群众反映的问题，提出了在优质服务、医患沟通等方面的原因。
高新区院区综合管理办公室主任杨美华分析了急救部发生不良事件的原因，提出了要进一步增强责任意识、隐患意识、首诊意识、服务意识、风险意识等工作建议。
门诊部主任陈庭明结合身边发生的实际案例，就急救医疗证明文书的书写规范和注意事项、急救病历的法律属性特点和风险规避注意事项等进行了讲解，提出了要提升急救医疗法律规范及医疗规章制度流程的依从性、认真完整书写每一份急诊病历、认真学习《医疗证明文书管理制度》等工作建议。
护理部主任陈长蓉分析了在服务质量、急救技能等方面存在的问题，提出了全员重视，转变服务意识，关注重点人群；加强考核，严格执行核心医疗制度，不断提升服务质量等工作建议。
接下来，急救部主任王金龙、副主任刘太阳、护士长马晓莉先后表态，纷纷表示将虚心接受大家提出的意见建议，坚持以问题为导向，认真梳理问题清单，逐一落实整改。同时，进一步加强科室管理，加强培训学习，细化医疗护理服务细节，不断提升业务技术水平，大力提高医疗服务能力，为人民群众的健康保驾护航。
最后，纪检室副主任黄陵川作了工作纪律强调和廉洁纪律强调，一是要严明纪律要求，强化工作作风，做到“八严禁”；二是要增强主动服务意识，优化服务流程，加强医患沟通，提升服务效率；三是自觉遵守《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等相关纪律法规，干干净净做事、老老实实做人。
医院将坚持“质量建院”战略，坚持问题导向改进工作，坚持结果导向检验工作，进一步创新服务机制、增加服务举措、改进服务技能、提高服务水平、提升医疗质量，持续推动医疗服务质量提升年活动走深走实，为每一位患者带来更专业、更暖心、更便捷的医疗服务，持续提高老百姓就医获得感、幸福感、安全感，为全区卫生健康事业高质量发展做出积极贡献。
来源：党委办公室
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监 制：邓 江
