SUMMARY REPORT
上海，是全国最大的空港海港城市，也是许多境外人士来华经商、学习和旅游的“第一站”。上海着眼于形成“以移动支付作为主体、银行卡支付为重点、现金支付为兜底”的支付服务新体系，在此背景下，兴业银行上海分行积极响应市场需求，以客户为中心，全方位优化支付服务体系，让客户真切感受到“支付无界，便捷无限”的愉悦体验。
创新服务模式，提升开户体验
兴业银行上海分行深知外籍客户账户服务体验的重要性，积极推行简易开户服务。在严格遵守反洗钱等账户管理要求的前提下，结合客户识别情况，境外人员仅凭有效身份证件即可申请开立具有相应功能的个人银行账户，有效提升了外籍客户开户的便捷性与效率。
针对为外籍客户办理业务时的可能遇到的语言沟通障碍，该行于今年7月为对私结售汇业务营业网点配备翻译机。这一举措打破语言壁垒，显著提高沟通精准度和服务效率。同时，该行还通过系统优化，利用移动营销PAD为境外人士提供上门开卡服务，实现开户信息预填写及验证功能，大幅缩短现场开户时间，为外籍客户提供更加高效、优质的金融服务体验。
升级受理设施，拓宽服务领域
兴业银行上海分行聚焦重点商圈，全面梳理存量收单商户情况，稳步推进商户外卡受理设备的软硬件改造工作。截至9月底，已成功完成24户商户、30台终端的改造任务，重点商户改造完成率高达100%。改造后的设备已顺利完成16笔外卡交易，交易金额达54.35万元，有效提升了重点商圈对外卡的受理能力，为外籍人士的消费支付提供了坚实保障。
同时，该行所有现金自助机具均已实现外卡取现功能。在此基础上，为进一步优化客户体验，根据机具性能和布设情况，精心改造部分现金自助机具，新增10元小面额券取款功能。这一改进极大地方便了包括境外人士在内的社会公众获取小面额现金，截止9月底，已累计完成外卡取现1070笔，取现金额总计 178.33万元。
强化现金服务，满足多元需求
兴业银行上海分行持续推广“零钱包”服务，组织网点建立合理备付标准，配备统一规格及个性化“零钱包”，以满足不同客户需求。同时，该行通过官方微信渠道发布零钱包兑换指南，详细提供预约方式、兑换渠道及面额等信息，引导客户自主兑换。截至9月底，该行已累计发放“零钱包”10786 个，金额达477.83万元，提前达成全年发放目标，为客户提供了便捷的零钱兑换服务。
为满足客户快速换零需求，该行设立“零钱包”兑换专窗，建立快速兑换通道。此外，该行积极与开户商户建立现金供需联络机制，根据其现金备付及零钱库存情况，提供上门收款、配款及预约兑换等个性化服务，主动为商户解决零钱需求，进一步提升了现金服务的主动性与精准性。
考虑到境外来华人员及客户外币现钞需求，在今年的工作中，兴业银行上海分行加强了常用币种现钞库存管理，确保网点储备充足、面值结构合理。目前，该行59家网点均可提供美元、港币、欧元、英镑、日元等多币种外币兑换业务，以及个人等值1万美元以下（含）的无卡现钞结售汇业务。同时，布设1家外币代兑点作为补充，截至9月底，该行代兑点已办理代兑业务2102笔，金额合计106.57万美元，全面提升了外币现钞服务能力。
秉持“真诚服务，相伴成长”的理念，兴业银行上海分行始终致力于为社会公众打造便捷、高效、安全的金融服务环境。随着全球化进程的加速推进，该行将继续深耕客户服务领域，不断深化支付便利化措施，持续为优化支付服务贡献兴业力量，助力构建更加和谐、便捷的金融生态。
长按开启“兴”生活
