“累了进来歇歇脚，烦了进来聊聊天……”在麒麟区中心城区潇湘时代广场对面的“暖心驿站”里，工作人员正热情地接待着来此休息的群众。该驿站是麒麟区潇湘街道因地制宜打造集“基层治理+便民服务+文旅服务”等功能为一体的新型基层治理空间，也是当地延伸服务群众“触角”的有益实践。
在该驿站里，专职负责人可以围绕群众生活重点难点问题及诉求，组织在职党员、网格员、志愿者等，通过“板凳会”，把事情和问题商一商、议一议、评一评，带动居民群众群策群力，有效延伸了基层治理“触角”，提升了居民参与基层治理的意识与能力。同时，设置心愿墙，开展微心愿点亮服务，定期组织在职党员认领；设置信息公开栏，鼓励居民积极参与各类活动，让居民从治理的“旁观者”变成“参与者”；打造“一起来商量”协商议事平台，将矛盾解决在网格里……自驿站投入使用以来，治理形式不断创新、服务内容不断丰富，实现了对象扩面、服务延伸，也激发了各类组织及群体参与基层治理的热情。
“吃饭有桌椅，渴了有水喝，热了能乘凉，冷了能取暖，累了能歇脚，交流有场所，‘暖心驿站’很暖心！”附近快递小哥高兴地说。驿站里，雨伞、急救箱、充电宝、工具箱等一应俱全，解决了周边执勤交警、环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外人群“喝水难、休息难”的问题。驿站在提供周到细致服务的同时，定期组织开展义诊义剪、肩颈推拿、公益配钥匙等便民服务活动，并邀请辖区民警、银行工作人员为环卫工人、快递小哥等户外工作者开设“防范金融诈骗”小课堂，通过培训学习，让他们成为钱包的“守护者”。
当地重点关注避暑游客的日常需求，利用暖心驿站位置优势，有效整合辖区资源要素，将驿站建设成避暑旅居服务的“新站点”。围绕15分钟生活圈，整理制作并发放“玩转潇湘”美食、景点推荐小册子5000余册，一册告知辖区景点、美食、超市、农贸市场、交通站点、避暑服务内容及联系人等，全力以赴保障避暑游客“有问必答、有求必应”，提升其旅居满意度。以当地的风景、民俗、历史为灵感，创新推出文创漆扇、文创书签、文创明信片等特色文创产品，展示潇湘之美和曲靖的城市魅力。同时，精心谋划开展系列便民服务活动及美食节、伴手礼节等活动，打造适合不同年龄段“避暑客”旅居式消费集聚区。
下一步，当地将继续以“暖心驿站”为平台，整合辖区资源，逐步延伸更多的服务“触角”，量体裁衣为居民群众、避暑游客、新业态就业群体等提供多元化的“点单式”服务，用心用情打好“暖心服务”组合拳。
曲靖政法融媒体中心出品
2024 第618期
审 核：尹 瀚
编 辑：唐世清、周 琼、熊春荣、王岚辰
来 源：麒麟区委政法委、中国网
