美航23日在一份声明中表示，该航司已与交通部达成和解，并一直在努力改善为需要轮椅或其他移动设备的乘客提供的服务。该公司表示，自2022年以来，其轮椅处理不当率下降了20%。该公司还表示，已“在服务、基础设施、培训和新技术方面投资超过1.75亿美元”以改善服务。该航空公司表示：“美航长期致力于为残疾乘客提供服务。”
该公司还表示，已在20多个站点安装了电动轮椅升降机，以便将轮椅装载到飞机上，并推出了可显示客户和特定设备信息的移动设备自动标签，并加强了对员工如何正确操作设备和与残疾客户沟通的培训。
布蒂吉格表示，他们也在对其他航空公司进行调查，但他指出“美航似乎是违规最严重的航空公司之一”。布蒂吉格表示：“我们在调查中发现的问题并不局限于一家航空公司。我们还在对多家美国航司的类似违规行为展开调查。”
